? ? ? 昨天讀《活法》，稻盛先生說到……抓住本質，復雜問題簡單化。深有感觸。

? ? ? 當生氣部與銷售部因交貨期問題各抒己見，爭論不休時，把問題上升找到社長裁決后，大家各自輕松滿意而歸，好像剛才的唾沫橫飛的爭吵沒發生過一樣。……是什么原因呢，問題還是那個問題，只是換了個人……超越糾纏不清的利害關系，公正冷靜的發現“單純”的簡單的原因和相應的解決方案。……上升了一個高度，看問題，就簡單解決。

? ? ? 沒紅綠燈的十字路口，車輛轉彎，直行混亂，但一架立交橋后，就應刃而解。……把視角上升一個層面，看問題，就簡單解決了。

? ? ? 所以當個人問題，工作問題，煩躁不安時，上升到“做為人何為正確”來思考時，就簡單了。……只要真正“利他”，只要真正“利公司”，只要真正“利客戶”，只要真正“利大家”“利社會”的做法，安心去做，就會有好結果。

? ? 面對復雜的問題，抓住本質……“利他”，就會簡單化。

? ? 當面對客戶不滿時，我們行動是……讓客戶擺脫困境，給他好處，而不是左旁右證的一味辯解責任歸屬，來往爭吵。往往簡單解決問題，并且雙方友情加深。這種例子太多了。

? ? ? 當生產部員工，調動工作時，領導和員工都上升一高度去想……這樣才為公司創造更多的附加價值。這樣想的話，太多員工層面的……不適應，工資低，在整我等復雜想法不會出現。領導層面……必須聽話，不給面子，要討好員工等行動也不必有。就用了一個，把問題上升一個高度去思考……利公司。

? ? ? 抓住本質，復雜問題可以簡單化。