Author 安德烈亞斯·布爾
讀者： 鍋巴GG
讀者說：我本以為這是一本講用戶的書，然而，這實(shí)際上不折不扣是一本講營銷的書。所以當(dāng)我看完序言的時(shí)候，我真心想換書讀了，而好奇心和書的內(nèi)容，還是讓我堅(jiān)持讀完了全書，當(dāng)然，我覺得還是有所收獲。讀了才發(fā)現(xiàn)，這本書的時(shí)間不早了，但是，還是有用的，敬進(jìn)步吧。
營銷真正的變革才剛剛在我們的身邊悄然發(fā)生
- 歡迎進(jìn)入社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代
我們身處社會化經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，客戶扮演者積極主動的角色，參與服務(wù)過程甚至產(chǎn)品制造過程，實(shí)現(xiàn)更高的效率，并以此提高經(jīng)濟(jì)效益。
用戶已經(jīng)成為創(chuàng)新過程中一個重要組成部分，要求獲得更多的關(guān)注和尊重。
拋開傳統(tǒng)意義上的目標(biāo)人群的劃分方法，產(chǎn)生了一類新型顧客群，他們有主見且活在當(dāng)下，用戶3.0不會苦苦等待。TA提出要求和挑戰(zhàn)，不被動。
用戶3.0不僅限于年齡、收入和興趣這些因素。TA不能被簡單的劃歸于數(shù)字原住民一代。TA希望以客戶自身為導(dǎo)向，而且不局限于網(wǎng)絡(luò)。
他們是銷售的未來
- 研究項(xiàng)目營銷智慧
營銷智慧意味著一個完整的、具有價(jià)值意識的企業(yè)能力模式。TA涵蓋了四個版塊：市場策略、營銷能力、精益領(lǐng)導(dǎo)力和塑造力。
- 你如何為自己的企業(yè)在市場上定位？
- 你應(yīng)當(dāng)以何種方式理想化地運(yùn)用所有具備的營銷知識
- 你如何把領(lǐng)導(dǎo)力付諸實(shí)踐？
- 怎樣的動機(jī)和設(shè)想讓你明確目標(biāo)地銷售？
- 本書的六個觀點(diǎn)的核心是：
營銷策略今非昔比
- 觀點(diǎn)一
顧客不再被動消費(fèi)：自我實(shí)現(xiàn)取代撿便宜
- 因特網(wǎng)催生了顧客的批判態(tài)度
- 模糊了目標(biāo)群定義
- 用戶3.0是否接受產(chǎn)品，不僅僅取決于價(jià)錢，而是產(chǎn)品附加值。
- 有趣的事實(shí)：女性才是倫理消費(fèi)的開路先鋒，男性需要更強(qiáng)的回報(bào)。
- 最終用戶影響著企業(yè)的行為和態(tài)度
- 新的營銷形式：向用戶3.0時(shí)代致敬，營銷需求：價(jià)值觀，比較重要的是可靠性、品質(zhì)和真誠。
- 用戶3.0重視信息和信任。
- 觀點(diǎn)二
用戶3.0需要新穎的產(chǎn)品構(gòu)思、度身定做、滿足獨(dú)有的愿望
- 虛榮效應(yīng)
- 消費(fèi)是個人魅力的表現(xiàn)
- 期望群體的歸屬感和個性，我要哪種光？
- 顧客是產(chǎn)品研發(fā)的動力
- 傳統(tǒng)的顧客調(diào)查收效甚微
- 產(chǎn)品研發(fā)和生活態(tài)度
- 成為顧客眼中的首選
- 營銷智慧研究項(xiàng)目反應(yīng)出市場取得成功的重要因素是：忠實(shí)的顧客、忠誠的雇員和明確的目標(biāo)。
- 讓顧客成為你的粉絲
- 被低估的技巧：銷售
- 觀點(diǎn)三
銷售無處不在：3.0時(shí)代被銷售無死角覆蓋-銷售24/7
- 移動營銷的目的是吸引顧客的注意力并在理想的情況下完成交易
- 擴(kuò)增實(shí)境的新營銷手段 注意目的
- APP刺激更多的消費(fèi)
- 社交網(wǎng)絡(luò)中的營銷
- 用戶3.0期待與你實(shí)時(shí)移動地對話與溝通。
- 營銷智慧：融合造就一切(傳統(tǒng)與新興營銷渠道的結(jié)合)
- 觀點(diǎn)四
** 顧客不單只買銷售冠軍的產(chǎn)品，還青睞有能力的、有好感的銷售人員**
- 一次成功的銷售需要三種能力：了解、掌握、愿意。
- 尊重——營銷的基礎(chǔ)
- “感覺好決定最終的結(jié)果”，尤其是B2B領(lǐng)域中情感的作用
- 創(chuàng)造共同的波段
- 把性格分類當(dāng)作工具助手 (Insights MDI)
- 顧客導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向不矛盾，成功的營銷人員把二者合二為一。
- 觀點(diǎn)五
營銷必須更快地對大趨勢做出反應(yīng)
- 快魚吃慢魚
精彩影響我們未來的20個大趨勢- 趨勢之間相互影響相互推動
- 用戶3.0——新的目標(biāo)群體和利益群體
- 誰無視趨勢，誰就要失敗！
其實(shí)這些觀點(diǎn)和背景內(nèi)容，在今天都已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)
- 觀點(diǎn)六
只有讓人信服的人才能說服別人：如果值得去做的話，用戶會成為信息傳遞者
- 把顧客和員工變成粉絲
- 感染別人
- 經(jīng)營中的可持續(xù)性：調(diào)研表明最重要的是：
- 長期效益
- 絕對不是“通過服務(wù)合同和升級延長產(chǎn)品的銷售周期”
重要
- 將顧客的不滿看成取悅他們的良機(jī)
- 消費(fèi)者的經(jīng)歷管理——成功的基礎(chǔ)
- 把不滿意當(dāng)作動力
- 最后
最后的部分非常精彩，建議自己閱讀
仔細(xì)想來，書中的錯誤和各種干擾，我們都多少犯過或者徘徊過
