本文作者：Zibin Wang

Business Development Director at Salesforce

作為Salesforce亞太區(qū)的專業(yè)服務(wù)實踐總監(jiān)，我看到很多客戶通過我們的技術(shù)踏上了轉(zhuǎn)型之旅。今天我將會向大家介紹一個中國知名的房地產(chǎn)企業(yè)是如何轉(zhuǎn)型的。

這個客戶是中國最大的房地產(chǎn)開發(fā)商之一。隨著中國經(jīng)濟的增長，這家房地產(chǎn)企業(yè)也迅速擴張。它已經(jīng)在中國客戶心中建立起來一個高質(zhì)量房地產(chǎn)開發(fā)商的品牌形象。但是，隨著經(jīng)濟形式的下滑，特別是房地產(chǎn)行業(yè)，它需要重造自己的業(yè)務(wù)并去發(fā)現(xiàn)下一個業(yè)務(wù)增長點。

客戶的將目標(biāo)對準(zhǔn)了度假管理領(lǐng)域。但是在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中他們發(fā)現(xiàn)了諸多挑戰(zhàn)。首先，這種業(yè)務(wù)模式是高容量的但是每次交易額較低。第二，它很復(fù)雜，包含很多子業(yè)務(wù)，包括酒店，餐館，禮品店，酒店設(shè)施，度假設(shè)施以及活動等。最后，度假業(yè)務(wù)是基于季節(jié)的，旺季和淡季的業(yè)務(wù)量相差很大。

客戶意識到他們需要一個工具來管理這些復(fù)雜的業(yè)務(wù)。需要將子業(yè)務(wù)整合到一起并共享客戶和商機的信息，自動交易，并確保客戶有一致的用戶體驗。另外，該工具需要具備很高的彈性，在旺季的時候，它可以非常迅速的拓展。

我非常榮幸的向客戶介紹了Salesforce的成功解決方案，促使客戶改變。盡快競爭對手頻頻壓低價格，客戶還是選擇了Salesforce并在中國的東北地區(qū)的滑雪勝地作為項目試點。原因是Salesforce的解決方案可以讓經(jīng)銷商利用合作伙伴社區(qū)安全的運行各種面向客戶的工作——包括酒店預(yù)訂，餐廳預(yù)訂，滑雪設(shè)施租賃和票務(wù)預(yù)訂等。另外，它允許員工使用一個單一的平臺去管理各個子業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)，并可將這些產(chǎn)品打包通過不同的銷售渠道進行差異化的定價和銷售。簡單來說，就是提供了一個單一視圖去服務(wù)不同渠道的所有客戶—這給多品牌業(yè)務(wù)帶來巨大的優(yōu)勢。

然而客戶選擇的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是能夠成為一個多個子業(yè)務(wù)的客戶中心港灣。對于那些有大量定制需求的公司，經(jīng)常頭疼于需要大量的開發(fā)和集成，Salesforce提供大量的API，并可以非常容易的利用UI成為一個適合客戶交互的平臺。這些API將7個后端的業(yè)務(wù)交互應(yīng)用展示為2個前端的消費者應(yīng)用以及合作伙伴社區(qū)。

他們選擇Salesforce的另一個原因是可伸縮性。滑雪度假業(yè)務(wù)是季節(jié)性的，只有云解決方案可以提供這種可伸縮性，使企業(yè)無需花大的成本去采購設(shè)備，然而確要在一年的大部分時間將它們閑置。

快速進入市場也是另一個因素。客戶很難在新的度假旺季前快速的部署一個平臺。但是通過Salesforce解決方案，僅僅在三個月內(nèi)就完成集成7個不同的系統(tǒng)的任務(wù)。

現(xiàn)在，滑雪季節(jié)剛剛過去，我們?nèi)聝?nèi)完成的解決方案成功的的在旺季推動了度假村的運營，通過子業(yè)務(wù)打包了上百種產(chǎn)品，處理的事物價值百萬美金。

每當(dāng)我看到客戶的愿景成功現(xiàn)實，我都非常自豪，成功也來源于此。