微信，已經(jīng)成為我們生活中必不可少的社交工具之一，不論是工作還是生活，越來(lái)越多的人習(xí)慣于微信溝通，能和你微信說(shuō)清楚解決的事，我絕不打你電話。
上上周五讓工廠幫忙寄一塊測(cè)試樣過(guò)來(lái)，本來(lái)周末應(yīng)該確認(rèn)一下有沒(méi)有寄出來(lái)的，結(jié)果周末一忙，就忘了問(wèn)這事。上周一早上，一來(lái)辦公室，我就發(fā)微信問(wèn)工廠有沒(méi)有寄出來(lái)，工廠說(shuō)寄出來(lái)了，因?yàn)榭爝f可能會(huì)和其他同事的東西放一起寄出來(lái)，我就加了一句：那快遞寫(xiě)的誰(shuí)的名字呀？就這么一句簡(jiǎn)單的話，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，對(duì)方怒氣沖沖地回了一句：你到今天還不知道去找xxx（同事的名字）！
呵，聯(lián)想到這師傅平時(shí)的暴脾氣，打電話沒(méi)說(shuō)兩句，莫名其妙一頓罵就過(guò)來(lái)了的情景，呵，幸虧當(dāng)時(shí)和他發(fā)的是微信，要不然周一大早上就沒(méi)好心情！
01
那一瞬間，當(dāng)我意識(shí)到自己這個(gè)想法時(shí)，突然想到一個(gè)問(wèn)題：或許很多人和我一樣，在工作和生活中，能和你微信說(shuō)清楚解決的事，絕不打你電話。
（1）沒(méi)有經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌，打電話都不知怎么組織好語(yǔ)言
當(dāng)一個(gè)人選擇微信、短信或者郵件溝通時(shí)，我們默認(rèn)對(duì)方在時(shí)間上是沒(méi)那么著急的。一條微信發(fā)過(guò)來(lái)，或者發(fā)一條微信，你可以馬上回復(fù)，也可以花一兩分鐘琢磨如何措辭，過(guò)一會(huì)再回復(fù)，發(fā)送前還可以反復(fù)檢查兩遍。
而打電話或者接電話，它是一個(gè)更具有強(qiáng)制性的過(guò)程，從你拿起電話那一刻起，不管對(duì)方說(shuō)什么，你都必須即刻反應(yīng)。原本善于組織語(yǔ)言的你，在這種高壓環(huán)境下，你可能大腦一片空白，語(yǔ)無(wú)倫次，怎么說(shuō)都感覺(jué)表達(dá)欠佳。要是本來(lái)就不擅長(zhǎng)表達(dá)，那就更不知道如何回應(yīng)了。
因此，我們可看出，時(shí)間的松緊，導(dǎo)致的掌控感也不同。在回應(yīng)時(shí)間上，微信更具有選擇性。而打電話的途中，我們連選擇的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，你必須即刻回應(yīng)，避免冷場(chǎng)。
此外，相比于語(yǔ)音輸入，有一部分人更希望用文字交流，為什么？
和別人交流時(shí)，我們總是會(huì)抱有一定的期待，期待對(duì)方給我們作出正面的評(píng)價(jià)。而文字交流時(shí)，可以反復(fù)修改，慢慢琢磨之后再發(fā)送，通過(guò)這種方式，可以減少語(yǔ)言上的失誤，進(jìn)而減輕我們心里相應(yīng)的擔(dān)憂(yōu)和負(fù)面聯(lián)想，這往往也是對(duì)自己語(yǔ)言表達(dá)能力缺乏自信的表現(xiàn)。
（2）你以為的正常溝通，在別人眼中是一種恐懼
上班途中，當(dāng)你看到來(lái)電提示是你老板時(shí)，此時(shí)此刻老板給你打電話，肯定不是為了問(wèn)你今天早飯吃了沒(méi)的。要么是來(lái)給你布置新的工作任務(wù)，要么是詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度的，你說(shuō)這樣你能不緊張？
有人說(shuō)，電話鈴一響，看到閃爍著的上級(jí)的名字，我渾身都緊張兮兮，緊張什么？
怕上級(jí)問(wèn)問(wèn)題，我一緊張我回答不清楚
怕上級(jí)交代事情，我一緊張我辦不好
怕上級(jí)突然安靜，我一緊張我沒(méi)法尬聊
總之，領(lǐng)導(dǎo)以為的正常電話溝通，在下級(jí)看來(lái)，這本身就是一種恐懼。職場(chǎng)中，與其說(shuō)恐懼電話，倒不如說(shuō)恐懼超出自己掌控范圍之外的事情的發(fā)生，迫使我們不得不去處理。
（3）你以為的及時(shí)溝通，在別人眼中是一種潛在的焦慮
很多時(shí)候，我們會(huì)有這樣的感受，在給別人打電話之前，設(shè)身處地為對(duì)方著想，思前想后良久，就是遲遲不愿撥出那個(gè)電話。
工作時(shí)間，現(xiàn)在給人家打過(guò)去不太好吧，萬(wàn)一人家在開(kāi)會(huì)呢？
午飯時(shí)間，人家估計(jì)在吃飯，打電話肯定不合適！
下班時(shí)間，萬(wàn)一人家在開(kāi)車(chē)或者擠公交呢？
美其名曰，這個(gè)時(shí)候不適合打電話，能拖則拖，過(guò)一會(huì)再打。這其實(shí)是一種焦慮，一種侵犯他人生活的潛在焦慮。打電話具有侵?jǐn)_性，即給他人生活帶來(lái)不便，由此，我們會(huì)產(chǎn)生一種潛在的焦慮。對(duì)方接到我電話，要是覺(jué)得我打擾了他/她，對(duì)我不滿(mǎn)怎么辦？
而微信溝通，給對(duì)方發(fā)一條消息，對(duì)方不方便，稍后回復(fù)我們也沒(méi)關(guān)系，起碼能回避對(duì)他人生活造成困擾的潛在焦慮。
以上我們也可看出，選擇微信，不愿電話溝通的原因大致可分為：缺乏語(yǔ)言表達(dá)方面的自信，害怕溝通途中出現(xiàn)尷尬，太過(guò)謹(jǐn)慎又自帶拖延癥。
02
但在工作中，電話總是要打的，微信溝通總有不及時(shí)的時(shí)候。那么，我們要如何解決害怕電話溝通這一的問(wèn)題呢？
（1）簡(jiǎn)單溝通開(kāi)始，把問(wèn)題羅列出來(lái)
打電話之前，先在腦海里粗略想好要問(wèn)什么，大致要怎么問(wèn)。如果一個(gè)電話同時(shí)要問(wèn)好幾個(gè)問(wèn)題，可以在紙上羅列出這些問(wèn)題，怎么問(wèn)比較合適。還應(yīng)設(shè)想一下對(duì)方會(huì)怎么回答，肯定回答我要怎么反應(yīng)，否定回答又該如何應(yīng)對(duì)。
比如：老板讓你問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有這個(gè)東西，在老板這你就得問(wèn)清楚，要是對(duì)方回答有，要怎么處理？是寄過(guò)來(lái)，還是就只是問(wèn)一下？寄的話要寄多少？如果對(duì)方回答沒(méi)有，需要找類(lèi)似樣嗎？然后在回到之前肯定回答的處理過(guò)程，即有類(lèi)似樣怎么處理……
只有在源頭弄明白了，跟對(duì)方電話溝通才更具針對(duì)性，也能更好更快地組織語(yǔ)言給與對(duì)方回饋。
除此之外，打完電話及時(shí)總結(jié)，做的好與不好的地方，下次再問(wèn)這種問(wèn)題，可以怎么表達(dá)更清楚，對(duì)方也更容易明白。
（2）多問(wèn)他人，多關(guān)注工作內(nèi)容
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)電，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)什么答什么，不清楚的就直接回答不清楚好了，切忌不懂裝懂。平常遇到不明白的地方，多問(wèn)身邊的同事，對(duì)自身的工作內(nèi)容要聊熟于心，怕忘記的事情，拿筆記在本子上就好了，正所謂好記性不如爛筆頭嘛！
平時(shí)也可以多想想對(duì)于這件事，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)我什么？領(lǐng)導(dǎo)想要得到怎樣的效果？我需要怎么回答？多站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，做到心中有數(shù)，即使出現(xiàn)了什么意外情況，打電話也不容易慌了。
（3）提前組織好語(yǔ)言，多嘗試
我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)潛在焦慮？除去侵?jǐn)_他人生活，最重要的是我們怕溝通失敗，電話打過(guò)去，要是對(duì)方給出的答案不理想怎么辦？這事我解決不好怎么辦？看不見(jiàn)對(duì)方的面部表情和一系列動(dòng)作，我們對(duì)“說(shuō)錯(cuò)話”的擔(dān)憂(yōu)也會(huì)隨之增加。
在打電話過(guò)程中，耐心一點(diǎn)，把我們所要表達(dá)的意思表達(dá)清楚。怕說(shuō)錯(cuò)話，怕打電話打擾對(duì)方的，我們可以先把語(yǔ)言組織好，發(fā)微信/短信過(guò)去，隨后再打電話大致說(shuō)一遍。
一遍說(shuō)不清楚，再打一遍就好了，多打幾次，有了相關(guān)的打電話經(jīng)驗(yàn)，也就不害怕打電話了。打電話出現(xiàn)沉默也并不可怕，沒(méi)有話題沉默不是很正常嘛？沉默和尷尬本身也不會(huì)對(duì)通話產(chǎn)生什么本質(zhì)上的傷害。
即使微信溝通有諸多好處，但電話本身具有溝通迅速，反饋及時(shí)的優(yōu)勢(shì)，這是微信所無(wú)法比擬的。針對(duì)害怕打電話的問(wèn)題，從一些簡(jiǎn)單溝通開(kāi)始，多總結(jié)多思考，多問(wèn)他人，多關(guān)注自身的工作內(nèi)容，打電話之前組織好語(yǔ)言，多嘗試幾次就好了。
最后，謝謝親愛(ài)的你看完了這些字，喜歡評(píng)論關(guān)注都可以，每一個(gè)我都會(huì)認(rèn)真回復(fù)的，至少讓我知道你曾看過(guò)吧！
