某寶過程：

1.輸入網址。

2.在搜索欄輸入自己要買的東西的類型。

3.在分類里進行篩選操作，找到自己的需要的一類。

4.開始挑選。

5.看到合適的點進去看具體的介紹，看一看評價，如果發現合適就加入購物車。

6.再出去看看有沒有更合適的。

7.找到相對最適合的之后下單購買。

步驟：

1.登錄首頁。現在登錄淘寶越來越方便了，可以輸入域名，通過搜索引擎進入，并且有搜索大全這樣的網頁。適合各種各樣的人群。

2.搜索相關產品。第2步和第3步都是這樣一個過程，通過這樣一個匹配的過程，我們能夠很快地找到我們想要的東西，這跟在書城尋找書是一樣的。因為某寶的東西繁多，所以這樣一個過程，可以大大節省用戶的時間，提高用戶體驗。而且這樣一個步驟大大增加了用戶和某寶公司的交流，讓某寶公司能夠知道哪種商品更熱銷。

3.挑選產品。點開每一個產品的頁面，都會看到商家詳細的介紹，可以先從商家的介紹中看這件商品適不適合自己，然后打開評論區，看一下用戶評論，如果有很多很中肯的好評，并且基本沒有差評的話，就會把這件商品放入自己的待選行列。這個步驟最大影響顧客的是顧客評價，因為擺在我們面前的都是虛幻的東西，而別人的評價卻是給我們感覺實實在在的。這樣一個過程，讓商家和顧客之間建立了一種聯系，是商家不敢肆無忌憚的賣偽劣產品，給顧客購買商品多了一層保障。

4.付款。現在的付款就非常方便了，利用支付寶基本上幾秒種就實現了。支付過程越來越簡便會讓人們更加多的購物，并且也會更加多的使用支付寶，同時因為方便，也促進的支付寶相關產業的方便。

5.退款。以前的我從來不退款的，因為太麻煩的，這次因為買的東西不退實在可惜，所以嘗試了一下退貨，天貓提供的極速退貨的服務讓我非常的滿意，兩小時內上門，便宜的快遞費以及天貓先墊付退款的服務讓我真正感受到了愉快。天貓這樣做，這個邏輯應該就是利他及利己，通過給顧客提供這樣的便利，將服務做到實處，這樣顧客對這個平臺就更加依賴，就會更多的去這個平臺購物。

某東過程：

1.輸入網址。

2.在搜索欄輸入自己要買的東西。

3.進行篩選操作。

4.尋找京東自營的產品。

5.購買。

步驟：

1.登錄首頁。這個步驟和淘寶的步驟是一樣的。

2.搜索產品。來京東購買的大多數是一些電子產品，在搜索時也相對較簡單，大部分時候都是直接輸好對應的產品名稱。所以用篩選功能就比較少。這個功能對于京東的意義來說是節省用戶的時間，為用戶提供方便。并且可以得到哪類產品搜索量大這樣的數據。

3.找到產品并購買。在京東上購買商品一般都去京東自營的店面，一方面是因為京東直營的點排在第一個，另一方面是因為品牌效應。京東通過這樣的模式獲取用戶的信任，樹立了自己在電商界的品牌效應，同時這樣的模式給京東帶來了更多的其他方面的收益，例如物流。

4.付款。以前京東付款挺麻煩的，現在有了微信支付和一大堆亂七八糟的支付方式之后好多了，總之京東的付款給人的體驗不怎么樣。京東在付款上的也是這樣的思路，就是盡可能地方便用戶，節省用戶的時間，并且也在想辦法利用這個付款方式形成另外的產業。例如京東錢包里的理財功能。

這兩家相同之處在于登錄，搜索產品及付款的做法相同。

而最大的不同在于用戶購買產品來源的不同，淘寶做的是每個個人都能在不同的商家選擇，這樣可供挑選的種類增多，用戶可以找到性價比更高的商品。但是相應的里面也是良莠不齊，用戶很可能買到質量差的商品。而京東則是大部分都采用自營的方式，通過樹立自己的品牌，賣個顧客商品，最大程度的保證了產品的質量，但是在性價比方面用戶沒有選擇。