在工作中我們避免不了人與人之間的溝通，良好的溝通技巧有助于我們達(dá)成目標(biāo)。常見(jiàn)的溝通方式包含當(dāng)面的語(yǔ)言溝通、QQ或則微信電話溝通、郵件溝通。每種不同的溝通環(huán)境都有相應(yīng)的技巧和方法。下面將介紹我踩過(guò)的坑，學(xué)習(xí)到的一些技巧方法，希望和大家互相學(xué)習(xí)交流。

1、面對(duì)面的溝通

面對(duì)面的溝通按上下級(jí)分為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，和下級(jí)人員的溝通，平級(jí)人員的溝通；按人數(shù)分為1對(duì)1的溝通，1對(duì)多的溝通。

(1) 和領(lǐng)導(dǎo)溝通，和領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意溝通的內(nèi)容和語(yǔ)言表達(dá)的順序。日常工作中與領(lǐng)導(dǎo)溝通通常有幾種情形，分別為匯報(bào)工作、請(qǐng)求指示等。匯報(bào)工作的時(shí)候，不要直接陳述細(xì)節(jié)，要在有限時(shí)間突出重點(diǎn)，結(jié)論先行。如何突出重點(diǎn)呢？我舉一個(gè)我工作時(shí)犯過(guò)的錯(cuò)誤。

公司要求我們每周五都要寫(xiě)周報(bào)，主要陳述本周的工作內(nèi)容和下周的工作安排。當(dāng)時(shí)我正負(fù)責(zé)一個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目的設(shè)計(jì)規(guī)劃的工作，我應(yīng)當(dāng)匯報(bào)這周的工作整體進(jìn)度和存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，然后我并沒(méi)這樣做，我將我每天的工作內(nèi)容一條一條的按照12345逐一列出，這樣做確實(shí)反映了我本周的工作內(nèi)容，但是我忽視了一個(gè)很重要的角色轉(zhuǎn)換，作為老板，常年不在公司，但是又想了解公司的狀況，按照我這樣的周報(bào)，看著很累還了解不到具體情況，后來(lái)在總經(jīng)理的提醒下，我做了如下修改：

本周，xxx項(xiàng)目進(jìn)展順利，和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的同事討論覺(jué)得項(xiàng)目沒(méi)有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并且我們做了詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃安排，精確到人天（每人每天的工作量）。已確定按照目前的團(tuán)隊(duì)人數(shù)，可能需要xx個(gè)月才能完成項(xiàng)目的整體開(kāi)發(fā)，希望招聘xx名中高級(jí)技術(shù)人員，不然項(xiàng)目不能在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成；并且團(tuán)隊(duì)討論一致決定使用瀑布式開(kāi)發(fā)在設(shè)計(jì)和評(píng)審上會(huì)花比較長(zhǎng)的時(shí)間，留給開(kāi)發(fā)的時(shí)間不多，所以我們決定使用并行開(kāi)發(fā)模式，項(xiàng)目整體分成了xx個(gè)階段，第一階段設(shè)計(jì)原型并評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后直接進(jìn)入U(xiǎn)I設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)，技術(shù)人員開(kāi)發(fā)第一階段的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入第二階段的設(shè)計(jì)和評(píng)審，以此類(lèi)推。

我在本周主要完成了以下工作：

第一、項(xiàng)目計(jì)劃與安排

第二、第三方的技術(shù)對(duì)接

第三、.....

該郵件，主要體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)最近所作的事情，遇到哪些問(wèn)題需要老板指示或則支援，最后才是自己地工作內(nèi)容。這樣寫(xiě)的好處是體現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，體現(xiàn)自己所處的領(lǐng)導(dǎo)位置且能夠把控到全局一切盡在掌握之中。還有一些用詞，比如“已確定按照目前的團(tuán)隊(duì)人數(shù)”，我曾經(jīng)使用過(guò)“初步確定按照目前的團(tuán)隊(duì)人數(shù)”，使用已確定給到領(lǐng)導(dǎo)更明確的結(jié)果，也避免讓自己再次去確認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得這小子做事這么靠譜，做事不掃尾不干脆利落。

剛剛這個(gè)實(shí)例主要講的是跟領(lǐng)導(dǎo)溝通要突出重點(diǎn)，還有一個(gè)結(jié)論先行是怎么一回事呢？再看發(fā)生在我身上的事情。

我向公司申請(qǐng)離職，公司也招聘到接替我崗位的同事，經(jīng)過(guò)兩天觀察，這小子天天聊QQ玩手機(jī)，安排的事情又玩不成，并且最基本的工具都太會(huì)使用，還老請(qǐng)教我。這樣的人接替我的工作，肯定會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)不必要的麻煩，所以我需要向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)問(wèn)題，不能因?yàn)槲乙x職，就隨便讓人接替工作，以后出婁子也與自己無(wú)關(guān)，咱們還是要有一定的職業(yè)精神嘛。在匯報(bào)前，我開(kāi)始構(gòu)思自己要表達(dá)的想法，如下：

xx總，我有件關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理工作的事情需要向你匯報(bào)。（xx總，可能會(huì)說(shuō)，什么事你說(shuō)）

是這樣的，我不是要離職嘛，新來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理我個(gè)人感覺(jué)不能勝任本工作，主要有以下方面：

① 工作態(tài)度，他整天都在聊QQ，安排的事情也做不好，還很抵觸；

② 基礎(chǔ)技能不扎實(shí)，基本的原型設(shè)計(jì)工具都不太會(huì)使用；

說(shuō)這些呢，我是不希望產(chǎn)品經(jīng)理影響到項(xiàng)目的進(jìn)度，而且讓xx項(xiàng)目經(jīng)理的工作不好開(kāi)展，不說(shuō)分?jǐn)倄x項(xiàng)目經(jīng)理的工作，可能還會(huì)增加xx的工作量。

想完這些，我覺(jué)得語(yǔ)言組織差不多，我得先和一起負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理溝通，如果有必要再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)他也發(fā)現(xiàn)了這樣的情況，并且安排工作確實(shí)是項(xiàng)目經(jīng)理安排的時(shí)候他在抵觸，所以一起走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室，按照如上思路，先總后分，結(jié)論先行的表述（新來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理我個(gè)人感覺(jué)不能勝任本工作），總經(jīng)理很清楚的理解到我表達(dá)的意思。也說(shuō)了他的想法和要采取的動(dòng)作。

(2) 和同級(jí)的溝通，保持平等的身份和心態(tài)，多換位思考，尤其是職位不同，每個(gè)人的思考方式不同，可能會(huì)存在爭(zhēng)議或理解偏差。下面總結(jié)我和第三方（其他公司的商務(wù)合作相關(guān)人員）出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題和調(diào)整思路。

事情是這樣的，我們需要第三方公司提供接口和技術(shù)解決方案，需要規(guī)范的技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔幫助開(kāi)發(fā)人員理解和執(zhí)行開(kāi)發(fā)工作。經(jīng)過(guò)多次溝通，和文件接收，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員都說(shuō)這些文檔，根本不是開(kāi)發(fā)文檔，不能進(jìn)入開(kāi)發(fā)。

我在這里出現(xiàn)的問(wèn)題是，沒(méi)有理解到技術(shù)開(kāi)發(fā)人員所說(shuō)的不能進(jìn)入開(kāi)發(fā)的原因，缺少什么？第三方反饋這就是開(kāi)發(fā)文檔，于是我就夾在中間兩頭不是，最后無(wú)奈只好組織技術(shù)對(duì)接的遠(yuǎn)程會(huì)議。第一次會(huì)議，很失敗，技術(shù)開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有理清楚自己存在哪些疑問(wèn)，需要對(duì)方解答，只是一個(gè)勁的說(shuō)，流程跑不通，缺少流程圖，然后第三方三番五次的重復(fù)流程，我們這邊做記錄，會(huì)議結(jié)束后，開(kāi)發(fā)人員對(duì)我說(shuō)，他說(shuō)的都是大流程，我們要細(xì)節(jié)流程，總部那邊幫忙張羅組織的同事也是對(duì)我們這邊非常的不滿(mǎn)意。

現(xiàn)在我們仔細(xì)來(lái)看為什么這次溝通這么失敗。開(kāi)發(fā)人員一個(gè)勁說(shuō)流程跑不通，缺少流程圖，沒(méi)有具體到哪一個(gè)流程，這是一個(gè)問(wèn)題，其次對(duì)方不了解我們現(xiàn)在存在的具體問(wèn)題，沒(méi)有辦法按照細(xì)節(jié)一步步給予解決。

后來(lái)，在與第三方進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議的時(shí)候，我都要求開(kāi)發(fā)人員整理好問(wèn)題點(diǎn)，然后按照問(wèn)題點(diǎn)一個(gè)個(gè)問(wèn)清楚問(wèn)明白，這樣具體的問(wèn)題才得到了準(zhǔn)確的回答。而我，沒(méi)有去思考雙方會(huì)議的主要內(nèi)容和細(xì)節(jié)，他們?cè)跁?huì)議溝通的時(shí)候出現(xiàn)沖突的時(shí)候，我也無(wú)法很好的去組織，如果我事先讓他們整理好問(wèn)題，并且自己過(guò)一遍，再結(jié)合第三方的回答，我會(huì)判斷出這個(gè)結(jié)果是否是解決到了我們的疑問(wèn)，如果沒(méi)有，我應(yīng)該如何深入的問(wèn)下去。

再舉個(gè)例子，我和技術(shù)主管沖突比較大的一次，已經(jīng)吵起來(lái)了，我站在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，APP需要實(shí)現(xiàn)消息刪除功能，從我的角度來(lái)看這是完全沒(méi)有問(wèn)題的，用戶(hù)收到的消息肯定可以刪除不然日積月累就會(huì)很多，影響到用戶(hù)體驗(yàn)。但是站在技術(shù)的角度，我們不能刪除，因?yàn)槲覀兪侵苯幼x取數(shù)據(jù)庫(kù)，沒(méi)有分配到每個(gè)人，如果用戶(hù)刪除，就直接刪除了數(shù)據(jù)庫(kù)，其他用戶(hù)的消息也會(huì)被刪除。聽(tīng)完我當(dāng)時(shí)就火大，張三的消息刪除了，為什么會(huì)影響李四呢？此刻我們已經(jīng)爭(zhēng)論的面紅耳赤，我要定的你必須這么做，技術(shù)人員說(shuō)的不能這么做。后來(lái)冷靜一下思考，其實(shí)我們要解決的問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)用戶(hù)刪除消息不影響其他人，根本就不是能不能做的問(wèn)題，后來(lái)技術(shù)人員也找到了解決方案，如果我們學(xué)會(huì)換位思考和冷靜處理，可能會(huì)少很多爭(zhēng)執(zhí)，不過(guò)這也是產(chǎn)品工作經(jīng)常遇到的也是最有樂(lè)趣的事情，我們稱(chēng)之為撕逼。

(3)和下級(jí)溝通，和下級(jí)溝通，要給他們權(quán)限，讓他們放手去做，遇到問(wèn)題告訴他們解決思路而不是解決方案。

講清楚任務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，定好時(shí)間節(jié)點(diǎn)；并且不用指示的語(yǔ)氣，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，這一點(diǎn)也是我需要提高的地方，我總希望別人比我做的更好。少用，你應(yīng)該怎么做，多說(shuō)你按照自己的思路做，有問(wèn)題多找同事溝通，把問(wèn)題拋給團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)來(lái)解決，團(tuán)隊(duì)解決不了的再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、郵件溝通

(1) 溝通確認(rèn)機(jī)制以前通過(guò)QQ微信或電話與第三方確認(rèn)一些技術(shù)上的問(wèn)題是否可實(shí)現(xiàn)后，就沒(méi)有然后了，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)問(wèn)道，你確定？心不停發(fā)麻，領(lǐng)導(dǎo)給到的經(jīng)驗(yàn)，凡是重要的事情溝通后，尤其是對(duì)外，一定要發(fā)送郵件確認(rèn)理解是否正確，如果不正確希望在郵件進(jìn)行回復(fù)反饋。

(2) 責(zé)任轉(zhuǎn)嫁郵件溝通還能起到責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，當(dāng)在郵件溝通確認(rèn)好的事情，可以作為以后發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的有力證據(jù)，尤其是對(duì)接第三方存在有商務(wù)關(guān)系的人員，更需要多在郵件里溝通和確認(rèn)

溝通的稱(chēng)謂，xx經(jīng)理、xx總，某些特殊的姓氏最好還是使用xx經(jīng)理比較好，之前微信一直和姓朱的經(jīng)理溝通，當(dāng)時(shí)我一直叫朱總，雖然是打字，我總覺(jué)得怪怪的，朱(zhu)總，自己體會(huì)好心塞，后來(lái)一直改口叫朱經(jīng)理。

以上都是自己親身體會(huì)和學(xué)習(xí)總結(jié)，至于QQ、微信、電話溝通參照面對(duì)面的溝通即可，面對(duì)面的溝通，1對(duì)1和1對(duì)多，都有相通的地方，多聽(tīng)多思考，不要輕易發(fā)言，尤其是1對(duì)多，多聽(tīng)其他人的想法，看是不是和自己的想法一致，如果不一致，是不是自己的想法是錯(cuò)誤的，不要急忙表達(dá)自己的想法，如果自己的想法說(shuō)出來(lái)沒(méi)有建設(shè)性或則是錯(cuò)誤的想法，容易影響自己在別人心目中的形象，那就得不償失，這也是我亟待提高的地方。有總結(jié)的不對(duì)的地方也希望大家多多指正。