? ? ? ?別人在講的過(guò)程中，無(wú)聲點(diǎn)點(diǎn)頭，有聲回應(yīng)，一方面可以體現(xiàn)對(duì)人的肯定性，一方面可以隨機(jī)提出疑問(wèn)，彼此增加互動(dòng)。不要輕易對(duì)他人說(shuō)：“我理解你的心情、你的感受，你的處境我都懂。”這有可能惹怒對(duì)方，激起對(duì)方的不愉快，對(duì)方會(huì)嘀咕“你怎么可能真的明白嗎？對(duì)我的理解也太廉價(jià)了，我并不這樣想的。”

? ? ?1等別人講完了以后，把對(duì)方講的話重復(fù)一遍，歸納對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)，加上簡(jiǎn)單的反饋，讓對(duì)方覺(jué)得“我講的話你確實(shí)聽(tīng)進(jìn)去了”，對(duì)方會(huì)打心眼里認(rèn)可你是最體貼的聆聽(tīng)者。

? ? ? ?2尋找共鳴，一時(shí)找不到合適的話來(lái)反饋，通過(guò)巧妙引導(dǎo)提問(wèn)找到一個(gè)大家都感興趣的話題，分享體驗(yàn)，增加大家對(duì)自己的好感。比如，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)下屬“你喜歡啤酒嗎？”下級(jí)回答“我不喜歡喝啤酒，但我喜歡喝果汁，你通常喝什么啤酒？什么牌子？”實(shí)際上，下級(jí)對(duì)喝啤酒沒(méi)什么體驗(yàn)，這樣回答不便于繼續(xù)交談下去。下級(jí)可以考慮拋出這種話題“你喝啤酒的時(shí)侯配什么吃的？”上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回答“炸雞。”雙方都有體驗(yàn)，找到共鳴，此話題可以進(jìn)行互動(dòng)。

? ? ? 現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，需要溝通不斷尋找不同的方向。