寫在文前：
溝通，是我們生活在人類社會自始至終，持續進行的一項活動。
可以說，自我們誕生起，我們就在溝通。
說話時，沉默時，生氣時，甚至睡覺時，我們無時無刻不在傳遞著信息，與他人進行溝通。
但并不是所有信息都是有價值的，太多的信息反而會讓我們呢無所適從，真正的理解始于有效溝通。
有效溝通，指的是對方能夠正確的篩選和理解我們所傳遞的信息，以及我們能夠準確的篩選和理解對方的信息。
掌握有效夠溝通，將會幫助我們在蕪雜的信息流中，找到我們想要的，并做出合理的應對，這對我們開展工作，學習有著重要的意義。
今天我們將根據《溝通的藝術》這本暢銷30年，再版12次的著作，對“如何達成有效溝通”進行梳理。
不過，在我們了解“如何學習有效溝通”前，我們需要先弄清一個問題。
李笑來老師有一個觀點：
“我們對基礎的概念認識往往是不全面甚至錯誤的，故而革新認知要優先從最基礎的概念開始。”
那么，溝通意義是什么呢？或者我們為什么要溝通？
回答這個問題，我們需要承認一個事實：溝通是無時無刻不在進行的。
我們隨便舉幾個例子：
學生和老師在溝通，學生需要更高的成績，老師需要更好的評價；
銷售和客戶在溝通，客戶需要滿足自己的需求，銷售需要獲得客戶的訂單。
男孩和暗戀對象在溝通，男孩需要討取對方的喜歡，女孩需要了解男孩的想法。
無論溝通能否成功，我們會發現，每個人都在通過溝通去獲得自己想要的東西，它們包括但不局限在金錢、利益，喜歡、愛慕等等上面。
我們可以用一個詞來概括它們，統稱為："自我認同感"。
在《溝通的藝術》一書中這樣說道：
每個人出生在這個世界時只有微量的、甚至沒有自我認同感，我們是在別人詮釋我們的過程中才逐漸明了我們自己是誰，而別人詮釋我們的過程就是溝通的過程。
從這樣的角度下，學生不只是為了獲得一個好成績，根本上是想要獲得對自己學業成績的自我認同；而老師也不只是為了高的教學評價，更多的是為了獲取對教學成果的認同，以此類推，孩子想要獲得的是父母對自己人生規劃的認同，父母想要獲得的是自己教育成果的認同等等。
而這種自我認同感最大的價值，在于可以不斷累加，并不斷影響著，與我們相關的各個因素。
在我們一次次被認可的經歷中，我們的能力、信心、對新鮮事物的探索欲望也在隨之不斷的提升。
當我們明白這一點時，即我們溝通的最終目的，是為了獲取自我認同，而自我認同不斷累加，會使我們越來越優秀。
我們就需要在觀念中，對“溝通”的認識進行一次革新（同時，也是達成有效溝通的前提），即：
溝通，需要我們主動去開啟。
為什么說是革新呢？
因為不夸張的說，在我們生活中，絕大多數人都做不到這一點。
大學里，上課常常前排無人入座，老師自說自話；
公司里，很少有職員毫不拘謹地與老板正面對話；
生活中，遇到看不慣，甚至損害自己利益的行為，默默忍下，只會在心里怒罵的人比比皆是。
對于溝通，很多人心懷畏懼，害怕溝通會暴露自己的不足，給老板留下不好的印象，會被認為小肚雞腸等等，但與此同時，我們也在浪費一次次獲取自我認同，獲得提升的機會。
這也是我們不斷尋找機會，但總也沒有成效的原因。
所以，我們要成為溝通高手，首先要學會，主動地去開始溝通。
而如何通過溝通讓自己不斷提升呢，接下來開啟我們正文（如果不愿意閱讀全文，文末有30秒概述全文））：
當我們能夠掌握“有效溝通”時，在大部分人眼中，我們就已經是一個溝通高手了。
而想要成為溝通高手，最好的辦法，就是模仿，看真正的溝通高手是如何思考的。
在《溝通的藝術》一書中，作者為我們列舉出溝通高手的三個重要能力，為我們提高自己的溝通能力指出了方向。
1）建立多樣的行為反應庫
行為反應庫，就是我們用來回應溝通對象的所有方式。
一個差勁的溝通者（我們稱之為情商低）是非常容易被人發現的，因為他們回應別人的方式十分有限，有的只會講一些葷段子，有的總是在攻擊別人， 還有的，無論在任何場所都沉默不語。
他們在溝通中，回應對方的方式極其單一，經常讓人感覺不適，但是不管成不成功，他們永遠不知道變通。
而一個優秀的溝通者，往往擁有一個龐大的溝通行為資料庫。
面對不同的場景，不同的人，他們選擇不同的應對方式，給大家留下得體效果，甚至針對同一個場景，會有超過三種的回應方式。
譬如當一個朋友，在你面前重復的不停地說著葷段子，讓你很不適應。
優秀的溝通者往往會有以下備選方案：
保持沉默，因為一旦開口，可能會引發激烈的沖突；
要求第三方提醒他，讓他注意言行；
暗示說笑話的人，讓他感受到你的不舒服；
坦白自己的不適，讓他停止這個討論；
當然，也可以直接叫他不要說了；
預先建立多樣的行為反應庫，可以讓我們應對突發情況時，更加從容。
不過我們需要注意的是，這么做并不是讓你兩面三刀，見風使舵，而是幫助我們在尊重對方的前提下，用最優的辦法將問題解決。
2）挑選合適的行為
當我們建立行為反應庫后，我們應該如何挑選我們的行為呢？
當然，我們無法詳細到，可以教你在不同的場合做出怎么樣的反應，但當你無法決定做出什么回應時，可以從以下三個方面判斷。
① 情緒
這里的情緒，指的是對方的情緒和我們自己的情緒。
當我們在溝通時，可以通過臉色、眼神，語氣等方面了解對方此刻的心情，以此判斷不同的回應造成對方怎樣的反應。譬如，在對的時間，向老板或者戀人提出加薪或者索吻的要求，往往會得到好的結果。
此外，我們還需要考慮自己的情緒。同樣一句話，當我們在生氣時和正常說話時，往往會呈現出兩種截然不同的語氣。
所以，在表述之前，請注意自己的情緒是否會引起一些不必要的誤會。
② 目的
在溝通中，我們需要時刻謹記，這次溝通的目的是什么。
如果你想要和對方進行深入溝通，那在對方發出邀請時，可以選擇欣然接受，但如果想要保持距離時，就千萬不要因為不好意思拒絕，而選擇接受對方的邀請。
時刻記住此次溝通的目的是什么，會避免我們腦袋一熱同意一些本不應該接受的要求(特別對性格比較柔弱的女生)。
③ 對他人的認識
對溝通對象的了解也是選擇我們回應方式的重要依據，如果你和一個非常敏感或局促不安的人相處，那回應一定要非常謹慎，盡量照顧到對方的情緒。
而如果你和相交多年的老哥們說話，就可以直接提出自己的意見，甚至可以百無禁忌。
3）掌握一些溝通技巧
建立龐大的反應庫，選擇得體的溝通方式，我們還需要掌握一些表達溝通的技巧后，以達成良好的溝通效果。
① 認識復雜度
認知復雜度是社會學一個專有名詞，社會科學家用它來表述人們看待事物時，能夠組織其架構的技巧。
簡單點說，如果你的女朋友最近脾氣很暴躁，原因可能是你哪件事做的不太對，也可能是因為最近工作學習不順心， ?當然身體不太舒服..這樣的反應也是正常的.。
從不同的角度來尋找解決辦法，可以避免反應過度，或者發生誤解，千萬每次都一廂情愿地以為自己哪里做錯了。
② 同理心
在我們多個方面看待問題前，還有一個重要步驟：同理心。
像對方那樣去感受，從對方的角度去思考問題，這樣獲得的多角度才是準確的。
譬如你的女朋友體質很特殊，工作學習都很優秀，那基本就可以肯定，真的是因為你哪件事做的不太對...
③ 自我監控
前面兩點都是在幫助我們了解他人，而自我監控能使我們更好的了解自己。
在日常生活中，我們站在始終第一視角的，我們看不到自己的動作和表情，所以我們對自己的表現評價并不客觀。
自我監控要求我們將自己的意識，剝離出來一部分來，以一種旁觀者的眼光看待自己的所作所為。
在這個過程中，我們可能會發現，原本我們自認為紳士有禮貌的行為，竟然是如此的裝逼。
④ 管理承諾
一個溝通高手一定是一個大家都愿意信任的人，如果你想做一個優秀的溝通者，那么請嚴格管理自己的承諾。
事無大小，在自己能力范圍以內做出承諾，并予以實現，這樣的經歷會增加我們在別人心里的可信度，進而使我們下一次的承諾更加有效，依此循環，我們的承諾會越來越有價值。
千萬不要一而再，再而三的推翻我們的承諾，無論大小，這會讓我們毫無信譽可言，而一個失信的人，在一開始就已經喪失了溝通的平等地位。
以上就是“如何達成有效溝通”的全部內容。
在文章最后，讓我們再回顧一下“如何達成有效溝通”需要掌握的技能框架：
30秒讀全文:
在學習有效溝通的過程中，我們首先需要轉變思維，認識到溝通對我們是有利的，無論是在學校家庭職場中，要學會主動地去開啟溝通；
然后，在實戰中，逐步建立自己的行為反應庫，使得在相同的情況下，我們能夠有多種應對方式；
與此同時，我們就可以通過“情緒”“目的”“與對他人的認識”來從反應庫中，選擇合適有效的回應方式；
最后，配合一些溝通的技巧（提高認知復雜度、同理心思考問題、自我監控、管理承諾）讓我們實現更好、更得體的表達。
當然，除此之外，還有最關鍵的一步，實踐。
再全面完整的理論體系也只不過是一本武林秘籍，自己不在生活中反復實踐練習，《降龍十八掌》和《少林長拳》也沒有區別。而真正去踐行實踐后，《少林長拳》有可能比《降龍十八掌》發揮出更大的威力。
我是熊貓Panda先生，2017年我準備做100件之前想過卻沒有做的事情，了解100個之前未曾了解過的人，你愿意加入我們嗎？
