? ? ? ? ? 情緒是可以傳染的，人們很自然會格外注意領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和行為。因此，通常集體的領(lǐng)導(dǎo)者會奠定集體的基調(diào)，創(chuàng)造集體的情感現(xiàn)實(shí)--作為團(tuán)隊(duì)一部分的感受。

? ? ? ? 情感能力差的領(lǐng)導(dǎo)者，可能會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的整體氛圍。

? ? ? ? ? 吉米是一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他以雷厲風(fēng)行的風(fēng)格接管了一個(gè)死氣沉沉的部門，但完全無法容忍舊的形勢風(fēng)格。他開會時(shí)有對不滿的員工有句直白的口頭禪：“做的好就做，做不好就滾蛋！”日常也有句口頭禪：“這沒有你說話的份，忙別的事去吧！”然而，吉米沒有沒有意識到他的行為激發(fā)了成員之間的共同目標(biāo)-那就是不惜一切代價(jià)都要見證她的失敗。幾個(gè)月后這個(gè)部分便因衰敗而更慘淡，一年之后就被解散了。

? ? ? ? ? 這樣的故事經(jīng)常發(fā)生在我們身邊，根源在于領(lǐng)導(dǎo)者如何管理協(xié)調(diào)情緒和規(guī)范這些無聲言語。吉米忽視的正是不言而喻但又有威力強(qiáng)大的潛規(guī)則。這些潛規(guī)則在他來之前就支配著部門。而這些潛規(guī)則中，最重要的是是部門成員間的高度忠誠，他們引以為傲的便是-即便再困難期，也能彼此相互關(guān)心、關(guān)照，盡管整體結(jié)果不好。他們有處理爭端的方式，以確保讓受害的人數(shù)降到最少。他們的模式和指導(dǎo)原則是--合作、友愛、互敬互重，遇到抨擊便奮起反抗。幾個(gè)月后，這些員工因共同的憤慨聚集在一起，關(guān)鍵成員決定與吉米斗爭，而部分人選擇離開--這導(dǎo)致部門最終走向倒閉。

? ? ? ? ? 吉米的例子，就是領(lǐng)導(dǎo)者所犯的最大錯(cuò)誤之一--忽視團(tuán)隊(duì)的潛在規(guī)則和團(tuán)隊(duì)的集體情緒。領(lǐng)導(dǎo)者若能敏銳洞悉團(tuán)隊(duì)的核心規(guī)范，并且最大化的激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極情緒，那么就可以創(chuàng)造高情商的團(tuán)隊(duì)。