1、什么是用戶體驗？

用戶體驗思維是研究人在特定場景下的思維模式和行為模式，在提供產品或服務的完整流程中，用戶能夠以最小的成本（包括時間、金錢或感情的投入）來滿足自己的需求。

我理解的好的用戶體驗是簡單、習慣。對于一些對生活質量要求高一點的用戶來說，也就是消費升級，他們對一個產品的要求是情愿付費也要買一個好的服務，垂直領域的產品正好迎合他們的需求（比如映客、小紅書），這體現了簡單。然后對于一些懶癌用戶來說他們可能選擇一個更為全面的產品，對產品的功能要求沒有那么高（比如微博、陌陌），當然這部分用戶群體都是舊用戶，這是一種習慣。一款簡單又迎合用戶習慣的產品是非常難打造的，相比手Q,微信是一款簡單又迎合用戶習慣的產品。

2、用戶的特點是什么？體驗思維的3個指導思想

用戶很懶，很笨，很急

不要讓用戶想，不要讓用戶煩，不要讓用戶等。

懶：用戶有選擇困難癥，不是選擇越多越好，人腦一般能處理的東西只有七個（上下浮動二《金字塔原理》有提到），我們映客的禮物商城，陌陌的時刻功能頭像選擇都是一屏8個。

急：產品是反饋很快的，在用戶等待時緩解壓力，用loading動畫，優化到極致也要耗時。這里我們可以用相對論來解釋一下，當你沒有用動畫的時候就會覺得等待了很久，使用了動畫就覺得緩解了焦慮。在我們做用研分析的時候會使用到量化研究和質化研究，量化分析得到的是動畫緩解了用戶多少的時間，質化研究知道動畫給用戶帶來了哪些本質的滿足，這也是用戶需求的一個切入點。

3、用戶體驗的五個原則

1、所有操作必有反饋；

2、表意易于理解；

3、視覺焦點的移動足夠順暢；

4、盡量不允許錯誤的發生；

5、簡潔且巧妙。

我認為所有的操作必有反饋是一切用戶體驗的前提，人喜歡表達與分享，希望得到尊重和認可。功能的反饋是尊重，比如點擊時按鈕顏色變化。其次是表意易于理解，就是簡單，不要讓用戶點擊它有什么用處。然后是3，視覺焦點的移動足夠順暢，比如拖拽功能就比較好了。接著是4，必要提示要提前，不要浪費用戶的時間，尤其是消磨用戶的耐性。簡潔與巧妙是基于以上的功能再去考慮。

4、如何改進用戶體驗？

同理心的5個原則

1、學會將自己變成“小白”；

2、記下所有不舒服的體驗；

3、回顧自己的心路歷程，思考背后的原則；

4、嘗試給出改進建議；

5、思考是否會引入新問題。

1、記下所有的不舒服的地方之外，還要和用戶聊天，尤其是核心用戶，去了解他們真正的需求，這個還可以從用戶的評論（如果有）里面去分析，深挖他們的更深層次的需求。

2、改進建議這一步一定是要做的。就算是對該產品的技術架構等等很多細節無法得知，但是改進建議也刺激你去思考，發散思維。

歡迎大家拍磚！