周日，陪家人去買手機，從這位賣手機的銷售員那邊我認識到，一個優秀的銷售應該具有3個品質：專業、利他、共情。

優秀的銷售必須專業，必須清楚的了解自己的產品，了解競爭對手的產品，最好是了解整個行業的情況。因為當時，我們希望買一款輕薄的手機，所以這位銷售能夠如數家珍般的背出產品的具體重量，從這點來看，就讓我們開始信任他。

優秀的銷售必須能站在客戶的角度幫助客戶，因為我們看中的產品沒有256G容量的，他會建議我們買另外一款產品，并且列舉了產品的3個區別，一是屏幕更好一些，用的是三星的90HZ高刷新率的屏幕，二是相機更好一些，用的模組是SONY的，三是音效更好一些，用的更專業杜比音效芯片。他列舉了具體的區別，更能夠幫我們去做出選擇。

優秀的銷售必須能和客戶共情，最后我提出能否我們導資料，他一口答應。同時，還幫我們做了移動套餐的升級打折服務，讓我們用更低的資費享受更多的流量。

所以當一個銷售能做到專業、利他、共情的時候，他就獲得了用戶的信任，當獲得了用戶的信任之后，成交就是必然的了。