我剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，也是一個(gè)愣頭青，幸好長(zhǎng)得純天然、無(wú)公害，辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我算是很關(guān)照。當(dāng)我在品讀著校園和職場(chǎng)的差異，吸允著聞所未見的知識(shí)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”是一種很神奇的物種。
那時(shí)公司里有個(gè)辦公室主任，40多歲的中年男人。無(wú)論是對(duì)內(nèi)，還是對(duì)外，都是八面玲瓏，舒服勁里總透入著嚴(yán)謹(jǐn)。即使你的工作出現(xiàn)了明顯的狀況，但是他說(shuō)出來(lái)的話，卻總能那么順耳，然后心里的防線就被瓦解了。那個(gè)時(shí)候，我是真叫一個(gè)I服了YOU！
于是，開始用心地去觀察他的待人處事之道。有一次，公司里有一個(gè)資深銷售員要辭職，人事主管勸了半天都沒(méi)有勸住，于是搬出了辦公室主任來(lái)當(dāng)大救星。
主任看見銷售人員進(jìn)辦公室，熱情地迎了上去，招呼他坐在了沙發(fā)上，還立馬給銷售到了一杯熱茶，嘴上說(shuō)著：“這幾天天氣怪冷的，你們在外跑也挺不容易的！”銷售沒(méi)說(shuō)話，就是笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“你好像比我早入公司吧？”主任也順勢(shì)坐了下來(lái)。
“恩，我來(lái)公司都快5年了~！算這里面最老的業(yè)務(wù)員了~！”
“我還記得前年銷售評(píng)比大會(huì)，你還是銷冠吧~！”主任話音一落，銷售臉上出現(xiàn)了陣陣亮光，回應(yīng)道：
”恩，那幾年運(yùn)氣好，是做了很多成績(jī)！不過(guò)今非昔比了，年紀(jì)大了，還是離開比較好！”一下又被扯了回來(lái)。
“你年紀(jì)大了？你還比我小好幾歲呢？”主任的話讓銷售眼角松弛了一下。
他又補(bǔ)充了一句：“你最近是遇到什么事情了嗎？”
銷售沉默著，主任沒(méi)有追問(wèn)，反而起身給他加了點(diǎn)熱水，又送到了銷售面前。
“這兩年市場(chǎng)下滑的很厲害，生意是越來(lái)越難做，基本都是靠熟客維系著。今年公司要求我們帶新人，加任務(wù)也就算了，后來(lái)又把我的一半客戶都劃給了新人。我這年度任務(wù)是哪里能完成？我已經(jīng)兩個(gè)月沒(méi)有開張了......”主任耐心地聽著，他有時(shí)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭，有時(shí)會(huì)注視著，有時(shí)會(huì)接上句，還有時(shí)會(huì)陷入沉思。
銷售講完后，主任略帶點(diǎn)難受的表情說(shuō)道：”因?yàn)樽约旱母冻?，還有當(dāng)下的困惑，公司都沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)，任由它變得越來(lái)越多。如果我是你，我也會(huì)有這種委屈和不滿，因?yàn)?b>感到自己被忽視。我覺(jué)得你的想法代表著很多老銷售的心聲，給我一周的時(shí)間，讓我跟公司領(lǐng)導(dǎo)們溝通一下。也許事情還有轉(zhuǎn)機(jī)。我不想公司錯(cuò)失你這樣一個(gè)優(yōu)秀人才....“銷售員沒(méi)有反駁。
我當(dāng)時(shí)一邊在辦公室角落整理文檔，一邊給主任的言談舉止給了好幾個(gè)贊?！蔽矣涀×怂f(shuō)的話，但是我并不明白為什么要這樣來(lái)說(shuō)。
若干年后，我當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)。帶過(guò)新兵，也帶過(guò)老鳥，帶過(guò)軟妹紙，也帶過(guò)刺猬頭，這時(shí)我終于知道主任當(dāng)年的套路，原來(lái)就是“同理心，居然還是有步驟的：
要表達(dá)“我完全理解你的感受”，有一種方法不僅讓人們接受你的真誠(chéng)，還會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生更好的印象。兩個(gè)詞可以提醒你做到這一點(diǎn)：“事實(shí)”和“感受”。懷著同理心回應(yīng)他人時(shí)，第一步是要迅速反正你聽到的事實(shí)，這樣對(duì)方就知道你的確在聆聽。
接下來(lái)，你應(yīng)該表明你理解對(duì)方表達(dá)的感受，以及為什么會(huì)有此感受。
果然，人要多讀書！
而且，要多思辨！
想想自己后來(lái)在做管理時(shí)，不僅僅會(huì)在處理糟糕事件上運(yùn)用“同理心”來(lái)拉近與距離，同時(shí)我更喜歡的是，當(dāng)我的下屬做出有驕傲的成績(jī)或者細(xì)小的突破時(shí)，會(huì)用同理心的話語(yǔ)去表?yè)P(yáng)他們，讓他們覺(jué)得我是個(gè)很接地氣的頭。
”哎喲，這次講課居然全程沒(méi)有看稿子哦，我看到了學(xué)員都現(xiàn)場(chǎng)給你贊了（事實(shí)），是不是現(xiàn)在爽歪歪啊？（感受）下次課要再接在勵(lì)哈~！“
——涂大俠快說(shuō)——
”同理心“和”同意“一直都是兩碼事！
前者是態(tài)度，后者是評(píng)判。
你猜，對(duì)方想先聽到哪一個(gè)？
