五維教練十三項工具中，“干預模型”是一項最適用于管理者的工具，特別是在績效輔導與反饋中，“干預模型”既可以結合管理者個人的干預風格，又能夠針對不同類型的員工，開展個性化員工輔導與反饋。同時，如果能夠真正掌握和應用“干預模型”，在生活中也能成為一個深受他人喜愛的“溝通高手”。“干預模型”把管理者的管理風格劃分為兩大類型，即指揮 /權威型和引導 /促進型，每種類型里面又各自包涵了三種典型的互動方式，即兩種管理風格中共包括6種管理溝通的互動方式，分別是提問式、信息式、質詢式、導瀉式、催化式、支持式。管理者可以首先通過完成干預問卷來充分認知自己更傾向于哪種管理風格偏好，充分了解自己偏好或缺失的管理行為，從而適當地調整和優化自己的管理風格。同時當面對不同類型的員工時，能靈活運用不同的管理風格，創建屬于自己的“影響”，即以干預行為影響他人行為，支持他人成長，從而大大提升自己的情境領導力。因此，我個人認為“干預模型”是值得每一位管理者都認真學習和實踐的重要工具。結合自己的學習與實踐，現分享三點收獲與感悟。
1.“干預模型”的運用始于“自我認知”
“干預模型”的強大在于它不僅有一個理論和實踐的框架模型，而且有一套科學、完整的配套測評工具——“干預風格測評問卷”。這份問卷是用來了解管理者與下屬溝通時呈現出的管理風格。它可以幫助管理者進行自我覺察與反思，發現自己在管理他人方面行為偏好。因此，學習和實踐“干預模型”的第一步就是讓自己做一份“干預風格測評問卷”。
完成測評問卷后，就可以計算出自己的管理風格是更傾向于“指揮/權威型”還是“引導 /促進型”。同時，可以看到自己的6種互動方式，即提問式、信息式、質詢式、導瀉式、催化式、支持式各自的分數，這些分數的高低代表了自己在真實的管理情境中，對6種互動方式各自使用頻率的高低。因此，測評問卷可以幫助管理者在第一時間“看見”在真實管理情境中自己的實際管理行為及其發生頻率。
具體來說管理者的管理風格和互動方式如下：
測評問卷共有60個問題，每個問題指向一種管理行為，每種互動方式都有其對應的10個問題即10種管理行為，依據每種管理行為發生的頻率計算出管理者的行為偏好。不同互動方式表現的具體管理行為如下：
管理風格一：Directive指揮/權威
（1）PR： Prescribing-告知式（提問式）： 通過提問給予建議、指示，直接給予方向。其對應的問卷題目即10個管理行為如下：
“提問式”簡單、直接、有效。其得分最高的管理者往往有可能帶出能力較弱的下屬。因為下屬較少得到思考的空間，也因此很難得到成長。
（2）IN： Informing-信息式： 給予知識、含義及信息；簡單明了地提供信息。其對應的問卷題目即10個管理行為如下：
優勢：信息量大。劣勢：易強加、啰嗦（常用于孩子）。“信息式”得分最高的管理者通常比較喜歡談“ WHY”，即喜歡做原因分析，其分析和說服能力非常強。但過度發揮則容易干擾到他人的正常思考與決策。
（3）CO： Confronting-質詢式： 描述觀察到的行為，給予反饋；中止對方慣性思維，挑戰對方的假定。其對應的問卷題目即10個管理行為如下：
優勢：獨特視角。劣勢：挑剔。“質詢式”得分最高的管理者通常發現問題的能力較強，關注細節，喜歡問別人“為什么”，以此驗證問題，引導他人發現自己的問題。但過度發揮時較容易破壞人際關系，會讓他人感到其過份挑剔。
管理風格二：Facilitative引導/促進
（4）CT： Cathartic-導瀉式：辨識對方的思維及情緒；邀請對方重新回顧曾經的體驗，反思。其對應的問卷題目即10個管理行為如下：
“導瀉式”得分最高的管理者很善于“同理”，情緒覺察能力強。但過度發揮有可能出現扒開他人的傷口卻無力撫平的局面，同時，自己背負的情緒包袱很重。
（5）CL： Catalytic-催化式： 促進形成開放的，尋找新的方向的對話，鼓勵新思維、新角度、新行動。其對應的問卷題目即10個管理行為如下：
“催化式”得分最高的管理者能夠在新的角度幫助創建新的獨立思考與覺察，促發新的行動，對員工能力提升有很大幫助。但在時間緊急、風險高的情況下并不適用。
（6）SU： Supportive-支持式：給予對方關注，認可，肯定，增強對方的信心。其對應的問卷題目即10個管理行為如下：
“支持式”得分最高的管理者在與下屬溝通的過程中往往表現出強烈的支持意愿，但“支持”中有假象：支持分為“主動支持”（主動鼓勵、主動反饋）和“被動支持”（背“猴子”），假如“支持式”得分高，一定要區分是主動還是被動，如果是被動支持，可能會導致他人產生強大的依賴。
事實上，回答60道題目的過程就是一個“照鏡子”的過程，是一個 “覺察”或“看見”的過程。比如，我自己測評的結果為：更偏好“引導/促進”型的管理風格，而在這種管理風格中，我得分最高的互動方式是“支持式”，我發現“支持式”的10種管理行為幾乎都是我比較偏好的。而我得分較低的互動方式是“導瀉式”，特別是我發現“讓他們告訴我他們曾經經歷過的一次消極體驗”這個管理行為我似乎從未嘗試過，因為我覺得那是在揭他人的傷疤。看到測評結果后，我陷入了反思與覺察。經過一年多的學習、實踐，我真正意識到消極體驗伴隨著消極情緒，而消極情緒必須正面去面對它，積極去處理它，因為任何情緒都是一種信號，其背后都有未滿足的積極而正向的意圖。如果我能學會運用“導匯”的方式，幫助他人更積極地面對自己的消極情緒，其實可以更好地支持到他人的成長和改變。
因此，要真正掌握和運用“干預模型”就一定要從讓自己做一份“干預風格測評問卷”，充分認知自己的管理風格開始。
2.“干預模型”的學習和運用是一個創建“影響”的過程。
認知自己的管理風格只是領導力修煉的第一步。結合“干預風格測評”結果，幾乎每一位管理者都有進一步調整、優化自己管理風格的空間。特別是針對得分低于20分的互動方式，它意味著管理者在一定程度上存在管理狀態不佳。因此，管理者在進行領導力修煉時，可以從6種互動方式中選出自己得分最低的一種方式，優先調整其對應的管理行為。當一種行為發生改變時會帶動其他行為的改變。比如，我發現自己6種互動方式中得分最低的是“質詢式”，于是我開始有意識地讓自己凡事多問幾個“為什么”，嘗試學習更多地關注細節，或是通過更多的提問去找到真正的問題所在。
事實上，當管理者致力于領導力修煉時，每一項管理行為都可能存在調整和優化的空間。當管理者不斷調整和優化自己的各項管理行為時，就會在潛移默化中更好地用干預行為“影響”他人，支持他人，即創建“影響”。這正是“干預模型”在領導力修煉中的核心價值所在。
“干預模型”的學習和運用就是一個創建“影響”的過程。因為”干預模型”有著無比強大的內在邏輯。如圖所示：
可見，當管理者不斷調整或優化自己的管理行為時，能夠在無意識中更好地幫助他人設定目標、覺察現實、挖掘動力、聚焦成長、問題解決、行動落地，即創建了自身的“影響”，從而大大增強了管理者自身的“影響力”。
3.“干預模型”的運用精髓在于“因人而異”，在于因情境而變化。
“干預模型”的兩大管理風格并沒有絕對的好壞之分。六種互動方式需要針對不同的管理情境，不同類型的員工，靈活選擇最恰當、最適宜的方式。具體而言六種互動方式的權變運用如下：
（1）告知式（提問式）
（2）信息式
（3）質詢式
（4）導瀉式
（5）催化式
（6）支持式
同時，也可以按照員工的“能力”和“意愿”兩個維度，將員工分為四種類型，如圖所示：
針對四種不同類型的員工，我們可以運用不同的互動方式及其組合，更有效地去”影響“他們。如圖所示：
借鑒情境領導力對人的區分，把人按照“工作能力”和“意愿度”兩個維度劃分成了四種不同的類型:
（1）工作能力強，意愿也強，這種人叫做“人財”或“極品”，他們為組織創造財富和價值。對“人財”不能用告知，因為他們有自己做決定的能力和意愿，一旦用告知，就會覺得讓對方覺得不被信任。所以面對人財，最好的干預方式是“催化”加“支持”的教練方式。?
（2）意愿度很高，但能力還不夠，這種人叫做“人材”或“半成品”。因為他們是真的不知道該怎么做，需要解決從不知道到知道的方法，最好的干預方式是“告知”加“信息”。但對這種人的變化一定要有敏感度，如果沒有識別到他們能力的變化，還在用告知加信息的方式就會導致他們的意愿降低，此時要及時改為催化加支持的干預方式。“人財”和“人材”，被稱為高潛人才。
（3）工作能力很強，但意愿度卻不夠，這種人叫做“人才”或“毒品”。“人才”形成的大多數原因是因為長時間對企業的期待沒有得到滿足，創建了大量的負面情緒。因此首先要用“導泄”來處理他們的負面情緒，接著要敢于介入“質詢”，一旦被質詢他們又會有負面情緒，此時再次使用“導泄”，即最好的干預方式是“導泄”加“質詢”加“導泄”。當干預產生效果，對方意愿度發生改變時，就要及時更換干預方式，把他們推向可被教練的位置。
（4）沒有能力也沒有意愿，這種人叫做“人裁”或“廢品”也稱為“休克人”，面對這種人要用攻擊療法，最好的干預方式是“告知”加“質詢”。
結合不同的工作情境，管理者在使用干預方式時，可以進行兩兩組合。
組合一：告知+信息。在真實管理場景當中，比如布置工作任務時，要懂得學會用“告知”，但切記不要單獨只用“告知”，而要配合“信息”，即告訴對方要做什么，以及為什么這樣做；
組合二：質詢+導泄。當看到對方的行為和思維發生偏差的時候，需要對其“質詢”和挑戰，但是，只要人一旦被質詢就會有情緒產生。因此需要配合“導泄”去處理掉對方的情緒，這樣他才能夠接受你對他的質詢；
組合三：催化+支持。如果想讓對方產生獨立思考，需要用“催化”引導對方從新的視角來看問題，在這個過程中，對方特別需要得到“支持”。支持有兩方面，一是資源上的支持，二是精神上的鼓勵，要真正找到對方的優勢，這樣對方的創造才會打開，才能夠真正的自己去思考問題解決方案與流程。
“干預模型”是一個蘊含著無窮智慧的邏輯工具。對它的每一次學習和實踐都會開啟我的一次成長之旅，它已經成為我教練成長路上的“親密伙伴”！
