許多年來(lái)，許多人有一個(gè)幻想，幻想有一臺(tái)神奇的機(jī)器，告訴它自己的預(yù)算、偏好，機(jī)器就能回答你該去什么目的地旅行，行程路線怎么安排，甚至還訂好了機(jī)票酒店。

自打2011年旅行行業(yè)創(chuàng)新大潮開(kāi)始，我眼見(jiàn)在這個(gè)方向上走著走著就走沒(méi)了的產(chǎn)品，大約有數(shù)十款之多。胸懷這個(gè)理想的人，成千上萬(wàn)。但在可見(jiàn)的未來(lái)，我覺(jué)得，這是一個(gè)烏托邦。

或者換個(gè)方法來(lái)解釋，你們的幻想早在幾十年前就實(shí)現(xiàn)了，它的名字叫“旅行社”。

那些認(rèn)為算法(人工)推薦可以替代旅行社的人，往往忽略了一個(gè)關(guān)鍵性的背景：旅行社出售的既不是路線，也不是機(jī)+酒，而是貫穿始終的線下服務(wù)。用戶可以把注意力完全放在玩點(diǎn)上，然后放心讓旅行社來(lái)帶著自己走完全程，不用操心，坐享其成。

但自由行又完全是另一回事情了。

真正有過(guò)自由行經(jīng)驗(yàn)的人，會(huì)理解旅行(3天以上)是一件相當(dāng)復(fù)雜的事情。它的復(fù)雜之處不在于制定線路，安排交通，預(yù)定機(jī)+酒，而是你得對(duì)將去的那個(gè)地方有基本的了解。如果缺乏這種了解，有人直來(lái)直去地告訴你，該玩幾天，路線怎么安排，若干個(gè)陌生的地名涌過(guò)來(lái)，你如何能相信他？

自由行為“自由度高”付出的代價(jià)，就是有大量的事情你得去操心。一旦失去了旅行社全程向?qū)У闹艿剑蜁?huì)存在對(duì)“陌生之地”的茫然與畏懼，考慮大量的“細(xì)節(jié)與變數(shù)”，以及照顧到自己的“個(gè)性偏好”。無(wú)論是簡(jiǎn)單的路線推薦，還是對(duì)這條路線詳細(xì)的解釋，都很難解除他的擔(dān)憂，建立他的信任。問(wèn)題不在于他“信不信”，而是他“懂不懂”。

那么，獲取用戶信任的方式是什么呢？是幫助他快速有效率地了解目的地，是提升旅行指南的可讀性、全面性與索引性。這是一件相當(dāng)復(fù)雜和艱難的事情，但我覺(jué)得，這里邊沒(méi)有捷徑。