寫這篇文章，是因為今天花了一整個周六的時間來公司參與用研同學針對我們新產品的調研，沒有加班費，也沒有調休，聽起來有點傻。
有人說“何必請用研的同學調研你設計的界面，還得花錢去請外面的用戶，你自己在廠內拉個不認識的同事，拿界面問問就得到反饋了，而且一杯星巴克就搞定!”
這種說法確實不錯，但是，人人都會畫線框，用交互設計師干嘛呢……
在互聯網公司中，產品經理與設計師相愛相殺，用戶研究的同學卻鮮有糾纏在其中。其實，這并不正確。
為什么要做用戶研究？
用戶研究的首要目的是幫助企業定義產品的目標用戶群、明確、細化產品概念，并通過對用戶的任務操作特性、知覺特征、認知心理特征的研究，使用戶的實際需求成為產品設計的導向，使您的產品更符合用戶的習慣、經驗和期待。
在互聯網領域內，用戶研究有什么應用？
1. 對于新產品來說，用戶研究一般用來明確用戶需求點，幫助設計師選定產品的設計方向；
2. 對于已經發布的產品來說，用戶研究一般用于發現產品問題，幫助設計師優化產品體驗。
一言以蔽之，用研是連接公司和用戶的橋梁，它能打破各種業務職責的定性思維框架，直接獲取無偏差的用戶反饋。
那么，我們回到今天的議題——
為什么一定要請用研同學和用戶來調研？
1. 術業有專攻
專業的人做專業的事，用戶研究的同學必然比我們設計師懂得更多的調研套路與方法。她們有專業的調研實驗室、觀察室、錄音筆。單論說話的語氣，我們個個都不及用研mm溫柔舒服。整個調研過程中，用研mm的引導更加合理，不會有不小心的暗示以致影響用戶判斷。
2. 拿人錢財，替人消災
從用戶的角度來看，首先，被抽中為調研對象，本身會帶來一些榮譽感。有了金錢利益后，用戶會帶著相對虔誠的心參與調研，進入角色比較快，傾其所有如實相告成為他們的義務和責任。而若沒有金錢利益，你所有的發問都淪為一種請求，你與被調研對象的地位永遠不會對等。用俗話來講，用戶既然拿了錢，就會更努力地按照你的要求和方式滿足你的需求。
3. 減少項目組人員的溝通成本
一個設計師從一個同事口中得到的反饋很難說服項目組中的其他成員，包括：產品經理、運營、開發等等，你可能需要花大量的時間從使用場景、用戶心理和行為等角度全面闡釋。而用研同學的調研結果顯然有天然的權威，項目組的各個角色不會帶著情緒來理解這個結果。此次我們的調研，邀請了項目組各個角色共同旁聽，共同看到用戶的操作，聽到用戶提出的問題和反饋，這極大地減少了我們組內溝通的成本，調研之后，我們可以以最快的速度進入解決問題的討論中。
4. 不需要自己花錢
自己花錢買咖啡與公司花錢請用戶兩種方式相比，實在沒有理由消耗自己的時間、金錢、精力去咖啡廳購買咖啡，回來陪著笑臉請求同事抽幾分鐘回答自己幾個問題。雖然公司要花更多的錢，但各角色各司其職，公司提供資金支持，是一個公司健康高效運轉的正常狀態，最終的收益也會更高。
總之，一天的調研結束，我們收獲頗豐，非常感謝我們的用研同學和撥冗參加調研的忠實用戶。希望產品經理、設計師、開發工程師、用研伙伴以后更加親密無間地合作在一起！
