舍南舍北皆春水，但見(jiàn)群鷗日日來(lái)。

花徑不曾緣客掃，蓬門今始為君開(kāi)。

盤餐市遠(yuǎn)無(wú)兼味，樽酒家貧只舊醅。

肯與鄰翁相對(duì)飲，隔籬呼取盡馀杯。

草堂的南北漲滿了春水，只見(jiàn)鷗群日日結(jié)隊(duì)飛來(lái)。老夫不曾為客掃過(guò)花徑，今天才為您掃，這柴門不曾為客開(kāi)過(guò)，今天為您打開(kāi)。離市太遠(yuǎn)盤中沒(méi)好菜肴，家底太薄只有陳酒招待。若肯邀請(qǐng)隔壁的老翁一同對(duì)飲，隔著籬笆喚來(lái)喝盡余杯！

"群毆日日來(lái)"，如果換成“用戶日日來(lái)”，很多運(yùn)營(yíng)伙伴都會(huì)笑開(kāi)花吧。沒(méi)錯(cuò)，這章我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶活躍行為。

首先定義下，什么是用戶活躍行為？

圍繞產(chǎn)品戰(zhàn)略，用戶有效的參與了產(chǎn)品使用則為用戶活躍行為。

有幾種產(chǎn)品活躍的定義方案：

1、產(chǎn)生用戶行為是根據(jù)產(chǎn)品來(lái)定義的：如閱讀類，用戶只要看了某書簡(jiǎn)介、下載電子書，都算是活躍。用戶去做了一些設(shè)置，例如換皮膚，或者是完善個(gè)人信息，這些也可以算。

2、有些產(chǎn)品可以以停留時(shí)間來(lái)定義：例如糗百這樣，只要用戶上去下拉了好幾頁(yè)，呆了一會(huì)兒，即使沒(méi)有點(diǎn)進(jìn)去看具體內(nèi)容，或者參與評(píng)論，也是可以算活躍的。

3、第三方行為：例如微信分享，用戶在使用網(wǎng)易新聞的時(shí)候，分享了一個(gè)內(nèi)容去微信朋友圈，即使是被動(dòng)的跳轉(zhuǎn)到微信，很快就跳轉(zhuǎn)回來(lái)了，今天他沒(méi)有打開(kāi)微信做其他的任何事情，也算一次活躍行為。或者是支付寶錢包，使用了支付寶第三方賬號(hào)登陸了某電商網(wǎng)站，即使一天都沒(méi)開(kāi)過(guò)支付寶，也是可以算的。當(dāng)然這里能不能檢測(cè)到，要看具體情況。

有一些是不能計(jì)入日活的：

1、用戶誤點(diǎn)了應(yīng)用，然后馬上1-3秒內(nèi)home鍵回到桌面，這個(gè)是不能算的。

2、你推送了一個(gè)信息，用戶點(diǎn)進(jìn)去停留時(shí)間連3秒都不到，這也不能算的，實(shí)際是你給用戶造成了騷擾。用戶不認(rèn)可你這個(gè)推銷行為。如果運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為這也算日活，久而久之會(huì)讓用戶受到傷害。

第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的做法：

有些第三方平臺(tái)，因?yàn)樗恢滥闶鞘裁串a(chǎn)品，所以他按照產(chǎn)品的共性去定義日活了，有時(shí)候從第三方平臺(tái)來(lái)看產(chǎn)品日活還可以。其實(shí)并不準(zhǔn)確。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有精力后，還是需要做好自己的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)與預(yù)警監(jiān)測(cè)。

日活的延生：

這只是一個(gè)產(chǎn)品指標(biāo)而已，不同的產(chǎn)品要有不同的對(duì)待。例如藝龍攜程，日活就不指望太高了，產(chǎn)品就是這樣的特征。反而微信陌陌，他就是要高，用戶行為或頻率本身就不是一類產(chǎn)品，不要和其他類去比較。

同理，用戶使用時(shí)長(zhǎng)也非常重要，同樣不要糾結(jié)。作為藝龍攜程淘寶，使用時(shí)長(zhǎng)是重要，但是不是最重要，看了半天不買不是好事，還是毛利、客單平均價(jià)、契約成本、人均客單數(shù)這些重要。或者說(shuō)，視頻類的應(yīng)用，看個(gè)電影一個(gè)多小時(shí)，時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)是正常的。

數(shù)據(jù)總的說(shuō)就是兩大類，一類是根據(jù)產(chǎn)品特征、用戶特征做的標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。另外一種是有行規(guī)的，例如電商的客單價(jià)，有標(biāo)準(zhǔn)的就要按照標(biāo)準(zhǔn)去做，也不要說(shuō)我的平臺(tái)不一樣之類的，就像京東客單價(jià)就不低，但是毛利比較低，這邊數(shù)據(jù)難看一些，其他地方會(huì)高起來(lái)。關(guān)鍵還是要做真實(shí)的事情，做對(duì)決策有幫助的事情，做真正可以服務(wù)好用戶的事情。

那么怎么做服務(wù)好用戶，促進(jìn)日活的事情呢？

這里可做的事很多，包括但不限于構(gòu)建用戶模型，沉默用戶找回，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善等等。

促活前你要知道什么？

在吸引用戶進(jìn)入產(chǎn)品的時(shí)候，我們就必須先做到建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)監(jiān)控以及細(xì)分，為用戶貼上標(biāo)簽。

知道這部分用戶是因?yàn)槭裁炊M(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，了解他的喜好等等。而促活除了根據(jù)用戶的標(biāo)簽還要進(jìn)行周期性數(shù)據(jù)分析，促活之前，你要知道你面對(duì)的人群是處在什么階段的用戶。結(jié)合用戶的生命周期，根據(jù)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、用戶的生命周期制定方案。

用戶的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：

潛在用戶期

活躍用戶期

沉默用戶期

不同的用戶生命節(jié)點(diǎn)，增加用戶活躍度的手段不同。

在潛在用戶期應(yīng)該要設(shè)計(jì)合理的機(jī)制去促進(jìn)用戶從潛在用戶到活躍用戶的轉(zhuǎn)化；

在活躍用戶期要站在用戶的角度去設(shè)計(jì)和完善激勵(lì)體系，去促使用戶活躍周期的延長(zhǎng)；

在沉默用戶期對(duì)沉默用戶進(jìn)行更大力度的喚醒及關(guān)懷，推遲他們的沉默期。

根據(jù)節(jié)點(diǎn)，制定每步重點(diǎn)是什么，做到運(yùn)營(yíng)的有的放矢。利用后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，按需求層次推送針對(duì)性文案，制定針對(duì)性的活動(dòng)。通過(guò)一次次的活動(dòng)和文案篩選就能不斷的篩選用戶。

促活的手段有哪些？

1.針對(duì)性的消息

消息是產(chǎn)品和用戶交流的一個(gè)重要方式，對(duì)消息的投放一定要夠精細(xì)，針對(duì)用戶分組投放針對(duì)性的消息。

關(guān)懷是針對(duì)特定的人群定制的，投放給全部用戶（包含男性）就失去了這一特性。而用戶對(duì)無(wú)關(guān)自己的消息會(huì)沒(méi)有興趣，也容易失去用戶。很多的產(chǎn)品都是一個(gè)私密的一對(duì)一端口，進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)一定是“我和你”的溝通，當(dāng)用戶感覺(jué)你和他是朋友甚至親人在單獨(dú)交流，就一定能增加用戶黏性，這樣也就增加了用戶的活躍度。

2.設(shè)置小游戲

增加用戶的活躍度不妨設(shè)置一些契合你品牌的有趣的小游戲，通過(guò)玩游戲可以獲得折扣或者優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，那么每當(dāng)客戶想要玩這個(gè)游戲或者需要這些折扣優(yōu)惠時(shí)就能夠吸引用戶主動(dòng)來(lái)找你。

3.開(kāi)發(fā)新穎的功能

除了產(chǎn)品已有實(shí)用功能外，還需要開(kāi)發(fā)新穎的小功能來(lái)吸引用戶的關(guān)注度并且增加他們的活躍度。

比如說(shuō)：

某產(chǎn)品經(jīng)常分享一些時(shí)政點(diǎn)評(píng)類的消息，有時(shí)一些消息比較敏感，很容易被刪除。為了規(guī)避這種情況順便吊起用戶的好奇心，他們開(kāi)發(fā)了“閱后即焚”的功能，每天的每條消息只能夠看一次，不能分享，第二次點(diǎn)擊進(jìn)入就會(huì)顯示“已焚”。這樣用戶時(shí)不時(shí)就會(huì)想要去“刷”一下。用戶自然而然對(duì)這個(gè)公眾號(hào)產(chǎn)生了“依賴”，不能分享也規(guī)避了敏感新聞的風(fēng)險(xiǎn)。

4.設(shè)置話題讓用戶討論

UGC是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要方式。UGC(User Generated Content)也就是用戶生成內(nèi)容。

用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，還是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。讓用戶來(lái)決定活動(dòng)的方式、活動(dòng)的獎(jiǎng)品等等都可以提高用戶的參與度。因?yàn)樽约簠⑴c了活動(dòng)的設(shè)置，自然參與和分享的積極性就大幅度提高了。

比如說(shuō)：

在發(fā)布活動(dòng)前先推出一條推送，這條推送咨詢用戶，你最想要什么作為活動(dòng)獎(jiǎng)品，這個(gè)問(wèn)題引發(fā)了大量用戶的討論，一下子把很多平時(shí)沉默的用戶激活了。而當(dāng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品是用戶喜歡的，活動(dòng)的參與度也就高了。

我們也可以將UGC用到產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中：

設(shè)置話題去讓用戶討論，討論的地方，可以是討論區(qū)，可以是微信群。

然后收集用戶的討論制作成推送。

用戶會(huì)熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)這種消息，提高了曝光率的同時(shí)也提高了產(chǎn)品黏性和用戶的活躍度。

5.長(zhǎng)期日常的促銷活動(dòng)

在產(chǎn)品的消費(fèi)群沒(méi)有形成一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的回購(gòu)時(shí)，可以用一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間段的折扣促銷，吸引用戶來(lái)嘗試。

比方說(shuō)：每周二均舉辦大促活動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)確實(shí)能得到實(shí)惠之后，用戶便會(huì)成為習(xí)慣，對(duì)你的平臺(tái)產(chǎn)生依賴，每到周二就會(huì)主動(dòng)的去尋找你。

當(dāng)用戶習(xí)慣這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)后，在這個(gè)時(shí)間前后發(fā)布其他的活動(dòng)或者圖文，取得的成果非常的好。

6.策劃吸引人的非日常活動(dòng)

除了普通的日常活動(dòng)，還應(yīng)策劃一些非日常的活動(dòng)來(lái)刺激用戶，增加用戶的活躍度。

首先你要明白以下幾個(gè)問(wèn)題：活動(dòng)目的是為了直接銷售？還是間接銷售？是為了提高品牌知名度？還是單純的為了用戶量？活動(dòng)時(shí)間有無(wú)節(jié)日營(yíng)銷？活動(dòng)目標(biāo)用戶是誰(shuí)？活動(dòng)投放路徑在哪？活動(dòng)資源有沒(méi)有準(zhǔn)備好？

通過(guò)制定活動(dòng)方案、活動(dòng)文案、活動(dòng)的人員分工、活動(dòng)的總時(shí)間表及日時(shí)間表等，理清了活動(dòng)的思路，那么獲取用戶真的不是難事。而這種非日常的大型活動(dòng)最好要設(shè)置參與的門檻。

以上，就是針對(duì)提升用戶日活列舉的一些小方法，游戲、新功能、用戶參與，日期錨定，非常規(guī)刺激等，不同的產(chǎn)品有不同的打法，萬(wàn)變不離其宗，只要你是真誠(chéng)真心的想做好這件事，用戶是能感知到的。祝愿大家的平臺(tái)上“日日用戶滾滾來(lái)”。