人神共奮讀紅樓系列之27：化解職場矛盾就兩件事：一件是找到共同的利益，一件是發現共同的敵人
1/6、有點突兀的“釵黛和解”
假如你是部門經理，你有兩位歷來相互看不順眼的下屬，正在你擔心之際，這兩人忽然好的跟一個人似的，你欣喜之余不免會有點擔心，這會是暴風雨前的平靜嗎？
這種感覺，在《紅樓夢》第四十二回“釵黛和解”之后，寶玉有過，見她倆姐姐妹妹得親熱，“只是暗暗的納罕”。
其實，我們讀者也有：“難道全書的兩大冤家對頭，才書的一半就這么和好了？”
如果是國產宮斗劇，可斷言后面一定是“大奸偽善被揭露”，有人甚至認為這應該是《紅樓夢》失傳的結局，可是曹公的想法怎么可能走上狗血編劇的老路？
猜測結局已失去意義，真正有意義的是考慮這個情節“成立的邊際條件”，也就是說，只有在什么樣的情況下，“釵黛和解”才有可能出現？
而這，正是我今天討論“職場人際沖突”的出發點。
2/6、性格沖突和利益沖突
職場上的沖突通常有兩種：一種是性格沖突，我看不慣你，你看不爽我，相互嫌棄。
這類沖突都很明顯，往往是“草在結它的種子，風在搖它的葉子，他們光站著，不說話，周圍的人就感到氣溫在急劇下降?！?/p>
第二種是利益沖突。
這類沖突就沒那么容易看出來了。兩人可以一邊互捅刀子，一邊好得跟一個人似的。我這么描寫有點極端了，通常沒這么“戲精”，通常是兩人迎面而過，相互微笑著打個招呼，擦肩而過后，作出下圖的表情。
這二種關系，正是《紅樓夢》的釵黛關系在和解之前，經歷的兩個階段。
3/6、我就喜歡你看我不爽，又滅不掉我的樣子
第一階段從第八回“寶玉探病”到第二十二回“寶釵選秀失敗”。
之前在《不用撕逼就把架吵贏了，才算真本事》中分析了，寶釵是進京選秀來了，住在賈府，有一天生病了，寶玉去看她，偏偏黛玉此時也去探病，結果，寶釵就莫名其妙地被潑了一臉醋。
說這一段是“爭風吃醋”，其實言過了，都是十二、三歲的孩子，對彼此的感覺都不穩定。
所以這一階段，利益上的沖突不大，主要是性格沖突。
作為文學，曹公讓我們看到了兩類性格截然相反的少女，體會到“參差多態，乃是幸福的本源”，但身為當事人，一個喜歡直來直去，一個相信點到即止，八字不合偏偏天天抬頭不見低頭見，真是十足窩心。
不過，性格不和的人多了去了，為什么釵黛關系演化為沖突呢？
戴維邁爾斯的《社會心理學》將人際關系的“性格認知沖突”歸于下面的幾種原因：
第一、因為個人挫折而尋找“替代性攻擊目標”
黛玉對寶釵不爽，因為這個人更像是“替代性攻擊目標”——我母親早亡，寄人籬下，為什么你命那么好呢？
到了后來，寶釵選秀失敗，被寶玉無心比喻成楊貴婦，同樣基于“替代性攻擊目標”的心理，認為是寶黛二人聯合起來，取笑她。
第二、“獨特性”的目標更容易被我們盯上。
其實黛玉欣賞都是和她一樣，特立不群的人。而寶釵說話做事太規矩，對于一個十三、四歲的少女來說，實在是有點無聊，這樣的人，黛玉應該都不瞧上一眼。
但偏偏，無聊的人又很優秀，優秀到你不得不跟她正面較量。
兩樣，黛玉容易被寶釵盯上。寶釵的心機是有代價的，很辛苦，永遠是在迎合別人，她難道沒有怨言嗎——憑什么我活得這么累，你就可以這么灑脫？
她們對彼此的感覺，就像一句廣告：“我就喜歡你看我不爽，又滅不掉我的樣子”。
性格沖突的第三個原因：年輕氣盛，而無法欣賞不同的性格。
一般而言，學生階段更容易因為性格不和而發生的直接沖突。如果你是像林黛玉一樣高傲的人，想必以前常常是被孤立的對象。
一個人視野閱歷越有限，越容易自以為是，對與眾不同的東西產生反感，就算是像寶釵這樣群眾關系良好的同學，也可能因為“太優秀”而反招忌恨。
所以在學生時代，和周圍的人保持同樣的喜好，是一種自我保護。只有接觸的世界豐富了，你才可能接受甚至欣賞和你不同的人。
可惜此時，你已進入職場，面臨著更劇烈的利益沖突。
《紅樓夢》第二十八回，元春端午送大家禮物，寶玉和寶釵一樣，黛玉和其他小姐一樣，這就把寶玉的婚姻問題挑明了，也讓釵黛沖突進入利益之爭的新階段。
4/6、“自我實現預言”讓人際關系漸漸惡化
有意思的是，在利益沖突不明顯的時候，釵黛兩人明爭暗斗，一旦利益之爭明確了，兩人反而沒什么沖突了。
大家都不是小孩子了，吵吵鬧鬧有什么用？不如各想各招。
你看，寶玉和黛玉兩人鬧得最歡的，就在這段時間，黛玉一是不放心，不斷地試探寶玉的內心，反復求一個“你放心”；另一點，也是讓兩人的關系始終處于輿論焦點，把暗牌打成明牌，爭取“事實關系”。
寶釵呢，知道自己的性格不為寶玉所喜，但并不在意，她的重點是爭取周圍有決定權的人：元春打了明牌，王夫人是自己人，但賈母卻始終不表態，這才是問題的關鍵。
所以……
分析到這，必須打住了，因為接下去就是“陰謀論”了。
“陰謀論”本質是一種循環認證，用A證明B，再用B證明A：因為寶釵有心機，所以她一定會收買人心，所以很多事都往她想要方向發展，這就證明她有心機。
如果按這個邏輯，寶釵也可以認為黛玉也是個“心機婊”，論證如下：因為黛玉有心機，所以她會盯著寶玉的一舉一動，所以寶玉一動看望寶釵，黛玉就發現了，也跟了去，這足夠以證明，黛玉也很有心機。
如果雙方都這么想，就危險了。
心理學家羅伯特?默頓提出過一個理論，叫“自我實現預言（Self-fulfilling Prophecy）”，這個理論后來常常被用在外交上，解釋“信息不對稱”導致的兩國敵對。
因為兩個國家互不信任，加上某些人預言 “兩國必有一戰”，所以很多信息都不能共享，導致某些信息被對方誤讀為戰爭信號，作出過激反應，從而引發更深的不信任，釋放出更多不友好的信號，和一連串的過激反應，最終由一個偶然事件，引發戰爭，讓預言成真。
釵黛關系確實是有走向“自我實現預言”的可能，到了二十七回，整本書，寶釵最大的人生污點出現了，在偷聽人家對話被發現后，她不假思索地“嫁禍”給黛玉。
在釵黛關系的變化中，寶釵一直是主動的一方，想要避免“黑化”，需要她主動化解兩人的矛盾。
大國之間想要不發生戰爭，有兩個底線，一是共同的敵人，比如中美當年找到了蘇聯這個共同的敵人，才能走到一起；另一個是潛在的危險，就是“核戰爭”的風險讓雙方都不敢輕舉妄動。
紅樓夢第三十一回，出來個道士要替寶玉做媒，又出來個金麒麟，傳出“金玉良緣”的第二個版本。
賈母始終避談寶玉的婚事，說明此事有變數，事實證明，日后來了個薛寶琴，就讓賈母動了念想。
“共同的敵人”，難怕是“潛在的共同敵人”，也是兩人不發生沖突的底限。
當然，這只是底線，想要化解矛盾，還需要有“人際關系的大智慧”。
5/6、尋找“利益的最大公約數”
在釵黛和解之前，發生了兩件重要的事。
一件是寶玉被打，這就提醒了她們，一旦兩人爭奪的“標的物被損毀”，一切努力都將毫無意義。
有一次，寶玉卷進“黛釵湘”三人的情感旋渦，里外不討好，最后陷入《南華經》的“無可云證,是立足境”一句中，不能自撥。第二天，“黛釵湘”三人一看不好，又聯手解勸這位“癡人”，“四人仍復如舊”。
這就是“人際關系的大智慧”，不但要看到兩人的利益沖突，也要看到共同的利益，尋找“利益的最大公約數”。
釵黛和解之前另一件重要的事是“海棠詩社”。
在“海棠詩社”情節中，黛釵競爭被擺到了明面上，兩人輪流奪魁，我們發現，競爭并沒有惡化關系，反而增進了彼此理解。
在詩社中，寶釵不需要“藏拙”，黛玉也展示了她“幽默大度”的一面。
共同的利益讓她們找到了“利益最大公約數”，而“規則之下的接觸”化解了兩人性格上的矛盾。
經過了這一系列事件的鋪墊，第四十二回“釵黛和解”才非常真實。
“寶、黛、釵”的愛情悲劇只是家族悲劇大幕下的一個小縮影，只有收攏這條愛情線，曹公才能把筆觸深向更深層次。
6/6、你找什么，你就會得到什么
性格沖突是因為我們太年輕，太偏執，而無法欣賞不同于自己的生活方式。利益沖突是因為我們沒有找到共同的利益點和大家都認同的游戲規則。
而“釵黛和解”的意義在于明確了兩人關系的“邊界”：
你不“藏奸”，我就把你當“好人”；
我們是競爭者，但我們仍然可以彼此欣賞；
我們的性格與價值觀截然相反，既便如此我們也不能相互傷害。
在人際關系上，你找什么，你就會得到什么，陰謀論只能讓你找到一個老奸巨滑的對手，只有找到“共同利益”和“共同敵人”，才不至于讓你在競爭中迷失方向。
（“讀紅樓，看職場”系列第27篇）
