清明節(jié)的時候，趕車回家。偏偏遇上高峰，班車延誤了。本就已是夜幕，歸家時估摸著是夜半時分了。父母還在家中望著，怕是更會增添幾分不安。
焦躁地在候車室等待，秒針嘀嗒掃過表盤，煩躁。終于在那令人厭煩的大屏幕上跳出家鄉(xiāng)的名字。擠過熙熙攘攘的人群，來到檢票口前端的隊伍。隊伍緩緩向前挪動，片刻又停下。前面出了什么事嗎？
隨即，屏幕上那串難得能讓我對它產(chǎn)生些許好感的字符消失了。取而代之的是另一串陌生的字眼。
難道車開走了？我開始驚慌。可是人還沒上齊啊。平時不都是要喇叭里詢問還有誰沒上車的嗎？
可能只是路上又出了問題誤班了吧。我這么安慰自己。但是又放心不下，便急匆匆地?fù)荛_人群跑去檢票口詢問。
當(dāng)值的是個三十出頭的阿姨，由于假期出行量爆滿，工作繁忙，她顯然有些焦躁不耐煩。
我看得出來她不是開心，所以用盡量禮貌和氣的語氣問她“不好意思，問一下剛剛我的……”我的話還未說完，她就將我手中的票奪了過去。“我的站出來了我還沒上車怎么就跳掉了？”我有些害怕，趕緊補充完下句。檢票員瞟了一眼我的票，隨即很不耐煩地吼道“過都過了，什么跳不跳掉的！”隨即把我的票往旁邊一扔。
我明白她不開心，所以也沒和她多爭執(zhí)什么。自顧自地轉(zhuǎn)身離開。但是卻越想越委屈，我做錯了什么？要被如此兇惡對待？我買票了，乖乖在候車室等待，沒有插隊，也沒有在不是自己的班次擠在檢票口。班車誤點本就是車站理虧，但是我也沒有追究。到最后我卻似乎成了一個不守時、給人家增添工作負(fù)擔(dān)的麻煩！
車站的票已經(jīng)售空了。已經(jīng)是半夜了。路上連出租車都很少了。最后是母親實在放心不下，連夜開車幾個小時，過了幾個城市才把我接了回去。我無法忘記，獨自一個人待在冰冷黑暗的車站時的那種恐懼和絕望。
……
五一黃金周，又一次坐長途客車出行。有了上次的經(jīng)驗，這次我就直接守在了檢票口，寸步不離。
黃金周爆滿，班車延誤已是意料之中。車站的檢票口是一個二十多的小姑娘負(fù)責(zé)的，看樣子大學(xué)剛畢業(yè)沒多久，還不是很適應(yīng)社會，有些怕生的樣子。她小心翼翼地跟還等在后面的乘客一遍又一遍地解釋班車延誤的原因，乞求乘客們的諒解。
這時，一個看上去六十左右的老人，卻生龍活虎，卯足了勁沖過來，向小姑娘劈頭蓋臉一頓臭罵。完全不像是個上了年紀(jì)的老人。
班車延誤確實是車站的問題，也許也確實對于一些趕時間的人造成了損失，但是責(zé)任更多的在于司機和排班的人，人家一個檢票口的小姑娘能做什么？而且她也提前一刻鐘通知過了，一遍又一遍地通知和解釋，她已經(jīng)做好了她的本職工作，為難她有什么意義呢？有本事去找車站的主管理論啊。
可能是實在看不下去了，在另外一旁忙著另一個檢票口的站長丟下手中的工作跑了過來。老人見換了個人，但依舊不依不饒。站長拿出擴音器，對著可能“耳朵有些不好聽不進(jìn)解釋”的老人，同時對著所有在候車室等待的乘客，用怒吼般的聲音解釋道xxx次班車誤班，原因是五一黃金周堵車，責(zé)任在于司機，請不要為難檢票員。并且怒斥老人堵在檢票口不讓其他乘客通過的行為。
老人見站長不似先前的那個小姑娘那樣好欺，便悻悻地離開了。
好心的站長接下來并沒有直接回到自己的工作崗位，而是幫助小姑娘疏通那些先前因為老人而擁堵在那沒有檢票的人。
期間站長也表現(xiàn)得很焦躁，他還有自己的工作，他還得回到自己的崗位上。但是，盡管語氣不是特別的禮貌友善，但他還是耐著性子，一遍一遍地告訴一些心急的乘客“你的車次還沒到呢？這么著急干什么？”以及告訴那些上了年紀(jì)的乘客“你的車在x號門口，不在我這里，在那邊，左手邊……”
看著站長的身影，我陷入了沉思。
我曾經(jīng)見到過有老人視力不好，買了票卻看不清上面的字，找不著檢票口，去問工作人員。兩個工作人員卻彼此互相看了一眼，然后笑著，一個說“我視力不好，我也看不清。”另一個說“我不識字。”說完兩個人都笑了，他們是模仿著老人的說話語氣說的這兩句話。帶著赤裸裸的毫不掩飾的惡意。
同樣是人，同樣是車站的工作人員，為何差異如此之大？倘使他們遇到了想先前那個為難小姑娘的老人，他們還敢不負(fù)責(zé)任地將乘客的車票隨手一扔嗎？他們還敢嘲笑老人家沒文化而且視力不好嗎？
我、檢票口的小姑娘、尋求幫助的老人家。哪一個不是禮貌地尋求別人的幫助或者諒解？為什么偏偏是我們遭到傷害？
小的時候，遇到服務(wù)態(tài)度極差的工作人員，我第一考慮的是投訴。母親卻每次都會和我說換個角度思考一下問題。人家辛苦工作了一整天，脾氣不好在所難免，要是我去投訴了他，害他丟了工作怎么辦？想想他家里的孩子和老人還要依靠他來養(yǎng)，要是他丟了工作，這一家人怎么活？
每次這么換位思考過后，我總覺得自己是個心胸狹隘瑕疵必報的小人，罪大惡極。長此以往便養(yǎng)成了凡是他人對我造成的傷害都盡量往好的地方想的習(xí)慣。
母親教導(dǎo)我的出發(fā)點是好的，卻被社會里的惡意無情踐踏。她是否料到，自己對孩子的教導(dǎo)反而使得自己在深夜還要擔(dān)心孩子的安危。
正是我們謙卑和善，那些人才敢肆無忌憚地將惡意發(fā)泄在無辜的人身上。
他們知道我們好脾氣，知道我們不喜歡惹是生非。所以我們就是好欺負(fù)的，就是愿意吃啞巴虧的。
但是偏偏是這類人，受過高等的教育，有良好的教養(yǎng)，是對社會穩(wěn)定能做出巨大貢獻(xiàn)的人。但是也正偏偏是這類人，是最容易被欺負(fù)的一類人。
我們善良，但請記住，我們不軟弱。面對惡人，即便是善良，也必須帶著保護(hù)自己的鋒芒。
