由于每個公司產品和服務不同,對于運營崗位的定義和崗位職責也有很大的不同,同一個名稱,可能做著截然不同的工作。而這個崗位是如何誕生的,在互聯網公司中又充當著怎樣的角色?
1.誕生
運營崗位的誕生源于互聯網時代產品價值發生了部分變化:傳統產品的價值主要是功能和體驗,而在互聯網時代,除了設計驅動的產品功能和體驗,用戶參與也構成了互聯網產品核心價值的重要組成部分。
其一,用戶的參與給產品帶來了額外的價值;
其二,用戶本身也在產品生態中創造和提供價值,例如知乎,微博,微信公眾號等;
其三,用戶用戶的認可和參與,會為產品提供迭代建議,甚至可以參與產品的設計和更新。
運營區別于傳統意義的“銷售”和“推廣”,需要通過一系列行為讓產品產生更多的價值,并面向用戶運作起來。
2.經典意義上的四大運營模塊
內容運營
通過內容生產與用戶搭建起良性循環,提升各類與運營相關的數據。
我的目標用戶是誰?
他們喜歡怎樣的內容?
如何在已有基礎上做出用戶更喜歡看的內容?我現有的內容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費?
我的內容生產如何可以具備持續性?
我的內容生產如何可以具備持續性?
用戶運營
用戶的新增-留存-活躍-傳播,持續提升與用戶相關的數據:用戶量、用戶活躍度、停留時間等。
用戶該從哪里來?
來了以后如何維護?
如何在愿意留下來玩的人更多?
當用戶慢慢多起來,如何增加對整個用戶生態的掌控和影響?
出現流失怎么辦?
活動運營
圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。
產品運營
通過一系列各式各樣的運營手段(比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案、內容組織等),去拉升某個產品的特定數據,如裝機量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數量、發帖量等。
3.一家互聯網公司的“運營”部門具體都是怎樣工作的
4.產品、市場、運營
這里貼一張踏浪的圖加以說明:
市場與產品:市場獲取流量驗證產品;驗證的產品有來到市場,指導市場
產品與運營:產品支持用戶運營;用戶運營增加產品粘性
運營與市場:用戶口碑帶來新的流量;市場活動促進運營