? ? ? ? 不知不覺又過了兩個月，從0到1創業課已經結束了4月至5月第二階段的學習，相比較第一階段，這個過程課程很緊湊，信息量是非常大的，從表達力、品牌推廣、客戶管理、價格策略到創業案例，當然收獲也是頗豐的，總結起來有三點收獲一點反省。
? ? ? ? 第一將情懷與美學揉進商業模式，找到進入行業初心和前進路上的內動力。雖然我一直在醫藥大健康領域，甚至探索臺灣的養老行業很長一段時間，但是作為母嬰照護行業的新人從進來之后就本著向行業標桿學習的心態，開始參加行業聯盟，參觀臺灣與內地優秀的月子會所。給我的感觸是大陸很多月子會所從服務內容、運營方式、盈利模式等方面同質化非常嚴重，這個行業屬于剛起步就進入價格戰、歇業關閉的惡性競爭，成立久的還好一些，有一定的客戶積累與市場知名度。市場到底有無需求，其真實的需求到底是什么？直到到廈門嘆店舊物倉、那廂，我內心有了很強的觸動，聯想到了去年到臺灣參觀可醫可藝展覽以及李木生婦科診所，其共性就是將情懷與美學揉進的商業模式，用經營了8年之久的武漢圣瑪莉月子會所徐總的話，進入這個行業沒有一點情懷是很難堅持的，所以逐利進來的基本一兩年都會關閉。其次就是生活美學，隨著社會的發展以及生活水平的日益提升，尤其是面對的是高端的小眾人群，其提供的產品與服務就需要有一定的用心與考量，挖掘客戶內心深層次的情懷需求，只要有一處打動他，就會是粘性長久的用戶、粉絲。
? ? ? ? 第二自媒體對于團隊的激發，通過鏡頭關聯使命感和意義，這是第二階段表達力之簡書給我最大的觸動。對于服務行業來講，每天都是基于媽媽與寶寶日復一日的瑣碎事務，對于員工以及客戶來講可能看不到每一個動作的價值與意義。一個偶然的機會，通過鏡頭記錄了滿月PARTY的全過程，忽然發現鏡頭之下有非常強的儀式感與幸福感，因為正式的記錄，所以每個人從著裝、動作到心情都要做認真的準備，將最美好的一面呈現出來，這個視角可能是平時不容易出現的，所以每個人都看到了自己久違了或者是從未發現的美好狀態，最重要的是通過這個真實的記錄，讓伙伴們看到了自己日常每一個細微平凡動作所能給客戶帶來的幸福感，后來我索性就通過鏡頭與文字來書寫我們每一位伙伴的日常工作，升華她們工作背后的意義感。在這個過程中，我發現團隊氛圍以及客戶關系都變得微妙起來，第一次感受到光與文字可以有巴拉巴拉小魔仙一樣神奇的魔力，改變了整個氣場，將欣生科學月子助力美滿家庭的使命真正地落地了，對客戶對員工。
? ? ? ? 第三客戶開發通過自媒體規劃增加影響度。通過MISS葵的分享，我開始和市場部華茜一起來梳理我們目前的品牌推廣與客戶開發的網絡渠道，通過大數據來分析他們對收入的影響，果然發現了渠道、內容、更新的頻率等都至關重要，所以就給團隊根據客戶開發的流程，在各個環節上設定了具體的量化指標，規范了宣傳的內容，規定了每日的關鍵行為，鎖定了客戶導流、客戶轉化、轉介紹率等成果。
? ? ? ? 第四社群經營，因為月子會所屬于體驗感特別強，老會員推薦是最好的方式。我們原本的媽媽群僅僅是用于育兒專業問題的解答，活躍度不夠，與用戶的粘性不足，所以通過MISS葵的分享，我們重新來定位社群，在母親節當天，進行了與老會員充分的情感互動，讓媽媽們感受到了在欣生擁有的獨一無二的服務。
? ? ? ? 最后，我也有一點反省，就是隨著課程的推進，學習與應用的節奏感不那么強，可能習慣了以往的督促與檢視，還有一點就是泓默老師提到的學員之間、老師與學員之間的能量交換很重要，是彼此促進的，當整體或者團隊主流保持良好的學習節奏，那么這個班級就都是緊緊跟上，收獲更多。不能期待別人做你的發光體，要做自己的小宇宙，只有每個人都充滿正能量，我們才能收獲更多。
? ? ? 用阿帆老師的一句話結尾，知道欠缺在哪里，那么就列出計劃，馬上行動！
