1.當接到新單子時，第一時間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過程對家長的承諾以及學習的詳細情況，核實學生的上課時間、老師要求等，作好相應的記錄----“咨詢報告”，并讓咨詢師簽字。同時交給咨詢師一份學生的課程安排表，雙方在“咨詢師與學管交接單”上簽字確認。

2． 接檔當天建立學生個人檔案。

3. 每周學生下課后及時與學生、老師溝通。深入了解并記憶每個學生基礎水平、授課進展情況、成績的提高幅度等，還了解老師對學生的看法和建議，并作好相應記錄。以便回訪時與家長有話可說或非學管老師了解學生情況時均能悉數陳述。

4． 每周保持最少一次的電話回訪。向家長匯報學生在本中心的學習進展情況，同時向家長了解學生在家、學校的學習情況。

5． 列出周一至周日以“天”為單位課程安排表，貼在個人辦公桌上。如每天的學生上課名單、時間、科目、任課老師名單，時刻關注每個學生的上課情況。

6． 學生上課前必須對學生進行電話確認，避免單方失約。如因學生未確定，導致學生失約，后果由學管負責。

7． 學生在本中心期間，學管應時刻關注每個學生的狀態，如上課時的認真程度、自習時的作業完成情況、疑難問題的解答落實（免費答疑）、對教師的滿意程度等等。

8． 認真核算課時。結合該生合同期限，確認剩余課時量的多少，多則加量，少則續費。

9． 家長來接學生時，學管應積極的與家長交流，溝通學生的學習情況，給對方留下好印象，拉近距離，搞好關系。

10．特別關注長期未上課或經常請假、調課、失約等學生

11．接檔后應及時制訂學生月測試時間表，并按時安排學生月測試。

12．切實有效地做好家長的安撫工作。

13．在跟蹤過程中，發現家長有退費苗頭時及時采取措施挽單。如個人能力無法解決時一定要及時上報上級主管，力求保單。

14．當學生合同期限即將到期前，提前與學生、家長溝通好，以學生已提高學習成績和對老師的熟悉程度等理由，爭取續單。

15．按照公司的整體安排，適時參加市場部的派單、教務部教師的招聘等等工作。

16．關注全天在中心學習的學生動態，加強對學生的紀律約束，避免學生私自外出現象的發生