導(dǎo)語
作為產(chǎn)品經(jīng)理，如論你是新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，都需要時刻謹(jǐn)記控制情緒，掌握溝通技巧；雖然溝通這個話題是老的不能再老的話題，也有很多有關(guān)溝通的文章，但是小酒認(rèn)為把自己工作中遇到的溝通問題講述給大家，并附上自己的反思，大家可以根據(jù)案例更好的明白遇到什么的問題應(yīng)該怎么處理？
正文
故事背景
小酒是后臺產(chǎn)品經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)電商的ERP系統(tǒng)，前幾天與財務(wù)、倉儲部門一起對接報缺需求，對接過程中，我們很多問題都在會議中做了結(jié)論，并確認(rèn)了需求，大家都沒意見，會后小酒發(fā)郵件認(rèn)真的總結(jié)會議中各部門的每條需求，并讓各部門負(fù)責(zé)人郵件確認(rèn)，小酒心中暗喜，拖延很久的報缺業(yè)務(wù)流程終于確認(rèn)了，會議中感覺大家都能清楚的知道自己想要什么，不要什么，終于可以下手梳理報缺流程了，小酒一口氣把報缺業(yè)務(wù)流程圖和原型都制作好了，興高采烈的通知開發(fā)、測試、部門負(fù)責(zé)人評審需求，評審剛剛開始，報缺業(yè)務(wù)流程圖剛評了五分之一，小酒就崩潰了，大家對那天對接的需求好像一點(diǎn)都不記得一樣，各說其詞，完全像沒有討論似的，小酒開始還能默默的聽著，漸漸的失去了耐心，一遍遍的解釋，那天需求是怎么對接的，怎么確認(rèn)的......然而一點(diǎn)用的都沒有，小酒只能干著急......
正確處理姿勢
事后小酒冷靜之后，做了總結(jié)，其實(shí)小酒自己犯了一個嚴(yán)重的錯誤，雖然經(jīng)常警告自己，但是這次過于樂觀了，僅管當(dāng)時大家聊得很透徹，但每個部門都是站在自己的角度講述需求，并沒有時間或者意識去理解其他部門的需求，僅僅是清楚的表達(dá)出來自己想要的東西，所以小酒想應(yīng)該在流程圖出來之后，結(jié)合需求list在組織各個部門討論，會議以講解產(chǎn)品設(shè)計為主，把各個部門的需求串聯(lián)起來，告知各個部門在某個流程中，他們需要怎么使用？可以得到什么樣的結(jié)果？如何與其他部門對接，這樣大家都會跟著產(chǎn)品的腳步走，然后一點(diǎn)一點(diǎn)的理解其他部門需求，并與自己的需求關(guān)聯(lián)起來，這樣各個部門會更深層的理解將來他們的需求會做成什么樣子，整個流程是什么樣子，自己在這個流程中扮演什么樣的角色，有什么功能，有什么權(quán)限等等，會對將來的產(chǎn)品有個大致的框架，這樣產(chǎn)品開發(fā)完成后，也會很快入手使用，降低產(chǎn)品使用的學(xué)習(xí)成本。
故事心得
小酒通過這件事，小酒整理出與業(yè)務(wù)部門溝通需求的注意事項(xiàng)，和大家分享一下：
1.了解業(yè)務(wù)部門的需求點(diǎn)，需堅持4w原則；弄清楚什么時間，什么地方，做什么，達(dá)到什么目的；業(yè)務(wù)方每提出一個需求，自己一定要多想想為什么。
2.如果一個需求關(guān)系到多個部門時，要與有關(guān)部門一起確認(rèn)好規(guī)則制度以及權(quán)限，否則后期會出現(xiàn)一個功能多個入口的現(xiàn)象，這樣會導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。
3.需求討論會結(jié)束后，一定把會議中確定好的問題和還存有疑惑的問題，郵件發(fā)送各個部門的負(fù)責(zé)人，并要求郵件回復(fù)確認(rèn)，雖然有的業(yè)務(wù)部門對問題理解的并不深，但是一定讓大家重視謹(jǐn)慎起來，因?yàn)樵谛枨笥懻摮跗冢蠹覍π枨蟮恼J(rèn)知不深，很容易存在會后不總結(jié)不關(guān)心的現(xiàn)象，郵件回復(fù)確認(rèn)，可以讓大家有壓力，有責(zé)任感。
4.與業(yè)務(wù)部門溝通初期，建議要求開發(fā)和測試，讓他們提前參與業(yè)務(wù)討論中，尤其是做后臺產(chǎn)品，這樣在后期需求評審時，可以降低業(yè)務(wù)理解成本和溝通成本；但是初次討論，要把說話的機(jī)會讓給業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品不要總想著這個需求不能做，那個需求復(fù)雜，初期需求討論重點(diǎn)是要知道需求是什么，明白為什么，其他的可以放在下次討論；而且同時要控制會議中，不要讓開發(fā)討論太多實(shí)現(xiàn)的問題，比如說有的需求會影響老功能，開發(fā)可能會擔(dān)心開發(fā)成本等等；總之，不管參與會議的都是什么角色的人，要堅持一個原則就是弄清楚業(yè)務(wù)部門的需求是什么，明白為什么。
好啦，今天小酒就總結(jié)到這里，后期有了心得會繼續(xù)更新哦O(∩_∩)O
