? ? ? 為幫助新入職員工解決工作過程中遇到的問題，適應工作環境，更好的融入歡樂時光班組這個大家庭。2017年7月12日上午9點整，在歡樂海洋培訓教室，由彭妍主管擔任講師，對員工進行培訓工作。
? ? ? 本次培訓工作開始時彭主管就告訴員工從事服務行業，首先就應該具備主動服務意識，以結果為導向，當任務下達后，就應明白自己在任務實施過程中扮演的角色，制定好實施方案，而不是等著上級布置任務，學會替上級分憂，為集團爭光。
培訓過程中員工積極性很高，大家都踴躍發言，講述自己在工作中遇到的問題，有些員工談到一人排隊，多人乘坐的問題，還有些員工談到排隊區游客插隊的問題，彭主管把所有問題一一列出，告訴大家她的處理方法。實習生戴桂林談到自己在工作中遇到游客身高不夠謝絕乘坐時游客家長態度惡劣的情況，彭主管告訴大家遇到這種情況一定要沉著冷靜，耐心向游客解釋原因，決不能與游客發生正面沖突，適當的“示弱”，得到游客的理解，從而達到我們希望看見的結果。有時候“示弱”不是軟弱，而是一種智慧，它能更好的處理我們工作中遇到的問題。作為一名服務人員，應該具備良好的職業素養，用負責的態度，優質的服務對待我們的顧客。在聽完彭主管的處理建議之后，新員工們都表示收益匪淺，表示下次再遇到這些問題時都知道正確的處理方法。
? ? 彭主管在回答完員工的問題之后，分析了幾個意外傷害經典案例，一旦游樂設施由于管理不善，由隱患引起故障，那將發生重大事故，將嚴重威脅廣大群眾生命財產安全，更可能造成社會秩序混亂，對于我們公司來講，也是不能承受的嚴重后果。因此作為公司員工，一定要加強安全責任意識，時刻把安全放在第一位，一切為顧客安全著想，認真對待自己的工作，決不能有絲毫的松懈。
下午的培訓課程在一個輕松歡快的游戲中開啟，讓員工能夠彼此打破隔閡，互相了解，更重要的是通過游戲的方式讓大家知道，身處歡樂時光班組大家庭，我們員工之間更應相互信任，團結互助，打贏百日會戰這場硬仗！在活動的最后，各位員工進行了三語言五手勢的培訓，禮儀規范是企業文化的外顯，同樣提高了我們集團的服務質量，是我們每位員工都應該學會的基礎知識。
公司為我們員工提供了很好的發展平臺，也為我們提供學習的機會，希望全體員工通過本次培訓，認識到自己的不足同樣學到處理問題的方法，積極進取，跟隨公司的腳步，團結信任，夢想共圓！
