文/小宋老師
01
有一天晚上，我從地鐵站打車回學校。
其實，從地鐵站到學校的距離并不遠。通常我都是做公交，但那天實在是太晚了，很難等到公交車，所以我就選擇了打車。
我跳上了一輛出租車，坐在了前排，伸手去系安全帶。
“就這么短的距離，不用系安全帶。你看，我都沒系安全帶?！币晃荒贻p的司機師傅帶著不耐煩的口吻對我說道。
這位師傅的說話內(nèi)容和說話方式都讓我感覺很不舒服。因此，我并沒有理會他的話，繼續(xù)專心致志的給自己系安全帶。Damn it !那個車上的安全帶可真是難系！
司機變得有些不耐煩了：“都跟你說了，不用系安全帶。沒有交警，攝像頭也根本拍不到，你這個人怎么這么固執(zhí)呢！”
話音剛落，我的安全帶“咔噠”一聲，終于給系上了。不過我的憤怒情緒也被司機的話給點燃了。那天晚上，我本來就感覺很疲憊，沒想到上車之后，因為系安全帶這件小事又被一位年輕的司機給數(shù)落了一番。
我穩(wěn)定了一下情緒，然后一字一頓的告訴這位司機：“每個人都有不一樣的安全意識。你有你的安全意識，我有我的安全意識。在我的安全意識里，系安全帶是一件很重要的事情，也是對自己負責任的一種表現(xiàn)。這和路程長短無關(guān)，也和是否有交警檢查無關(guān)。上了你的出租車，我就是你的顧客，希望你能表現(xiàn)出一些最基本的尊重?！?/p>
聽了我的話，司機先是一愣，然后擺擺手說：“好好好，你有文化，我說不過你?！?/p>
說完這話之后，司機停頓了一下，接著又說道：“待會兒你準備刷卡還是付現(xiàn)金？我這個車上刷卡的機器壞了，你只能付現(xiàn)金。提前跟你說一聲，待會兒你可別跟我扯皮?！?/p>
恩，沒錯，這位司機先說我“固執(zhí)”，接著又莫名其妙的說我“扯皮”。不會說話的人，真是處處讓人感覺不舒服，我的憤怒情緒又一次被點燃了。這一次，我依然沒有選擇忍氣吞聲。
“請你搞搞清楚，到底是誰在扯皮？如果出租車上不能刷卡，你為什么不在一上車的時候就告訴我呢？我們都走了一半的路程了，你忽然告訴我只能付現(xiàn)金。刷卡的機器壞了，你沒有及時去維修，難道是我的錯嗎？請問這是我在扯皮，還是你在扯皮？我今天就是沒帶現(xiàn)金，你前面掉個頭，把我送回上車的地方吧！”我準備給這位司機一點教訓。
“別別別，我們都快到了，能不能想想其他辦法啊？如果沒帶錢，你還可以通過微信或者支付寶把錢轉(zhuǎn)給我?！彼緳C有點慌了，語氣也明顯開始變軟了。
我沒有馬上接他的話，只是告訴他前面該怎么走才能到達住處。到達目的地之后，我沒有再難為這位司機，掏出手機來，用微信給他轉(zhuǎn)了賬。
這位年輕的司機終于松了一口氣，下車的時候笑呵呵對我了一句：“剛才不好意思啊，慢點走啊。”
走在回寢室的路上，雖然剛剛心中的憤怒之情還沒有完全消失。但是我感覺自己至少沒有去壓抑這些憤怒情緒，而是選擇通過一種有理有節(jié)的方式，把憤怒之情給表達了出來。
如果面對司機的無禮的舉動，我只是選擇忍氣吞聲，那么此時此刻我的心情，一定會更加糟糕。
02
薩洛維和約翰.梅耶在1990年提出了情商的概念，他們將情商定義為五項能力，分別為：了解自身情緒、管理自身情緒、自我激勵、識別他人情緒、調(diào)節(jié)他人情緒的能力。
在這五項能力中，管理好自己的情緒，尤其是管理好自己的憤怒情緒，是情商高的一種重要表現(xiàn)。
佛教大師邱陽·創(chuàng)巴人波切在談到如何管理憤怒情緒的時候，曾經(jīng)說過一句非常富有智慧的話：不要壓抑，但也不要放縱。
而壓抑或放縱情緒，恰恰是我們在憤怒的時候最容易犯的錯誤。下面，我們就分別來看一下這兩種方式的消極后果：
第一，過度壓抑自己的憤怒，最終會讓一個人失去活力。
我算是一個性格內(nèi)向之人。之前當我遇到令人憤怒的情形，第一反應往往是去忍，去壓抑自己的感受。但是這些憤怒的情緒，并不會因為壓抑而自行消失，反而還時常會在腦海中出現(xiàn)。
從心理學上講，壓抑憤怒的壞處主要表現(xiàn)在兩個方面：
首先，被壓抑的憤怒最終會傷害到自己最親近的人。因為被壓抑的憤怒一直都在尋找機會釋放出來，因此一個人很容易把之前自己在別處受的氣轉(zhuǎn)移到自己最親近的人身上。
例如，一個在公司受了氣的人，可能不敢對公司的領(lǐng)導發(fā)火，于是回到家就對老婆孩子撒野。
其次，有研究表明，長期對憤怒的壓抑還會導致一個人失去活力、變得抑郁。也就是說，被壓抑的憤怒會變成一種消極的負能量，消耗掉一個人對生活的熱情。
第二，過度發(fā)泄憤怒，會導致更多的憤怒。
上面講到，壓抑自己的憤怒是不可取的。那么，是不是只要把憤怒發(fā)泄出來就會好了呢？請注意，這里面有一個前提，那就是一定要把握好“度”。
心理學家泰斯通過研究發(fā)現(xiàn)，過度的發(fā)泄憤怒，只會進一步喚起憤怒情緒，從而使人感到更加憤怒，而不是減輕憤怒。
也就是說，人們對觸發(fā)他們怒火的人大肆發(fā)泄的時候，憤怒的時間是延長了，而不是終止了。
03
下面我們介紹三個比較具體的方法，來幫助你更好的管理憤怒情緒。
第一，在保證理智和克制的前提下，與對方面對面地解決爭端。
前些日子，我把一件真皮夾克送到洗衣房去洗。衣服洗好了，去取的時候也沒仔細看，裝好之后就拿回了家。等到需要穿的時候，才發(fā)現(xiàn)這件夾克上有很多塊皮子都被洗掉了。
好好的一件衣服被洗成這樣，而且店家還故意隱瞞我。想到這，真是氣不打一處來。當時我就想馬上沖到這家洗衣店里，和老板大吵一架。
好在我很快就冷靜了下來。
我先是在網(wǎng)上查了干洗店把衣服洗壞了之后通常是怎樣處理的。接下來，我又了解了一般的賠償比例和維權(quán)的時需要注意的問題。當我冷靜好情緒以及做好充分準備之后，再次走進了那家洗衣店。
后來，我沒有和店老板進行任何多余的爭吵，只是冷靜的擺事實，講道理，談利弊。最后，店老板給了我一個合理的賠償，我的憤怒之情也被有效的化解掉了。
第二，換個角度看問題，改變對憤怒想法的認知。
我曾經(jīng)寫過一篇題為《那些傷害你的人，都是不幸福的人》的文章，這篇文章的大概意思就是：一個幸福的人，是不會輕易去傷害另外一個人的。只有當一個人的需求沒有得到滿足的時候、只有當他感覺不幸福的時候，才會說一些狠話，做出一些傷害人的事情。
后來就有一位讀者給我留言說，他是一名服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，每天都要面對各種各樣的奇葩客戶，很多客戶會朝他說一些不客氣的話。總之，他經(jīng)常會為此而感到非常憤怒，因為他感覺客戶都是在針對他、都是在難為他，他甚至感覺自己都快有心理問題了。
在看到我寫的這篇文章之后，這位讀者在接下來的工作中，每當遇到那些胡攪蠻纏的客戶的時候，不再那么容易感到憤怒了。
因為他開始嘗試換個角度去看問題，去猜想這些客戶有哪些需求沒有滿足、去猜想這些客戶為什么會發(fā)這么大的脾氣。有時候，他甚至會帶著憐憫的眼光的來看這些脾氣暴躁的客戶——他們真的是太不幸福了。
總之，改變認知的他，不再像以前那般容易發(fā)怒了。
第三，離開憤怒的環(huán)境，讓自己先冷靜下來。
前面兩個方法，都建立一個前提之上，那就是一個人還能用理性去掌控自己憤怒的情緒。如果情緒完全失控，那么上面兩個方法很難起作用。
很多年前，我曾經(jīng)聽家里人說起過發(fā)生在鄰居家的一件非?？植赖氖虑?。鄰居家是一對老夫老妻，但是丈夫的“大男子主義”思想太過嚴重，對妻子一點都不關(guān)心，還經(jīng)常非打即罵。
有一天，丈夫喝了酒之后，對妻子進行語言上的侮辱。那一天，妻子干了很多的活，本來就感覺自己身心疲憊，又對丈夫的行為憤怒不已，十分委屈。一怒之下，她沖進了廚房，拿起一把刀朝自己的胸口刺了下去，很快她就倒在一片血泊里，再也沒有醒來。
俗話說“沖動是魔鬼”，如果感覺自己非常憤怒，已經(jīng)處在失控的邊緣了，那么最好的方式就是離開憤怒的環(huán)境，先讓自己冷靜下來再說。
當我和家里人鬧矛盾的時候，我喜歡一個人去公園里面溜達一圈，使勁的去走路。走上幾公里之后，很多事情就會慢慢想開，怒氣也會慢慢煙消云散。
參考圖書：
《情商》，丹尼爾.戈爾曼，中信出版社；
《憤怒，愛的另一面》，蓋瑞.查普曼，世界知識出版社；
