做傳統(tǒng)零售的朋友都知道，只要抓住“人、貨、場”這三點，不用擔(dān)心會做不好零售，其實對新零售來說，這三點同樣適用，做好這三點，新零售同樣能被你玩得轉(zhuǎn)，為什么這么說呢？
人員
說到人員，這里有兩層含義，一是銷售人員，二是顧客。銷售人員不但要擁有專業(yè)的知識和服務(wù)技能，而且要會利用互聯(lián)網(wǎng)工具，這一點至關(guān)重要。銷售人員要打開思路，不要再局限在原有的門店銷售上，要會使用現(xiàn)有的高科技工具，更好的服務(wù)于顧客。
比如在傳統(tǒng)的銷售買賣關(guān)系中，顧客買完產(chǎn)品就算完事了，也不會有后續(xù)的服務(wù)或者再銷售跟進了，而新零售不同，一個最簡單的例子就是將所有成交的顧客添加微信到手機端，通過微信來維護顧客，同時借助微信的方便和快捷性，畢竟有了一層買賣關(guān)系，顧客還是比較信賴的，定期推送新品資訊、實時互動等都是不錯的選擇，老顧客覺得不錯推薦朋友過來體驗也是非常方便，這樣就能帶動二次銷售。
對于顧客，要借助大數(shù)據(jù)工具去挖掘顧客的嗜好、消費特征、習(xí)性等，這是挖掘顧客需求最好的方式，針對需求再提供特色的服務(wù)。現(xiàn)在市面上也已經(jīng)有針對這方面的第三方服務(wù)商，借助科技手段來判斷分析消費者消費特征，從而為消費者量身定制更適合的商品。
貨品
在傳統(tǒng)的賣場中，商家往往注重的還是產(chǎn)品的量感，產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的SKU量，整天為商品的動銷而發(fā)愁，特別是滯銷商品的管理上可謂是絞盡腦汁。然而隨著消費升級，消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求越來越高、越來越精致，即使價格高點他們也不會太在意，重要的是產(chǎn)品能夠滿足顧客自身需求。
現(xiàn)在已經(jīng)有不少的商家在做定制化服務(wù)了，在賣場中往往只會看到一些產(chǎn)品的樣板，更多的是在賣場實現(xiàn)與顧客的交互，針對顧客需求量身定制一套產(chǎn)品，這樣更具有特色，同時也有效利用了大數(shù)據(jù)、物流系統(tǒng)等工具手段，讓零售變得更有特色、更有個性化。
場地
對于傳統(tǒng)的賣場，商家會比較重視賣場的形象，不論是店鋪裝修、產(chǎn)品陳列擺放、都要營造強有力的視覺吸引力。而如今除此之外，商家不但要提供良好的體驗服務(wù)，而且還要引進更為專業(yè)的迎合市場需求的設(shè)備，比如在賣場中設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)下單區(qū)、wifi服務(wù)服務(wù)、休閑區(qū)等，在賣場中讓顧客充分體驗到線下服務(wù)、線上下單、線下提貨或送貨上門等服務(wù)，這些都是現(xiàn)有商家必須要考慮的問題。
新零售只會讓商家做的更好，讓顧客獲得更好的體驗，讓生意變得更簡單更快捷。雖然對于傳統(tǒng)企業(yè)來說既是機會又是挑戰(zhàn)，但是機會大于挑戰(zhàn)，在這種變革時期，商家只有迎合市場，大膽創(chuàng)新，學(xué)會運用高科技手段服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展將是必然之路也是必經(jīng)之路。關(guān)注金班長公眾號：bz332159585，溝通交流請加微信號jinbz01。
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