文|方智群 ??原創(chuàng) ??歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享
日本雜物管理咨詢師山下英子女士，在2009年首次出版了她的家庭生活類著作《斷舍離》，其核心觀點(diǎn)就是書名所稱的：“斷、舍、離”三個(gè)概念：
1） 斷=不買不收不需要的物件，切斷納入；
2） 舍=舍棄或處理無用的物件，整頓清出；
3） 離=遠(yuǎn)離對物質(zhì)的過度迷戀，去執(zhí)修行。
日本是一個(gè)島國，人地矛盾尖銳，造就了他們對空間整理、收納、去繁就簡的文化性格。
“斷舍離”是一門精要的整理、收納、實(shí)踐及修行藝術(shù)，同樣，它也非常適用于我們流程管理。
如果我們把做流程管理，看成是收拾屋子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它里面同樣有“斷-舍-離”。
那什么是流程設(shè)計(jì)的“斷舍離”？
斷什么？舍什么？離什么？
我的觀點(diǎn)是：1）斷集、2）舍不得、3）離昧
接下來，我將分三個(gè)篇幅，來跟大家一起來探討流程設(shè)計(jì)中的“斷-舍-離”。
今天，我們來談流程斷舍離之一：斷集
既談“斷集”，我們就要搞清楚什么是“集”？
“集”，“聚攏”、“集中”、“堆集”也。
我把流程的“集”分為：任務(wù)集，習(xí)慣集，權(quán)力集。
活動(dòng)集
1. 首先，是活動(dòng)集。
活動(dòng)堆集，說明流程產(chǎn)能不均衡，有些活動(dòng)節(jié)點(diǎn)成為了瓶頸，而有些活動(dòng)又處于等待。
有些活動(dòng)集，是在一條流程鏈中，處于“關(guān)鍵路徑”上的活動(dòng)，是核心節(jié)點(diǎn)，它就像放行任務(wù)流的水龍頭或流速閥門，決定著流程運(yùn)作的速率，而如果這些閥門被一些脾性陰晴不定的人執(zhí)掌著，就會(huì)形成活動(dòng)集，這些人大多是資源的管理者或匹配者，他們無所謂流程的價(jià)值和壓力，他們憑心情辦事，他們還因人下碟，你要走完這個(gè)流程，卻不得不克制自己焦慮和憤怒，舔著臉去維持這種“麻煩您幫我看看行不行” 的假面關(guān)系。
另一些活動(dòng)集，是由于組織能力梯隊(duì)建設(shè)不足，造成的某些角色節(jié)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)無法被代理或取代，某些人無可取代，此事非他不可，在組織內(nèi)再也找不到第二個(gè)人能夠勝任他這個(gè)角色，他變得非常重要，他不能夠不在，他連生病躺在床上了，也還得不斷地被人來電打擾，催命鬼一樣希望他馬上能康復(fù)回崗位，把積壓的活給一次性處理完。
還有一些活動(dòng)集，來自于不良的工作習(xí)慣，譬如：沒有做到日清日結(jié)，日事日畢，張三有拖延癥，面對很多突如其來的事務(wù)，無法分清主次，李四不知道這么多的問題，該從何下手，他找不到解決系統(tǒng)問題的突破口，而被稱頌為組織英雄的王二麻子，整天忙于救火，你甚至聯(lián)系不到他來簽署一份重要文件，除非前線的火情已經(jīng)得到了有效的控制，而這種異常之火，從未被真正地消除，沒有一個(gè)人能夠站出來，從系統(tǒng)的層面去思考，關(guān)于構(gòu)建一個(gè)消防系統(tǒng)的規(guī)劃方案。
習(xí)慣集
2.其次，是習(xí)慣集。
新流程設(shè)計(jì)最大的敵人，其實(shí)不是在流程評(píng)審會(huì)上與你唱反調(diào)或拍案而起的反對者，流程設(shè)計(jì)最大的敵人其實(shí)是在每個(gè)人身上的習(xí)慣集，不是人反對人，是舊習(xí)慣反對新計(jì)劃。你可能會(huì)同意每天堅(jiān)持鍛煉的益處，但是你再堅(jiān)持了三天后卻虎頭蛇尾地結(jié)束了你的健身計(jì)劃，為什么？是因?yàn)槟愕牧?xí)慣集在作祟。
每一個(gè)做出行為改變，其實(shí)就是一個(gè)內(nèi)心表決的過程，過去的那個(gè)不愛鍛煉的“你”，其實(shí)并未隨著時(shí)間的流逝而消亡，“它們”會(huì)一個(gè)個(gè)地寄生在“你”的意識(shí)深處，就像過氣的“演員”，因?yàn)椤八鼈儭笔沁^去的“你”，當(dāng)“你”決定做某個(gè)決定的時(shí)候，“它們”就會(huì)跑出來，出席“你”的未來表決大會(huì)，向“你”這個(gè)大法官宣戰(zhàn)，干擾“你”對未來正確的判斷，“它們”像一支非常有力且意見一致的陪審團(tuán)，對“你”做出的任何新的革命性決策進(jìn)行一次又一次的反對。
組織也有這樣的習(xí)慣集，它們會(huì)在你倡議某種新的流程設(shè)計(jì)舉措時(shí)，出來反駁你，甚至?xí)磉_(dá)沉默，直至等你的新流程落地后唱衰你，它們會(huì)說：“看吧，我早說了不行”，“為什么之前都可以，而現(xiàn)在卻不行呢”，“怪了，別人家都可以，就我們不行”等這些怪話。
要知道，任何微小壞習(xí)慣，變成惡習(xí)巨獸，不是一天就發(fā)生的，必然是“積少成多，集腋成裘”，“千里之堤潰于蟻穴”，“冰凍三尺非一日寒”。那么，苦從何來？佛曰：苦從集來。
疾病是不良生活習(xí)慣的積累，賊膽是逐漸被培養(yǎng)壯大的，我們唯一能做的就是，讓這個(gè)不良行為不要”集”起來，“未生之善令其生起,已生之善令其增長。未生之惡令其不生,已生之惡令其消減” 。哪怕是一個(gè)錯(cuò)誤的念頭起來，你都要“觀”住他，不要讓他撒野，所以“觀念”、“觀念”，就是要時(shí)刻“觀”住你的動(dòng)“念”，像疲憊的父母看住一個(gè)調(diào)皮的孩子一樣。
權(quán)力集
3.再則，是權(quán)力集。
權(quán)力集是組織授權(quán)機(jī)制的問題，有授權(quán)，流程就能夠“讓一線呼喚炮火”，沒授權(quán)，那就是讓一線呼喚“炮灰”。
流程是作戰(zhàn)工具，應(yīng)根據(jù)不同的戰(zhàn)況調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，授權(quán)就是讓聽得見炮火的人，根據(jù)前線的戰(zhàn)局，來決定接下來的戰(zhàn)術(shù)怎么打，而不是快馬加鞭地讓流程的“傳令兵”反饋回去，等待大后方BOSS開出指令后，才敢動(dòng)作，要知道，組織決策鏈條過長，等后方的指令，等跑死幾匹馬后才送達(dá)過來，其戰(zhàn)機(jī)早已延誤，累卵的城池早已丟失，前方的戰(zhàn)士都已經(jīng)變成了“炮灰”。
古語云“將在外，君命有所不受”，講的就是授權(quán)，我們講組織“賦能”，賦能的前提也是授權(quán)。
組織的決策鏈條過長，就會(huì)消耗流程資源，會(huì)讓原本戰(zhàn)心十足的員工“失能”，久而久之變得不“當(dāng)責(zé)”，很多“拴繩捆螞蚱”的審批流，其實(shí)就是責(zé)任分化的體現(xiàn)，讓很多領(lǐng)導(dǎo)變成一條繩子上的螞蚱，使得當(dāng)最壞的后果發(fā)生時(shí)，誰也逃不開“各打五十大板”的干系。
流程梳理，最易發(fā)現(xiàn)的問題是審批節(jié)點(diǎn)過集的問題，最難優(yōu)化的也是這個(gè)問題，因?yàn)闄?quán)力斷集，就如同壯士斷腕，取消審批節(jié)點(diǎn)，會(huì)容易讓領(lǐng)導(dǎo)們感覺到自己原已割據(jù)的“權(quán)力”被“削藩”的感覺，這種領(lǐng)導(dǎo)者對權(quán)力執(zhí)著與深厚的權(quán)力欲望，已經(jīng)成為流程再設(shè)計(jì)的最大障礙。
以楚漢相爭為例，為何沛縣的地痞劉邦能勝，而楚國的貴族項(xiàng)羽會(huì)敗？
因?yàn)閯顣?huì)“斷集”呀。
淮陰侯韓信（軍事奇才）投項(xiàng)羽，“官不過郎中,位不過執(zhí)戟（保安）,言不聽,畫不用”，逼得韓信只能“倍楚而歸漢”，歸漢后，經(jīng)夏侯嬰推薦, 先也是拜了個(gè)治粟都尉（倉管員），韓信自覺委屈，就夜奔了，蕭何（后勤部長兼人力資源總監(jiān)）惜才，對談數(shù)次，認(rèn)為韓信是“國士無雙”，得知信逃，就來了個(gè)“月下追韓信”。
追回來后，蕭何就去找劉邦，說大王如果志向只是稱王就算了，大王的志向如果在取天下，韓信是不可多得的奇才。貴在劉邦能聽信，馬上筑壇拜將，“授其上將軍印（營銷總監(jiān)）,予他數(shù)萬眾，解衣衣他，推食食他，對他言聽計(jì)用”。
跟著劉邦打戰(zhàn)，誰攻下城池就授印給誰去管，跟項(xiàng)羽打戰(zhàn)，打勝了，項(xiàng)羽把印璽像盤核桃一樣盤著，盤損了，都不愿意授出來。流程鏈條里面，權(quán)力如果過分“堆集”，決策鏈就會(huì)像“臭婆娘的裹腳布”一般，又臭又長，高層不授權(quán)，一分錢的決策都捏在手上，就像是項(xiàng)羽盤印，最終能死心塌地跟隨的還有多少。
很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說，不是我不授權(quán)，完全是不敢授權(quán)或不知向誰授權(quán)，但凡下面有能力，我也愿意授，關(guān)鍵是沒人敢于接啊；底下的人也委屈呀，說，領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)，我的能力怎么能鍛煉的出來，我覺得這是一個(gè)死結(jié)，打開這樣的死結(jié)，須得從逐步地授權(quán)開始，不是一下子放開，是逐步增量授權(quán)給他。
所以，流程“集”要當(dāng)機(jī)立斷，你的組織到了那個(gè)“機(jī)”會(huì)當(dāng)口，就必須借助流程變革，把它“斷”干凈，否則，再大的駱駝也會(huì)被稻草壓死。
下期，我再跟大家分享流程設(shè)計(jì)之“斷-舍-離”之二：舍不得，歡迎關(guān)注訂閱！
