經常，一肚子的話，不知道該找誰傾訴，因為我們心里知道我們把這些話說出來后人們給我們的回應，只會讓我們更加難過與失望。經常，面對著朋友的傾訴，只能呆呆地矗在那里，不知道該如何回應。我們一方面期待著被傾聽與被了解，一方面卻自己也不懂得如何去傾聽。

看的書里面，正好有兩本書里有傾聽相關的內容，借此機會整理下。下述核心內容來源于《非暴力溝通》和《溝通的藝術》，很多我自己也做不好，整理出來大家共勉。

一、不要著急做什么，站在那里

斯多葛學派之祖季諾（Zeno）曾告訴我們：我們一生下來就有兩個耳朵，卻只有一個嘴巴，就是為了要讓我們可以多聽少說。而大部分的人并未領會造物主的智慧，在需要傾聽的時候，往往說得太多。

說得太多，有些時候是自我表達欲太強。我們都渴望被傾聽和被理解，但并不需要每次談話都當一個傾訴者，收起自己，把注意力投向對方，才能真正開始聽。

有些時候，是我們太著急去回應。朋友在一旁聲淚俱下，很難做到不為所動，按照人之常情，總該做點什么吧。是該做點什么，但不一定要說點什么，專心地聽，無為而為。

有時候，是因為我們害怕真感情的流露。傳統的思想，未能與時俱進的教育，使得中國人普遍不善于表達感情，也不太懂得怎樣去回應別人的感情，我們常常見到真情流露時刻的那種尷尬，我們害怕那種尷尬，于是會無意識地阻止出現這樣的時刻。笨拙并非與生俱來，而是因為缺少練習。試著去面對這種尷尬，試著用之前沒用過的方式和方法去應對這種時刻，反正也不會懷孕。

再有需要傾聽的時候，記住一句佛語：不要著急做什么，站在那里。

二、 避免被打擾

不是任何時候，人都能進入“訴說”狀態。和人聊起自己的隱私、感受，相當于把自己的心剖出來給人看，訴說者除了需要感覺到安全、被傾聽者接納外，一個安靜，不被打擾的環境也是相當重要的。暫時忘了你的手機吧，眼前這個活生生的人，更加需要你的時間和精力，需要你的關注。

三、如何反饋

反饋分很多種，在傾聽的過程中使用何種反饋，取決于訴說者和當時的情境。而如何才能知道何種情況要采用何種反饋，答案是練習。

1. 肢體語言

有研究表明，在人與人的溝通，只有35%的信息是通過語言來傳遞的，而在剩下的65%由非語言溝通傳遞的信息中，肢體語言占了很大的一個比重。

在傾聽時，保持眼神的接觸，身體微微前傾，時不時地點頭及適當的表情回應都是很有必要的，這些肢體語言表達了你對訴說者的關心。

2. 問話

問話的答案能使你對事實和細節有更深入的理解。假裝自己是咨詢者是危險的游戲，但是許多時機你可以運用問話來鼓勵對方探索他們的想法和感受，可以幫助你的朋友說出他的各種不同的期望和需要。

3. 釋義

釋義是把自己的理解說出來。要注意它與鸚鵡學舌式復述是有不同的。

說話者：天?。∧憧雌饋碚媸怯悬c糟糕！

鸚鵡式回應：你覺得我看起來很糟糕！

釋義式回應：你是不是覺得我看起來胖太多了？

釋義式回應有兩個作用：首先，會幫助你更清楚地了解對方的想法；其次，會傳達出你的投入和關切。

4.支持

支持性回應就是讓對方感覺到你和他是在一起的。對于一個處在低谷的人而言，“你不是一個人”的感受是非常重要的。

5. 分析

對于分析，首先需要了解的是：情緒是感性層面的，而分析是理性層面的。訴說者在訴說的前半段，往往是一個情緒宣泄的過程，如果這種時候你貿然地開始分析，很容易讓訴說中止，或者難于深入而流于表面。因為當你用理性去回應感性時，很難再有情感上的共振。就讓上帝的歸上帝，情緒的歸情緒吧。

只有在訴說的后期，訴說者的情感宣泄基本上完成了，訴說者開始回到理性層面時，開始分析才是比較穩妥的。分析時，采用試探性的口氣會比絕對性的口吻給訴說者更好的感受。如“也許這個問題原因是······”、“依我看來可能是······”就比“就是······樣子的”會更讓人接受。

四、有些回應要慎重

1. 不隨意評斷

任何時候，評斷他人都是一件需要謹慎的事情。無論你的評斷是否討人喜歡，做出了這樣的評斷就暗示了一個事實：你是那個具有權力和資格去評斷別人想法和行為的人。在你給出評斷的同時，你也無意中把自己置于訴說者之上，而有效傾聽所需的平等前提，也就不復存在。

2. 除非對方要求，別提建議

心理學家卡爾·羅杰斯（Carl Rogers)曾說，他相信最好的助人方式就是提供一種積極的態度，在這種氣氛下讓當事人自己去尋找屬于自己的答案。大多數時候，傾訴者并非想要尋找答案，他只是想把自己的情緒表達出來，讓人理解他。

3. 別否定對方的情緒

你一定經歷過朋友這樣的安慰：嗨，這有什么好難過的。不知道當你聽到這句話的時候，有什么樣的感受，我反正是覺得挺后悔說了那么一堆真心話出來的（加白眼）。因經歷的不同，世界觀和價值觀的不同，同樣一件事，在你的世界里是無足輕重的小事，在他人那里卻可能是過不去的檻。不隨意去否定他人的情緒，其實是對他人的一種尊重。傾聽的理想狀態，是情緒的共振，而在一個否定自己情緒的人面前，是沒有誰能做到情緒共振的。

4. 不要同情

同情的讓人討厭之處，在于讓人感覺的不平等?；蛟S他人需要幫助，但沒幾個人會喜歡被人同情。

5. 不要說教

道理誰都懂，我也只需要一個老媽。謝謝！

五、不要忘了，你有不聽的權利

我們無法給別人我們自己都沒有的東西。

生活充滿著各種各樣的不盡如人意的事，有時我們也會因生活中的瑣事心煩意亂。在我們自己的狀態非常不好的時候去傾聽，無疑是很難做好一個傾聽者的。這種時候，傾聽對于你來說也變成了一種折磨。與其浪費大家的時間，不如退而求其次，中斷這種傾聽，只是在中斷的時候，需要告訴對方你并非對對方的事情完全不關心，而是自己狀態不好，無法很好地傾聽，請對方理解。