用戶體驗設計：形式，內容，行為

1.目標導向的設計過程：研究，建模，定義需求，定義框架，細化，支持

2.實現模型，用戶心理模型，表現模型

3.新手，專家，中間用戶

4.定性研究：訪談利益關系人，訪談主題專家，訪談用戶和顧客，用戶觀察/人種學現場研究，文獻調研，產品/原型和競爭審查

焦點小組，市場統計和市場劃分，可用性和用戶測試，卡片分類，任務分析

5.人物角色，目標

認知處理層次：本能的：體驗目標，行為的：最終目標，反思的：人生目標

6.需求定義：創建問題和前景綜述，頭腦風暴，人物角色的期望，構建情境場境劇本，需要

7.定義交互框架：外形因素、姿態和輸入方法，功能和數據元素，功能組和層次，大致的交互框架，關鍵線路場景劇本，通過驗證性的場景劇本來檢查設計

定義視覺設計框架：開發視覺語言研究，屏幕原型

工業框架：同交互設計展開外形因素和輸入方法的工作，開發粗略的原型，開發形式語言研究；

8.原則：設計價值，概念原則，行為原則，界面原則

設計價值：正直，目標明確，有實效，優雅

模式：定位，結構，行為

9.設計原則：不要把正在設計的產品認為是計算機，把硬件和軟件設計集成在一起，讓使用情境來驅動設計，模式的運用要明智，限定范圍，平衡導航和顯示密度，盡可能的減少和簡化輸入

10.和諧的交互

11.附加工作：多余的東西（進度通知，不合適的導航）

12.軟件要體貼的，聰明的

13.隱喻，習慣用法，手動提示

14.視覺界面設計的組成要素：形狀，尺寸，值，顏色，方位，紋理，位置

15.存儲和檢索，撤銷，保存文件的設計，數據輸入的審核，手的操作，瀏覽器窗口，控件，菜單，工具欄，對話框，提示框