第一章，群組與深度運營

學習就是認知升級

一，應用與流量入口

以打車為例(抓住主要流量，布局全部入口)

應用：滴滴、神州、曹操

入口：微信、小程序、百度地圖

二，流量的主線：流量+黏性

三，用戶運營的趨勢

1，用戶互動，重質量而非數量

2，情感鏈接，持續輸出優質內容+黏住用戶

四，穿過迷霧的四條軍規

1，工具，上半場流量紅利結算，下半場下鄉+出海利用剩余紅利

2，內容，下半場消費升級、中產階級、內容付費、白發經濟+低幼經濟

3，重度運營，黏性-復購-頻次-客單；用戶-客戶，用戶心智占領

4，生態，生態鏈上下游跑通，與類金融化

五，流量的變遷

傳統端流量失效，移動端流量分散

六，什么是新媒體營銷

1，精準

2，高效

3，低成本

七，企業投放廣告的3個誤區

1，唯大是用

2，唯小是用

3，發稿渠道

八，自媒體存在的問題

1，自媒體普遍刷量

2，曝光量大轉化為0

3，價格高、難溝通

第二章，為什么爆款越來越難做，為什么我們要做爆款

1，移動端成為了流量的最大入口

2，新媒體內容成為了新的流量分配中樞

一，多平臺內容生產與深度運營

同質信息泛濫，閱讀量增長趨緩，從爭奪用戶到爭奪用戶的時間

好的內容自帶流量：品牌傳播、有效營銷、鏈接用戶、轉化購買

二，用戶痛點打造爆款

用戶最迫切的需求，用戶未察覺或未被滿足的剛性需求

1，生活痛點：衣食住行、時間

2，職業痛點：角色、工作能力

3，情感痛點：情緒、親人、伴侶

4，社交痛點：存在感、價值、理想

三，內容如何讓瘋狂傳播

1，標題勾人

2，與我有關，強關系的內容更愿意傳播

3，激發情感，文章幫你代言，激發你的情感

4，內容實用，科學認證，內容實用

5，內容專業，避免同質化，干貨滿滿

6，社交貨幣，推動轉發時的評論推薦

四，巧借熱點打造爆款

1，怎樣判斷一個熱點是否值得借

1，話題的爭議性，是否有多方的不同觀點介入

2，話題的趣味性，有趣是傳播的關鍵詞

3，話題的延展性，話題有沒有展開成更多話題的可能

4，話題的時效性，對一個話題持續時間的正確預期

5，話題的關聯性，這個話題跟你的公號有關嗎？

2，熱點分類

1，常規熱點（可預見）：節假日，常規賽事，熱播劇開播，結局

2，突發熱點（不可預見）

3，如何追熱點

1，熱點疊加，勾肩搭背，同行、同業、同質的人和事

2，熱點對比，找準對象，搭建關系

3，熱點挖掘，滲透表象，縱向挖掘（深八、深度、厚度）

4，熱點延展，發散思維、橫向關聯

5，熱點總結，干貨匯總、一網打盡

4，借熱點的注意事項

政治正確，不背離普世價值，慎重借助災難事件，不生拉硬拽

五，運營常用工具分享（點擊下載）

1， 運營選題表

2， 運營一周計劃表

3， 運營計劃周考核表

第三章，微信進入下半場，如何進行內容分發

一，變化趨勢

1，流量越來越細碎：傳統媒體（電視、電臺、報紙、雜志）；新媒體（微信、微博、今日頭條）；新新媒體（B站、知乎、豆瓣、快手、淘寶......）多平臺布局

2，從關系鏈到興趣鏈

3，從用戶到客戶

二，微博的基礎玩法

1，微話題推廣

企業制作微話題進行事件炒作及話題營銷

? 微話題申請：先搜索該話題是否已經注冊主持人

? 微話題編輯：編輯導語，縮略圖

? 必做話題：民生、重大突發、奇葩、好玩、有愛心.....

? 培養長尾話題：特色欄目，例如#對男朋友好一點，#青山綠山就是金山銀山

? 運作方式：本地反炒不可少，總部資源不可少，自身體現可以少

? 評論轉發：主動回復網友評論，主動評論網友轉發，微博抱團轉發

2，粉絲通/粉絲頭條

3，品牌速遞

4，實時熱搜

5，微代言

6，秒拍

三，不同的平臺生產內容

1，常見的平臺：豆瓣（文藝：小組話題交流，線下同城活動，東西，市集）、知乎（專業：專欄、圓桌、live、值乎）、B站（鬼畜、彈幕、亞文化圈、95后）、淘寶（淘寶頭條、問答、話題、熱門排行榜）......

2，常用的渠道挖掘方法：搜索、果殼任意門

3，常用的渠道數據：新榜、企鵝智庫、阿里研究院、艾瑞咨詢

四，同一個產品不同平臺生產內容

不同的渠道定位不同的用戶，分配不同的功能

第四章，如何實現粉絲的快速持續增長

一，大方向

用戶由增量到存量

二，關鍵點

漲粉的關鍵點

1，場景

2，需求：有趣（新奇特宅腐萌賤基），有用（干貨、案例、訪談、盤點、資訊、報告、素材包、小工具），有熱點（名人、ip），有利益（錢劵碼），有共鳴（感動、挑逗、人性弱點）

3，調性一致

漲粉的工具

三，四類方案

1，資源互助：互推( 互推表單下載 )

2，線下活動：地推（ 地推演練表下載 ）

3，創意內容：H5（需要解決誘導分享和留存率低的問題，二維碼，文章超鏈接，鏈接至歷史消息頁面）

? 巧用工具：iH5、epub360

? 多看案例：公眾號：H5案例分享、拇指部落Game

? 貫通業務

? 投放傳播：kol

? 蹭熱點

4，硬廣平臺

廣點通（頁面底部廣告-閱讀環境-增量需求3萬及以下；朋友圈廣告-社交環境-增量需求10萬）

廣點通推廣評估（ 廣點通投放統計表下載 ）

第五章，如何提高用戶黏性和活躍

一，黏性是什么

是必需品，是長久的、持續的。用戶對產品的參與性和脫離的阻力性

二，提高黏性的三大手段

1，互動

互動話題：拋磚引玉，利益導向

后臺消息：勾搭-反饋-聊天-交朋友，隨著和用戶的關系不斷深入

留言管理：營造社群互動氛圍，讓用戶有參與感與存在感

投票：包裝、包裹問題與選項，讓用戶有互動的欲望

2，活動

通過組織活動，在短期內快速提高相關指標的運營行為

策劃

? 確定目標和時間

? 確定人群需求、活動理由

? 策劃活動形式

? 確定渠道

? 設計，做好風控和備選預案

執行

? 活動前，預熱

? 活動中，監控數據，收集活動資料、反饋

? 活動后，復盤總結、二次傳播

3，社群

社群不是標簽，是有共同愛好、需求的人組成的

社群品牌的兩大利器：價值觀與產品

社群活動定位：清晰的用戶畫像-合理的參與機制-完善的服務體系

群運營者需求與群成員的需求同時滿足

群結構穩定

社群成員行為規范一致，且持續互動，分工協作

群體意識比較一致

社群的搭建

? 門檻：邀請碼、答題制、審核制、收費制、免費制

? 建立群規：核心價值、文本規則、執行規則、心照不宣的規則

? 社群管理架構：kol+管理員+成員+穩定健全的選舉制度

社群不是營銷，是人與人之間關系的經營