最近又看到幾起醫(yī)患糾紛的報道，作為沾邊的醫(yī)療工作者，也跟朋友探討了這個問題。本文僅提供另一種非主流觀點。
“醫(yī)生不是人做的。”
醫(yī)療界經(jīng)常傳出這樣的感慨。其實是強國的醫(yī)療體制的問題，醫(yī)生累、態(tài)度不好，治療不透明，導(dǎo)致醫(yī)患不能互信，糾紛就大。
而無風(fēng)不起浪，很多醫(yī)患糾紛，醫(yī)生被打的案例中，醫(yī)生在處理手法上肯定也有問題，導(dǎo)致矛盾激化。這幾年凡是影響較大的醫(yī)患糾紛，包括護士，筆者都有盡量詢問到周邊人并且關(guān)注跟蹤報道和調(diào)查結(jié)果，基本上沒有什么特別冤枉的，都有問題。
在我接觸的大部分案例中，患者家屬精神問題或者是黑社會的情況是很少有的，患者的情況基本都是受教育程度較低或者被逼無奈，屬于溝通失敗的范圍。醫(yī)護人員也有自己的冤屈，但是相關(guān)的調(diào)查結(jié)果也說明，大部分案例醫(yī)學(xué)技術(shù)沒有問題，醫(yī)護態(tài)度和處理方法有問題。
因此我建議醫(yī)護工作人員應(yīng)該學(xué)學(xué)心理學(xué)和基本的談判手法，不要覺得自己冤屈，很多被打確實是自找的，患者治不好本來家屬心理就很脆弱，這時候再擺一副大爺樣子跟人家溝通，肯定會刺傷家屬同時激化矛盾，即便你很累，你剛下了一臺通宵三天的手術(shù)，或者看了三萬九千個病人。
醫(yī)患互信
而朝廷政策漏洞，醫(yī)療體制內(nèi)掘金潮，造成了現(xiàn)在這個醫(yī)患無法互信的情況，誰也無法改變，那就先保護好自己。媒體和群眾對醫(yī)患矛盾的追蹤和轉(zhuǎn)發(fā)有時候太有傾向性，給新聞主觀制造一種醫(yī)護人員冤屈的情緒，造成同業(yè)人員自我感覺偏差，產(chǎn)生一定的輿論保護優(yōu)渥性，在處理此類糾紛時更容易陷入被傷害的境地。
面對醫(yī)患糾紛，輿論最重要的是要客觀公正的對待。打人確實不對，誰打誰都不行，這一點國家有法律約束。但是打人的成因也有值得商榷的地方，不能因為穿了白袍就覺得自己金光燦燦，法制和輿論向著自己。尊敬是公民賦予的，不是自己加身的，說到底醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，要想不出事，首先檢討一下自己有沒有做好“服務(wù)”二字，不要上來就覺得冤枉覺得誰都要尊敬你，穿著白袍大曬，有沒有真正幫到別人，有沒有遵守醫(yī)學(xué)生誓言，希波克拉底誓言和南丁格爾誓言？
特魯多墓志銘都學(xué)過，“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”每一個醫(yī)護人員都應(yīng)該問問自己有沒有做到后兩點，而不要主觀的去聲援同行，過分的聲援只會變成煽動，更加激化本已脆弱的醫(yī)患矛盾。“健康所系，性命相托！”我們從業(yè)人員先檢討自己吧。
做了大醫(yī)師忘了作為醫(yī)學(xué)生的第一課。這幾年出事的往往是一些主任級的人物，和老專家老教授，再就是剛進醫(yī)院的小護士。這兩類人的自負往往是把自己推向被打的高危境地。有強國特色的媒體的煽動和傾向性報道也起到推波助瀾的作用。
當(dāng)我們輕松成功的治好了三萬六千個病人，卻沒有得到一個贊的時候，是不是也應(yīng)該停下來思考一下為什么？所謂愛之深責(zé)之切，醫(yī)患矛盾絕沒有此文寫的這么簡單，但我們確實不應(yīng)坦然的僅從單方面思考問題。
