簡書第五篇

今天臨時接到一個危機干預的案子，出于職業操守我不能寫出具體的企業名和事件內容。但我還是很想記錄下這件事情。

大致是某大型企業某車間發生xx事故，萬幸是沒有人員傷亡。在這里，我且把當時在某車間當班的班組稱為X戰隊吧。

在這個戰隊里有一名弓箭手，他在整個戰場中經驗最為豐富，負責觀察敵情并提供正確的決策給上級并執行；戰隊里還有一名新晉的領隊，他負責整個戰隊的組織協調；當然戰隊里還有劍手和法師，承擔整個戰場的主攻；還有一位年輕的情報員，他有著專業的學識，但還需要向前輩們學習各種經驗。

事故發生時，領隊、劍手、法師和情報員正在場內，那一剎那，驚天動地，驚心動魄，無數碎片被氣流沖上空中又無序的墜落。也許是有神靈的護佑，所有的碎片都落入幾人之間的空當處，用他們自己的話來說：“感覺就是和死神擦肩而過！”

受到企業工會的委托，我們數名咨詢師組成危機干預小組到企業與這個戰隊的所有隊員會面。

我出門時和老公簡單說了幾句，老公非常不解：“又沒出人命，要做什么危機干預？”

此處借用百度百科的詞條做一下解釋：[心理危機]是指由于突然遭受嚴重災難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發生明顯的變化，尤其是出現了用現有的生活條件和經驗難以克服的困難，以致使當事人陷于痛苦、不安狀態，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮，以及植物神經癥狀和行為障礙。心理危機干預是指針對處于心理危機狀態的個人及時給予適當的心理援助，使之盡快擺脫困難。

對于我們來說，活著的人才是最重要的，在這次事故中沒有傷亡，卻抹殺不了這個戰隊所有的成員都面臨了一場危機的事實。

與戰隊見面的第一時候，通過面部情緒和肢體語言我們就發現了在這個戰隊里壓力最大的人——弓箭手，在其他的隊員和我們談論事故經過和心情的時候，弓箭手一直都是沉默的。領隊非常理解弓箭手的心情，向我們介紹按照企業管理制度，發生事故一定是會定出事故負責人的，而這次的事故負責人肯定就是弓箭手和領隊，因為弓箭手沒有及時的處理異常情況。

但是，戰隊所有的隊員都向我們講述了在這次事故中處理最及時的就是弓箭手，根據戰隊成員們初步分析，事故起因大致與自動化機器的芯片程序故障有關，類似故障在之前從來沒有出現過。從弓箭手發現異常到做出判斷，然后聯系上級，獲得授權后進行處理，這整個的過程不到2分鐘！而且正是因為弓箭手及時正確的處理，才防止了更嚴重的連鎖事故產生。

2分鐘，什么概念？用我們一位咨詢師的話來說，也許回個頭轉個身2分鐘就過去了。但這2分鐘就成為了弓箭手心頭重重的壓力，他在后來終于開始和我們交談時一遍又一遍的自責，如果自己再快一點再快一點，也許事故就可以避免了。

快一點，再快一點。能夠快到怎樣的地步呢？人腦的反應與機器的反應一定是存在一個時間差的，而且又是一個從來沒有出現過的新的異常，弓箭手在那2分鐘里的反應已經是我們常人所不能想像了，換做其他任何一個人，都不一定比他更勝任。

最年輕的情報員跟我們聊起了當時他的狀態，他說事故發生的那一剎那，整個人都是蒙的，過了幾秒鐘回過神來里才知道剛剛自己撿了一條命，當時全身都在發抖，腿也發軟，他爬到外場上方去關閉其他機器部件時，根本沒有力量邁動腳，完全是靠手把自己身體拉上去的，而且在爬的過程中心里是極度害怕的，因為誰也不知道爬上去的這部機器里面是什么情況，會不會發生和剛剛事故一樣的狀況，那種厲害，就像是“手上抱著一顆巨大的不定時炸彈”的感覺。

我們問他為什么要爬上去？他說因為不馬上關閉其他機器部件的話會引起連鎖事故。我們問他已經害怕到腳都抬不起來了為什么還要爬上去？他說因為看到劍手和法師都在上面他也沒想那么多，只想著多一個人就能更快的關閉所有機器。

這是一種怎樣的狀態？我們常常能聽到口號說要“以廠為家”、要把“集體和國家財產放在第一位”，相信現在的大多數人都在懷疑誰會把這口號當真。但就是這樣一個由普通工人組成的戰隊，在事故發生時沒有一個人想到現場太危險要趕快離開，而是想著怎么把損失減低到最小。

領隊也在稱贊情報員，說這是一個非常勤奮的孩子，雖然年輕，但很好學，會去琢磨工作中的要點。一位咨詢師問情報員，從小的家教是不是就要求他凡事要認真。情報員點頭說是，他說家人常常提到的就是工作要認真，生活也要認真。他自己也覺得，既然要做事，就一定要把這件事像當成自己身體的一部分那樣去熟悉它，這樣才做的好。

我聽到這句話的第一反應就是工匠精神，只有具有工匠精神的人，才會說出“把這件事像當成自己身體的一部分那樣去熟悉它”這樣的話語。其實我們很多普通人的身上都有著這種一種工匠精神，而這種精神也會讓我們的工作和生活更加積極和有意義。

其實在戰隊里，還有一個人壓力也非常的大，他就是領隊。

首先領隊的職責就決定了事故責任一定是有他的一份，但就在這種情況下，他還一直在感恩、稱贊和鼓勵自己的隊員。一直到交談的尾聲他才說出了自己的后怕，他說自己一直在反省整個過程，發現自己犯了一個最大的錯誤，就是在現場事故剛發生情況還不明朗的時候就帶著隊員沖了進去強行關閉其他的機器部件。誰也不知道當他們在場內的時候會不會發生連鎖事故，萬一要是發生了，是他把人帶進去的卻沒把人帶出來，他怎樣去面對隊友的家人！

在領隊深深的自責中，我們似乎明白了為什么這個戰隊的成員都會有著那種樸實無華的工匠精神——“責任感”三個字對于他們來說是意義重大的。

整個會面氛圍的改變，是在一位咨詢師向這個戰隊特別是弓箭手推薦了一部電影之后發生的。咨詢師推薦的電影是前不久上映的《薩利機長》，電影中薩利機長的遭遇幾乎和弓箭手一模一樣，在最短的時間里做出了最正確的選擇，把損失降低到最小。薩利機長在被追究責任時為自己辨護，說出了和戰隊成員一樣的觀點：“人的反應和機器的反應一定是會一個時間差的，人的反應在那一瞬間無法達到機器的程度。”

如果說之前會談的氛圍還是有一點點的拘謹沉悶，當咨詢師講敘了薩利機長的經歷，并稱贊弓箭手和薩利機長一樣優秀，因為他們都是在最短的時間內以自己豐富的經驗做出了最正確的選擇挽救了他人的生命后，會場的氛圍變得活躍了起來，隊員們包括弓箭手在內差不多都開始和身邊的咨詢師交談聊天，在這之前他們是不愿意一對一與咨詢師會談的，最后卻變成了“茶話會”，我們還在弓箭手的臉上看到了放松的笑容。

我們建議工會提供影視室，讓這個戰隊的隊員們聚在一起看《薩利機長》，他們能在里面看到自己的影子，能夠看到內心的感受被那么多人看到，而且身邊還有著一起經歷生死的兄弟，這個情景也具有療愈的作用。

其實危機干預的意義就在于此，讓當事人能夠有一個出口，去發泄和表達因經歷危機而帶來的一系列心理和情緒反應。特別是當他們知道有人看到了并認可他們所做的行為，理解他們的情緒和想法時，危機對他們的影響就會慢慢變弱。