本著精益創(chuàng)業(yè)、快速迭代的交付理念，許多團(tuán)隊在選擇開發(fā)技術(shù)和適配的平臺環(huán)境時，會優(yōu)先選擇較為成熟的現(xiàn)成方案，而不是重復(fù)發(fā)明輪子，冒做第一個吃螃蟹人的風(fēng)險。這固然是一種保守穩(wěn)健的打法。但還有一種與此相反的論調(diào)，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)盡早適配新的平臺環(huán)境，以獲得來自平臺方的特殊扶持，如首發(fā)推薦（以印象筆記為代表的一批優(yōu)秀產(chǎn)品就一直采用這種策略）。兩種策略的取舍因人而異。后者意味著需要擔(dān)負(fù)一定的試錯成本，通常更適于對技術(shù)風(fēng)向判斷獨(dú)到且有一定研發(fā)能力的團(tuán)隊。

在“產(chǎn)品早期是否需要適配新的平臺環(huán)境”這個問題上，筆者曾親身經(jīng)歷下面的案例。

2014年9月末的某天中午，與往常一樣我與同事下樓吃飯，路過商業(yè)街的中庭廣場，發(fā)現(xiàn)一家新推出的應(yīng)用正在做線下推廣。湊上前一瞧，這是一款做O2O餐飲服務(wù)優(yōu)惠券的產(chǎn)品，名叫“多啦口袋”。它主打“合買”的概念，越多人訂購就越能享受低價。現(xiàn)場準(zhǔn)備了無線Wi-Fi，只要下載了他們的應(yīng)用，通過社交網(wǎng)絡(luò)注冊成功之后，就能在現(xiàn)場展臺領(lǐng)取紀(jì)念獎品。作為一枚愛嘗鮮的“好奇寶寶”，我不但自己第一時間下載安裝了這款應(yīng)用，也慫恿身邊的同事紛紛嘗試。大家按部就班地走完注冊流程，領(lǐng)回各自的手機(jī)鏈、防塵塞小禮品。試用中，有人發(fā)現(xiàn)附近有家奶茶店的優(yōu)惠券特別便宜，只要支付1元錢就能兌換價值24元的奶茶一杯，于是我們四個人當(dāng)場決定合買。整個移動支付流程還算順暢，合買獲得的優(yōu)惠券很快出現(xiàn)在我們的個人賬號頁面內(nèi)。四人來到奶茶店柜臺前，掏出手機(jī)，打開訂單頁面，點(diǎn)擊購得的優(yōu)惠券，按下“使用”按鈕。結(jié)果悲劇出現(xiàn)了，四人無一例外地出現(xiàn)了應(yīng)用崩潰，經(jīng)多次嘗試，問題重現(xiàn)率為100%。奶茶店的伙計見狀也只能干著急，因為根據(jù)規(guī)定，如果無法在移動端成功提交數(shù)據(jù)，那么他們也就不能提供兌換。本著不到黃河不死心的較真態(tài)度，我撥通了印在柜臺機(jī)器上的客服電話，聯(lián)絡(luò)了該應(yīng)用的團(tuán)隊。向接電話的產(chǎn)品經(jīng)理闡明情況后，問題最終得到定位——原來我們這四位同事的iPhone不約而同都升級了蘋果前不久剛發(fā)布的iOS 8操作系統(tǒng)，這個崩潰問題只在iOS 8下出現(xiàn)，在市場上絕大部分尚未升級的iOS 7手機(jī)上并沒有，所以他們也就沒有重視。

這是一起嚴(yán)重的產(chǎn)品事故。付費(fèi)推廣獲得的用戶，在首次體驗產(chǎn)品流程時，卡死在最終的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，用戶付了錢卻無法享受到相應(yīng)的服務(wù)。那些像我們一樣，因地發(fā)生興趣繼而立即嘗試的人，往往是一群敢冒險、愛嘗鮮的種子用戶。這些人會第一時間試用各種新版產(chǎn)品、升級操作系統(tǒng)、更新運(yùn)行環(huán)境。如果新上線的產(chǎn)品著力于對這批嘗鮮者進(jìn)行測試推廣，卻沒跟上他們升級的步伐、對新平臺進(jìn)行適當(dāng)測試和優(yōu)化，則極有可能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與系統(tǒng)環(huán)境造成沖突，或與其他產(chǎn)品不兼容，影響使用體驗，讓前期的辛苦準(zhǔn)備付諸東流。

復(fù)盤這個案例，有幾件事本可以做得更好：一、先優(yōu)化產(chǎn)品，待核心流程在目標(biāo)人群的主流運(yùn)行環(huán)境中跑通，再公開發(fā)布；二、對可能造成嚴(yán)重影響的問題，事先通知用戶，降低預(yù)期，減小因心理落差造成的不滿；三、提前準(zhǔn)備補(bǔ)救措施（特別是這種涉及付費(fèi)的產(chǎn)品）和公關(guān)說辭，降低用戶怨氣，彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失，甚至可以給予一定獎勵；四、在產(chǎn)品中設(shè)置方便的反饋渠道。