今天我們談談該如何運營游戲公眾號，其存在哪些技巧，該如何發(fā)揮出最大的價值。
一、定位：公眾號在精不在多，要清晰自己的格調(diào)
微信平臺上存在的游戲公眾號數(shù)量龐大，基本每款游戲都有自己的公眾號，甚至有些游戲并不只有一個公眾號。要想從這么多競爭對手中搶占用戶時間，就要自己有清晰的定位。一般情況下，游戲公眾號主要是與玩家交流，因此要對自己的受眾人群、優(yōu)勢、行業(yè)情況、產(chǎn)品現(xiàn)狀、競品情況等方面有足夠的了解。
很多手游廠商為了擴大手游與玩家群體的接觸，同一款手游產(chǎn)品開通了多個微信公眾號，在微信上一搜某個游戲，出現(xiàn)的是N個類似的公眾號，用戶甚至分不清哪個才是自己想找的。實際上，針對同一款游戲開通多個公眾號是沒有太大效果的，表面上看是觸達了更多用戶，但這樣的做法會把用戶打散，無法形成圍繞同一游戲的較大范圍的交流效應。
除此之外，在確定做游戲公眾號時也要意識到，想要通過游戲公眾號來驅(qū)動游戲?qū)嵸|(zhì)性的盈利基本不太可能，公眾號更多是宣傳品牌，加強與用戶之間的溝通交流。這點“網(wǎng)易游戲”公眾號做得比較出色，其根據(jù)網(wǎng)易自身的調(diào)性，整合旗下不同手游產(chǎn)品，突出網(wǎng)易游戲的大品牌，更重視情懷輸出。
二、用戶獲取：緊跟游戲產(chǎn)品而變化
游戲公眾號上的粉絲基本來源于該游戲的玩家，公眾號的關(guān)注數(shù)會隨著游戲新增玩家的增多而變多，當游戲有所下滑甚至不再有太多新增時，這樣的變化曲線和活躍度同樣會被復制到公眾號上。
游戲公眾號上的用戶可以分為幾大類，有積極回應的、有冷靜觀望的、有偶爾關(guān)注的、有推文掉粉的、甚至還有一批死粉。獲取用戶可以通過朋友圈、公眾號互推、微信群、微博QQ等其他媒體平臺進行推廣，而作為游戲公眾號，則可以將游戲玩家引導到微信公眾號上，例如在游戲中加入關(guān)注公眾號可獲取游戲福利之類的激勵機制。公眾號互推則需要選擇旗鼓相當?shù)墓娞枺纭熬W(wǎng)易游戲”與三星、美的、魅族、雷蛇等合作，互相在導量過程中提升品牌。
游戲公眾號掉粉的原因有很多，甚至包括文章人稱變動、違背民意、文章質(zhì)量忽高忽低、文章條數(shù)忽多忽少、文章類型多樣化、廣告頻繁及質(zhì)量差、更新時間及頻率不穩(wěn)定、活動太頻繁、不夠親民、競爭對手出現(xiàn)、同質(zhì)化內(nèi)容變多等情況都會導致公眾號掉粉，需要特別注意。
三、內(nèi)容制作：3秒內(nèi)抓住玩家
推送文章閱讀數(shù)直接反映的是公眾號用戶對推送內(nèi)容，甚至是游戲本身的喜愛程度，因此公眾號的活躍度很大程度決定于推送文章的閱讀量。
首先從推送的內(nèi)容上看，圍繞一個游戲可傳遞的信息有很多，上線預熱、游戲公告、攻略推薦、版本預告、游戲活動、周邊獎勵、游戲相關(guān)八卦、福利贈送、產(chǎn)品推薦、小游戲參與、輕松娛樂內(nèi)容、科普信息等。需要聚焦玩家的剛性需求，做出公眾號獨具的特色，當然以一些固定欄目來培養(yǎng)玩家對公眾號的依賴性和忠誠度也是可行之道。在同質(zhì)化內(nèi)容面前，偶爾來一次互動性的文案，效果也非常顯著。
從內(nèi)容展現(xiàn)形式來看，微信文章的打開率決定于文章標題，其次是文章摘要，再其次是首圖。其中標題占50%，其他兩者各占25%，如果這三者如果沒有配合好，文章內(nèi)容再好，也會受到較大的影響！特別是標題，在微信海量的信息面前，每篇推送往往只有一個標題的時間，通常只有3秒，因此要牢牢把握這個機會。除此之外，單圖文推送的摘要非常關(guān)鍵，使用默認摘的話其實是很可惜的。
當然，除開游戲本身對公眾號的影響，如果公眾號沒有游戲內(nèi)容的穩(wěn)定推送，就不要老盼著漲粉了，因為就算漲了你也留不住！
四、文章推送：公眾號到底應該幾點推送？
對游戲公眾號來說，不管是推送條數(shù)，還是推送時間，都是有門道的。首先要確定自己公眾號文章是要定時定點推送還是不定時推送，定時能培養(yǎng)閱讀者的習慣，而不定時推送也能使公眾號有人格化的屬性。
那么哪個時間點推送文章的效率最高呢？一般是早上或晚上。根據(jù)玩家日常登陸游戲的情況可以看出，集中登陸的幾個高峰時間點分別為：7:00~9:00、12:00~13:00、18:00~19:00、21:00~23:00，結(jié)合大多數(shù)人閱讀文章的高峰期，集中在早上7點-10點，晚上7點半-10點。因此大多數(shù)游戲公眾號會選擇在晚上7點-10點進行推送，如“網(wǎng)易陰陽師手游”推送時間在晚上8點左右，“網(wǎng)易游戲”也是選擇8點這個時間點，“王者榮耀”則是晚上6點左右。
針對不同的游戲產(chǎn)品，其公眾號的合適推送時間也會有所不同，有些游戲公眾號還會適當選擇與其他游戲的公眾號避開。以上只是根據(jù)用戶習慣得出的較可行的時間，但具體落實時，需要不斷地用內(nèi)容去試驗，最終得出自己的最佳推送時間。
正常情況下，如果頭條文章24小時后的打開率在10%以上，粉絲轉(zhuǎn)化率達到1%，說明公眾號處于穩(wěn)步上升狀態(tài)。對于游戲公眾號來說，沒有活躍度就是一個死號，所以每天出爐新鮮游戲內(nèi)容是活躍的必要條件，如果三天打魚兩天曬網(wǎng)就沒有任何價值，也達不到與玩家溝通交流的效果。
五、用戶服務：福利為主，游戲內(nèi)容為輔
對玩家來說，關(guān)注游戲公眾號，除了獲取游戲信息之外，最希望從公眾號上得到的便是圍繞游戲的服務，從公眾號上獲取游戲服務更加便捷、門檻更低。公眾號自定義菜單是提供游戲服務最集中的地方。
需求最大的自然是游戲福利，包括微信領(lǐng)紅包、簽到、綁定、猜題、禮包、刮獎、有償投稿等等。除了游戲福利之外，在自定義菜單上，還有推廣游戲的其他媒體平臺入口，如官網(wǎng)、論壇、貼吧、微博等等；游戲攻略；玩家故事；游戲下載；游戲直播；周邊；客服專區(qū)等等。如果是游戲企業(yè)的官方微信公眾號，則還會加入熱門游戲推薦之類的集合性服務，如“網(wǎng)易游戲”公眾號的“熱門推薦”欄目。
作為一個游戲公眾號，不能一味地想要輸出，而是要幫粉絲解決更多游戲上問題和需求。
六、粉絲互動：玩家問題要及時解決
目前有80%以上的游戲公眾號幾乎都只提供信息推送功能，把公眾號當成宣傳的工具，每天準時發(fā)送廣告，很少有能進行交互的，這樣的公眾號比較缺乏生命力。不管是游戲官方與用戶的互動，還是官方引導用戶與用戶之間的互動，這才是游戲公眾號最大的價值。
互動除了回復粉絲的評論之外，還包括關(guān)注后的回復、關(guān)鍵字回復等等。作為服務平臺，一定要及時回復玩家的提問，因為在玩家眼里，公眾號是代表游戲官方提供服務的，如果不能及時解決問題，就會影響玩家體驗。
當然在運營游戲公眾號的過程中，也要注意塑造小編的形象，讓其有鮮明的性格特點。一般情況下游戲公眾號都會用有趣逗逼的風格來與玩家交流，這樣會更加貼近玩家。據(jù)了解，“網(wǎng)易游戲”公眾號會在推送中挖掘用戶真正關(guān)心的有趣的話題，通過放出評論及點評評論來增加玩家被關(guān)注的榮譽感。
“互動”才是用戶持續(xù)關(guān)注并參與游戲公眾號的關(guān)鍵。
