“把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。”
最近從羅胖那兒聽說了一個“交付感”的概念。
“交付”的意思是：當(dāng)時間花費(fèi)了，要能對自己所做的事情、工作、產(chǎn)品，給出一個描述性的交代。
那么什么是“交付感”呢，發(fā)現(xiàn)這個詞在網(wǎng)絡(luò)上并不多，有提到的基本上都出自于羅輯思維。我理解交付感的意思是，當(dāng)一個產(chǎn)品交到客戶手上的時候，如果貼心地把所有使用產(chǎn)品相關(guān)的細(xì)節(jié)都考慮到了，準(zhǔn)備好了，就是一個好的交付感。
舉個例子，五星級酒店和三四星的酒店服務(wù)的差距在哪里？在于酒店對于交付感的管理。我的一位朋友原來是酒店管理業(yè)的，有次我們一起進(jìn)一個酒店，她一進(jìn)門就說，這個酒店的氣味管理做得不好。我這才察覺，原來，不同的酒店對于這樣的看不見摸不著的因素的管理是不同的。走進(jìn)好的酒店，往往聞不到異味，而且有淡淡的香氛縈繞，令人愉悅。五星級酒店交付的產(chǎn)品和普通酒店交付的產(chǎn)品，在客戶的感受上是不同的，五星級酒店的交付感是更層次豐富和更令人愉悅的，當(dāng)然價格自然貴得有道理。
“得到”App發(fā)布了多款優(yōu)秀的知識產(chǎn)品，它的用戶已達(dá)736萬，已然成為知識服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。得到在剛剛發(fā)布的《產(chǎn)品操作手冊》中，其中有這么幾點(diǎn)：
4. 接口簡單，不要有很強(qiáng)的心理發(fā)動成本（比如5分鐘商學(xué)院）；
5. 樣式結(jié)構(gòu)要明確且固定（降低用戶的理解成本）；
6. 自我功能化（解決問題、提供陪伴、提供談資）；
我們從中看到了強(qiáng)烈的“交付感”。顯然，“得到”不僅是提供了知識內(nèi)容，還將這些內(nèi)容以一種用戶更容易接近、更容易理解，且更容易應(yīng)用的方式生產(chǎn)和呈現(xiàn)出來。
在一個越來越重視用戶體驗(yàn)的時代，無疑我們都該重視交付感。
我們自己也有產(chǎn)品要交付嗎？
在職場上，或是在家庭中，我們都在提供著“產(chǎn)品”或者“服務(wù)”。小的比如一句話，做的一頓飯，大的比如一個IT開發(fā)產(chǎn)品，寫的一個報告，做的一個培訓(xùn)。讓我們的“客戶”們收到好的交付感的產(chǎn)品是多么有意思的事。
那么怎么來提高交付感？不同的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的方式各有不同，然而，我認(rèn)為，思考過程是有些共通之處的。
1、首先要明確目的，讓我的用戶得到什么樣的價值？
比如得到的目的之一是：
為用戶提供單位時間價值最大化的學(xué)習(xí)解決方案，以回應(yīng)當(dāng)前時間高度碎片化、跨界學(xué)習(xí)成為必須、終身學(xué)習(xí)缺乏解決方案的挑戰(zhàn)。
這是明顯區(qū)別于學(xué)院教育、學(xué)歷教育的目的。在這個目的前提下，必然要考慮用戶碎片化學(xué)習(xí)的相關(guān)特性。
2、圍繞目的，我提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須做到什么？我可以增加哪些好的體驗(yàn)維度嗎？
比如得到產(chǎn)品的接口簡單、樣式簡單且明確、自我功能化等等。
比如酒店對于氣味體驗(yàn)維度的重視。
3、用戶場景的體驗(yàn)怎樣？我能提供更好的體驗(yàn)嗎？
我那位做酒店管理的朋友，說她的日常工作之一就是在酒店里到處轉(zhuǎn)悠，親身感受酒店環(huán)境，隨時發(fā)現(xiàn)問題。完全從用戶角度出發(fā)，往往能發(fā)現(xiàn)不少以往忽視的細(xì)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲得了許多用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析可以幫助判斷哪些措施可以提高用戶的體驗(yàn)感受。
把三步思考簡單地運(yùn)用一下。
比如我要為家人準(zhǔn)備一頓午飯。
目的是讓家人在周末愉快地放松，享受與平時不太一樣的美食。
可以做什么？首先到大超市去采購兒子喜歡吃的生魚片等，另外準(zhǔn)備一個香味較誘人的菜品，比如烤雞翅；準(zhǔn)備桌臺的布置，清理桌面，準(zhǔn)備一瓶鮮花放在桌上；準(zhǔn)備好輕松的音樂。
體驗(yàn)怎么樣？問問家人，感覺如何？吃得愉快嗎？
我們不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，我們生產(chǎn)的是有交付感的產(chǎn)品！
今天起可以經(jīng)常問問自己，我今天做的事情交付感如何？是不是可以加個體驗(yàn)維度？我需要做什么來最大優(yōu)化產(chǎn)品的使用效果？
