導言：本筆記來自達德路斯教練課堂《管理教練》精讀直播課程第2講，由大師級商業教練沈軍Colin親授，管理教練導師班葉智豪教練整理。
在上一講，我們分享了《管理教練》這本書給今天的中國企業帶來的是什么，明白《管理教練》在企業的價值：以成果為導向的價值管理模式。
教練引入企業的目的，就是給企業增加利潤、改善效益和提升業績。以成果為導向，指的就是這些。那價值管理是什么呢？因為我們從工業經濟到知識經濟，我們的管理對象變成人的時候，我們就從科學管理進入到價值管理，所以教練本身是知識經濟的產物，他是非常典型的價值管理的一個代表。講到模式的時候，他實際上是一個方法論。他里面是包含教練的思維、教練的方法以及教練操作的行動，這三者要結合起來，我們稱之為方法論。而管理教練，他給中國企業帶來的價值是什么呢？那就是目標。通過這個目標，要給予我們整個企業的一個有效的對話以及有效的回饋系統，企業引進教練，重要的不僅僅是解決一個思維的問題，還要解決一個回饋系統的問題。這是目前我們企業急需的。我們要明確，今天我們企業要用管理教練這個方法論來建設企業的一種軟實力，他最核心的理念和思維，就是引發員工的智慧。在企業的內部，高層有高層的智慧、中層有中層的智慧和基層有基層的智慧，我們要引發員工的智慧，用員工的智慧來創造價值。
當企業的危機變成常態的時候，企業怎么去建設自身的“軟實力”就變的尤為重要，如何說第1講強調《管理教練》對今天的中國企業帶來的價值是什么？他意味著什么？那從今天第2講開始，我們要解剖管理教練在企業中應該怎么用？帶來的思維變化，價值成果是怎么呈現的？今天的主題：從“教練”的含義看如何管理知識員工？
當我們進入到知識經濟的時候，面臨著一個世界性的管理難題：如何管理知識員工？八十年代進入知識經濟之后，所有的管理者都要面對，而這種知識員工隨著我們的80后、90后、00后的呈現，他們每一個的特點都不一樣，共同的規律在哪里？全球企業不得不面對這個世界性的管理難題的時候，企業管理者們發現：用教練的思維、教練的方法，可以有效地把解決這個問題。那么，因為什么管理教練解決了這個世界性的管理難題：如何管理知識員工？我們從“教練”的本意和含義去探討。
軸心時代與古代教練學起源
講到“教練”，一定有東西方文化對比，古代教練到底在哪里產生的呢，東方還是西方？德國思想家雅斯貝爾斯，在《人類思想的起源》這本書里面提出了一個非常重要的概念叫“軸心時代”，公元前五世紀，在北緯30度左右為軸心出現了一批智者，東方以中國為代表春秋戰國的諸子百家，西方以古希臘羅馬為代表如柏拉圖、亞里士多德、蘇格拉底等，古代教練學與這些智者很有關系，特別是中國傳統文化，而現代教練學在西方后現代心理等眾多學科中發展起來。
最先提出“教練”理念，是中國管子（公元前723-645）的“毋代馬走，使盡其力；毋代鳥飛，使弊其翼?！薄豆茏印ば男g篇》所以最早提出“教練”理念的是中國的管子。
孔子（公元前551-479）在《論語》中有一句話：“吾有知乎哉?無知也。有鄙夫問于我，空空如也，我叩其兩端而竭焉?！笨鬃訉嶋H上已經有了教練運用架構系統。而西方提出“教練”的概念和理論，目前公認的是蘇格拉底，蘇格拉底是在孔子逝世后十年，公元前469年才誕生。從古代教練學的角度，最早教練學的產生于中國，而現代教練學更多與歐美企業有關，因為歐美的工業經濟比我們早，進入知識經濟也比我們早，現代教練就是知識經濟的產物。
有同學說：王陽明說過“人人都是圣賢”也有異曲同工之妙。我贊同，實際上中國歷代的智者，已經提出很多教練的理念，但是為什么西方的教練在應用上會比我們要早一些呢，因為他進入到工業經濟比我們早，明代的中國在全球是領先的，甚至中國在清代的時候，我們的GDP還是全球第一名，只是在近一兩百年，中國在最好的工業經濟的時候，我們錯過了！在現代教練學，工業經濟轉向知識經濟，知識經濟西方來的比我們早，他們在教練的應用上，在教練方面的一些探索上可能會比我們早一些，但是我們中國在整個教練學的理論基礎是很深厚的，就像這次新冠肺炎的治療，中國的中醫藥的治療是有效的，在這一點上，我們一定要有文化自信。
今天我們談到教練的含義的時候，大家都知道，教練的英文是Coach，Coach的本意是四輪豪華大馬車，馬車就是交通工具，交通工具就是快速地把我們乘客從A點送到B點。他就是個交通工具，包括現在英語中的火車車廂還叫Coach，但教練的含義是什么呢？
第一層含義：目標，目標明確方向
有了教練，企業就有了目標，而企業有了目標，就意味著企業有了方向。目標方向讓企業更有效率，讓企業能夠應對這些危機，讓企業的這種軟實力更強，而企業團隊就是因為目標而存在。
因為什么第一層含義是目標呢？Coach是一個交通工具，快速地協助當事人從A點到B點，A點是現在的位置，B點是什么呢？是他的目的地。也就是說，你如果在企業內部引進了教練，員工都知道A點和B點，我做這件事情，我的起步的現狀在哪里，我的目的地在哪里，員工有目標，員工有方向。但教練的價值是什么呢？如果企業管理者是教練，那么您教練的價值是什么呢？就是“快速”這兩個字。員工因為有了教練，他不僅僅有了目的地，能看清現狀，教練能夠協助他快速的從A點到B點，這就是教練存在的價值。
第二層含義：現狀，現狀理清責任
從現狀A這個點，員工就能夠看到他的責任。
因為什么呢？在知識經濟時代，我們的管理對象是人的時候，對管理者最頭疼的是什么？就是員工不積極主動，許多人把他解釋成員工心態不好，員工沒有責任。但是，在這些表現當中，他的事實、真相又是什么呢？從教練角度來看，員工之所以被你認為沒有積極主動、沒有責任，其背后的東西是什么呢？當事人，在英文中叫Coachee，那么這個Coachee是誰？目標、事件直接負有責任。在企業中，沒有把當事人確定好，員工就不知道責任在哪里。
在管理過程中，教練讓員工看清楚從A點到B點，界定誰對目的地（目標）負責，讓員工看清他的現狀A的位置。很多的時候，員工不敢積極主動，員工不敢負責，不敢是因為他沒有看清現狀，當他沒有看清現狀的時候，他就不敢對目標承擔責任，所以教練一定要讓他看清楚現狀。當員工看清楚現在的位置，他就會比較有信心的，知道他是否能達到他想去的目標。只有現狀看清楚了，員工才敢于、才勇于去承擔責任，你如果在企業中把責任的問題解決了，企業高績效團隊就很容易建立。
Colin做教練的六個字原則“簡單、實用、有效”，簡單的思維，教練第一層含義是讓你知道企業內部一定要有目標、有方向；第二層含義要界定好當事人，讓當事人對目標、對事件直接負有責任，而要讓他去承擔這個責任的話，這里最重要的是讓當事人必須要把現狀看清楚，那怎么把現狀看清楚呢？后續直播課會一一分享出來，但你的教練思維一定要打通，而管理教練這個方法論就是你的思維，你的想法會變成有價值的行動，并且這個有價值的行動可以創造成果。我在第1講直播課跟大家講到“毛澤東思想”為什么是一個方法論？他把蘇聯革命勝利的“馬列主義思想”形成中國特色的想法，并且這個想法可以轉化為可以操作的行動方法，比如游擊戰爭等，包括很多的一些打法，最后變成了成果，建立了中華人民共和國。當你在理解管理教練這個方法論的時候，你就很容易在企業內部去應用，我的思維、我的焦點、我的重點要擺在哪里。
第三層含義：價值，價值創造成果
體育教練是讓運動員去拿金牌，管理教練存在的價值就是讓員工不斷去給企業增加利潤、改善效益和提升業績。
利潤、效益、業績是怎么來呢？上一講提到來自于員工的智慧，員工的智慧是存在的，但他的智慧怎么挖掘出來，這就要靠管理教練。教練讓員工的智慧變得更有價值，并且這種價值能夠給企業帶來成果。
教練的第三個英文Coacher，Coacher教練身份的時候加一個er，我們今天講的《管理教練》是指的這個教練。小結一下：Coach，教練，更多的是現代管理的理念、管理的思維；Coachee，當事人，勇于承擔目標，勇于承擔責任；Coacher，教練者，不斷地激勵，引發員工智慧，就好像體育場上的足球教練，不斷地激勵他的隊員，前鋒進球、中鋒控場、后衛防守、全場調度，這里的每一個人都有自己的位置、自己的角色，真正的站在運動場邊上的教練就指的是這個教練，這個教練，其最為關鍵的就是讓員工價值最大化。球隊請教練來干嘛？都是想讓每一個運動員的價值最大化，讓他去拿到成果。
今天我們每一個管理者都要成為教練，無論你是老板、高管、中層管理者、基層管理層、還是一線的銷售業務員，你都要成為教練。因為成為了教練，你就能夠讓你的下屬、讓你的團隊價值最大化。業務員成為了教練，你可以讓你的客服的價值最大化，今天我們在做客戶的時候，你要對客戶產生價值而忽悠的年代早就過去，包括我們的培訓行業，包括知識付費的行業。原來的那種用一個主題，講講概念的方式，據最新的數據統計，都已經走下坡路了，而真正的能夠給企業帶來價值的，才是大家需要的。今天我們更多的是去強調，管理者成為教練怎么去讓員工的價值最大化，這就是教練的價值和教練的意義。
看看如何操作？教練的本意就是一個交通工具，快速的協助這個旅客（協助當事人）從A點到B點，但是，之所以會發展成現在的教練，是因為進入知識經濟的時候，人們的管理對象由機器變成人，而產生價值的生產資料變成了人。要讓人這個生產資料的價值最大化，這個世界性的管理難題就由教練來解決，衍生了教練的三層含義。
教練的第一層含義，就是告訴你教練可以協助你去達成目標，讓企業有目標和方向，讓企業每個人有目標和方向，乃至整個組織都有目標和方向。
教練的第二層含義，對這個目標和方向誰來承擔？誰來去把他達成？就由當事人承擔。而當事人要把他達成，就必須看清楚現狀，只要看清楚現狀，當事人就知道他怎么去承擔責任，他能夠承擔多大的責任，有多少是他個人，有多少需要組織來協助的。
教練的第三層含義，當每一個管理者成為教練的時候，他就會用員工的智慧來創造價值，并且讓這個價值的成果最大化。
總結：看清事實、引發智慧
從教練的含義來看，如何管理知識員工，就要讓員工能夠看清事實，現在企業大部分存在的情況都是員工看不清楚事實，而管理者并不知道怎么去讓員工看清事實，大家談想法、談演繹，有很多的討論，但一操作就會出問題，所以教練認為，沒有看清事實，員工的智慧就不會引發，看清事實的目的是什么呢？是為了引發員工智慧。當你能夠看清事實，能夠引發智慧，這才是我們教練在企業中最有價值的，如果你真的把員工的智慧引發出來，員工就一定能夠搞定。
直播課現場答疑
提問一：請問教練的回饋系統是怎樣的？
教練的回饋系統相當于在我們企業內部建立一套讓員工知道我做什么是有價值的，做什么是沒有價值的。這一套回饋系統在于每個管理者的教練思維，又在于我們每一個企業內部的這種價值鏈系統，甚至你可以創造一個價值的生態環境。我們要知道，在一個組織、在一個企業中間，他會呈現什么呢？也就是說個人產生價值、組織產生價值還有你的環境產生價值，當我們把這三方面的因素都考慮到，我們就很容易去建立一個教練的回饋系統。
提問二：請問沈老師東西方的教練有什么區別？中國更需要什么樣的教練來助力？
教練在運用到中國企業的時候有一個轉變的過程。因為中國企業跟西方企業有很大的區別，西方是經過了工業經濟時代，他本身在工業經濟方面的這種科學管理、流程管理比較完善，所以，他在引進教練的時候，是重在激發員工的這種心態、這種狀態，他更多的是激發員工的價值觀。而中國企業沒有經歷過工業革命，沒有那么完善的科學管理的體系，所以我們在管理的過程中更需要有一個價值鏈去統一員工的思想，然后用價值鏈去指導員工智慧價值的產生，中國人不比西方人差，我們中華民族是很聰明的、很有智慧的民族。所以這兩者的思考點是完全是不一樣的，2001年我在深圳成立第一家教練公司，結合了很多西方的教練方式，運用到中國企業的時候效果不好，從2003年開始不斷地探索，最后找到了一個適合中國企業、具有中國特色的《管理教練》這套系統、這套方法論，對于這一塊的展開，以及后面每一個技術操作的時候，我會告訴你，他跟西方的教練有什么區別。關于在中國提出教練、把教練運用到中國企業里，我是應該是最早的。ICF進入中國2008年底，2009年才開始，而Colin教練把管理教練運用到企業是在2001年的12月，從中原地產開始，在企業中摸索、探索適合中國企業實際的教練，從2001到今天，已有19年時間。
提問三：為什么說看清事實才能引發智慧？
今天我們把教練的含義理解透徹，教練的含義從A點到B點，當我坐一個交通工具，從A點送到B點的時候，你一定要告訴我，你A點在什么地方。比如我要送你去機場，我現在直播的地方在長沙，那么你要去長沙的黃花機場，你一定要告訴我，你在長沙的哪個區。是芙蓉區？雨花區？還是岳麓區？在岳麓區的哪個街道？哪一棟樓？哪一個地方？你不告訴我，我作為專車司機，我怎么去接你呢？所以為什么有人開玩笑說2019年最流行的問話就是滴滴司機問你：“你的定位準不準？”，當你能夠把你的位置看清楚了之后，當事人就會想，我應該怎么去機場，他就會用他的智慧找出最有價值的方式，實現最有效的目的地到機場，所以看清了事實才能夠引發出智慧。
提問四：企業在制定年度目標時，教練如何起作用？
從2004年到2014年這十年間，我在企業講管理教練，一年可以講到200多天，甚至有的年份講到300天。企業引進管理教練更多的是在制定企業目標的時候，怎么把企業的目標定得更加準確、更加有價值，因為大部分企業的目標定出來都不準確，都是管理者拍腦袋，而根本沒有用員工的智慧來把這個目標定出來。所以管理教練在這里起的作用有以下幾點：
第一點，目標跟指標的區別。企業管理者，我們在做戰略的時候，會有指標。而把指標往下壓的時候就變成了分解成每一層管理者的目標，這是不對的，因為這不是目標，這是指標的分解。實際上指標在整個企業中，他到底起作用呢？指標是怎么來的呢？我在后面跟大家講目標的時候，我會專門講解，所以你要清楚這是不對的。那么教練在里面起的作用是什么呢？指標自上而下，所以他不能夠成為企業真正的目標，而更重要的是教練讓管理者在制定目標的時候是自下而上。這個自下而上的時候，員工在制定每年的年度目標的時候，他不是被迫的，而是主動的把目標制定出來。
第二點，企業在制定年度目標的時候，教練可以給他一個回饋系統，讓他知道我在制定這個目標的時候，是自己主動制定出來的，他定的這個目標知道怎么去提高、怎么讓自己的價值最大化，所以教練在里面起的作用是提供一套有價值的回饋系統，而不是拿指標給他去做分解。
提問五：民企有一個現狀，企業當中作為最高領導者的目標不清，企業里面的崗位責任一直以來分不清，請問如何將教練運用企業樹立目標、清晰崗位責任，從而引發員工的智慧？
教練引入到企業，是一套系統，我們在啟動教練的時候，比較贊同的是自上而下，包括我的教練直播課，老板一定要讓你的員工、管理者、一起來聽，因為什么呢？因為教練是自上而下，他是一套系統。如果你是一套系統的話，戰略上把指標定出來，用指標形成一套回饋系統，而在執行層面，讓員工自己把目標定立出來，然后用戰略往下落的戰略成果去明確員工的崗位責任。在這種整個教練的氛圍、教練的系統下，員工就會不斷的引發他的智慧。
提問六：請問所有的管理者一定要建立教練思維嗎？
如果是問題的話，一定要建立教練思維，實際上建立教練思維是一個統一思想的過程，企業引進教練，管理者的思想才能夠得到統一。
提問七：請問教練技術可以運用到培訓中嗎？比如茶藝師培訓？
當然可以，教練是含有培訓技術的，而現在的培訓技術如果結合教練的話效果會更好。比如我們在一個大型國企的新員工培訓，讓一個新員工成為一個熟練工需要三個月，當他們引進教練之后，一個新員工成為熟練員工只要一個月，縮短了兩個月給企業創造的價值完全不一樣。這是一方面，很重要的一個方面他在考核員工是否熟練員工操作的時候，他比那種光用培訓的方法效果更好，創造的績效更高，這一點上，我們在后面講到《管理教練》應用的時候，會特別棒的分享。
互動分享題
1、今天的知識員工有哪些特性？
2、企業目標的關聯因素有哪些？對企業目標有哪些關聯的因素？（你可能要考慮制定了一個企業目標，他到底跟哪些因素有關系？）
3、員工的責任從哪里來？因為員工的狀態，員工的積極主動跟他的責任很有關系。
4、哪些因素可以讓員工的價值最大化？
