記得曾剛開始做導(dǎo)購的時候，顧客來到專柜，我上去微笑的去打招呼：“您好，歡迎光臨，請問您想買多大規(guī)格的空調(diào)，是放在臥室的還是客廳？

客人給我擺擺手：“我只是隨便看看，參觀參觀。”

客人都說的這么明白了，那樣我也就不好說什么。

我就表示下： “好的，那您隨便看看吧” 于是乎，顧客就在專柜內(nèi)走了一大圈，，我也沒有跟上去，就在遠處看著，顧客就一個人走走翻翻價格牌，離開之前還跟我點個頭。。

而且，過了大約有20分鐘左右吧，另一家品牌空調(diào)的專柜臨時促銷員帶著這位 “隨便看看” “參觀參觀” 的顧客去收銀臺了，留下我一臉的木然和追悔莫及，天，又沒有抓住顧客！真是百爪撓心啊。

這就是我剛開始做導(dǎo)購員時還是小白的狀況。

后來我也接觸過不少“隨便看看”的顧客，說句實在的，其實大多數(shù)是顧客在敷衍，我們想想誰會沒事專門跑大老遠到電器商城隨便看看或者參觀參觀呢？

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那么顧客為何會說隨便看看呢？根據(jù)藍小雨《我把一切告訴你》的干貨，我總結(jié)了倆點：

一 : 是因為大部分顧客印象的中的導(dǎo)購員都是死纏爛打的，不把東西賣出去啊誓不罷休，太過于強勢，令客戶反感，這客戶就像小貓，你越急著去追逐，他逃跑的越快。為了避免此類事情的發(fā)生，顧客就提前說：隨便看看，這是一種自我的保護意識。

二 : 是因為，如果顧客一上來就說：我是來買東西的。導(dǎo)購員必然會熱情的服務(wù)，這種服務(wù)會讓客戶產(chǎn)生一種“不好意思”的壓力，不買吧，你忙活了半天又說了這么多，不好意思拒絕，而一旦買了，發(fā)現(xiàn)商品又不符合自己的需求，又覺的自己吃了虧。 因此，為了避免此類事情的發(fā)生，顧客便說："隨便看看"。而不表明需求。

后來當我遇到這類“隨便看看”的客戶時，我會很明白，客戶是不喜歡太過去熱情的服務(wù)的。那么我要做的不是直接去詢問客戶有何需求，而是一步步的引導(dǎo),具體我會怎么做？

我會保持一種相對若即若離的接待方式，不會太過于熱情，但也不會很冷淡像以前一樣的遠觀。再具體點，我會和客戶保持在適當?shù)木嚯x，不遠不近，大約兩三米的距離，用余光來看顧客的反應(yīng)，當顧客在某個產(chǎn)品前停了下來，關(guān)注了好一會，看看價格標簽，摸摸產(chǎn)品，表漏出些好奇和吸引，轉(zhuǎn)頭看向我時，我再走上去和客戶交流。

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下面是話術(shù)：

當顧客說：“我只是隨便看看”

“是啊，買空調(diào)是要隨便看看（認可，做肯定回答），一臺空調(diào)怎么說也要大幾千，是一筆不小的開支，貨比三家總不會錯，我們這邊剛推出個高效除菌洗衣機…（引導(dǎo)客戶關(guān)注方向）”

“恩恩好的，您隨便看（認可，做肯定回答），買東西就是要隨便多看看多比較，這邊是剛上來的新款，這邊是周末特惠款（引導(dǎo)客戶關(guān)注方向），我就站這里，有需要的話您跟我打個招呼就行….”

大概就是這樣，顧客防范意識強，我們只需要做認可+簡單引導(dǎo)（圍繞新款、特價、活動等等等等展開）

還有一種客戶，會說:”我只是看看，今天不買”

“沒有關(guān)系，買不買都不要緊，來了就是客，再說您有緣分來我們店，也算是我的福分了，對了，那您今天主要是想了解…”

凡是來店里的參觀的，都是對產(chǎn)品有需求的，當然，除了我上篇偷偷向競品同行高手學(xué)習(xí)那個不算，嘿嘿，我們要做的就是減輕顧客的心理壓力。

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