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多應(yīng)對模式 說話過腦

情境管理 前置準備

共計 1257 字 | 建議閱讀時間 3 分鐘

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一

很多人都有這樣一個苦惱，那就是總覺得自己不會說話。不是把天聊死，就是分分鐘得罪別人。難道會不會說話是天生的嗎？你是否也有機會通過掌握一定的技巧成為一個“會說話”的人呢？美國佛羅里達州立大學(xué)（Florida State University）的心理學(xué)家安德斯·艾利克森 （K. Anders Ericsson）認為，一切技能都能通過刻意練習(xí)來獲得。

“刻意練習(xí)”你可能知道，但具體要怎么做呢？本篇將介紹三種技巧，供你參考。

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二

第一招：準備多種應(yīng)對模式

《溝通的藝術(shù)-看入人里，看出人外》指出“擁有多樣的行為反應(yīng)”是溝通高手的特質(zhì)之一。

比如面對一個戲弄你的同事，你該做何反應(yīng)？

許多低水平的溝通者只會寥寥幾種反應(yīng)模式，比如尷尬地笑笑或強烈的反擊。

實際上，除了以上兩種呆板的應(yīng)對模式，還有更多方式等待你去練習(xí)，并且在關(guān)鍵的時候?qū)a做出不一樣的反應(yīng)，它們包括但不僅限于：

1.移花接木，轉(zhuǎn)移話題。把當前尷尬的話題引到其它topic中去。

2.說體會。你可以表示這種玩笑讓自己很尷尬，希望以后別再開了。

3.沉默不語。用沉默使對方自己感到尷尬。

你的準備越充分，應(yīng)對的方式越多，你就有更多的資本與人們做各種溝通中的博弈。

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第二招：說話前先過腦

試想一下，假設(shè)你在第三方不在場的情況下說ta的壞話，但恰恰這個“第三方”此時從門口進來，你會有多么地尷尬？因此，說話前倘若假想你們的話題對象就在你們一旁，你說出來的話是否會相對比較謹慎？

同理，“說話不過腦”是也一種類似的“無壓”溝通模式，處于這種模式下說出來的語言往往容易得罪人甚至給自己挖坑。因此，說話提前過腦就意味著要“活在未來”，在和對方說話前考慮一下你的受眾對你的語言可能會出現(xiàn)怎樣的反應(yīng)，如果這種反應(yīng)為負面可能，那就要重新組織語言或者更換話題。

有人可能會問，如果對方是提問方，我來不及“過腦”又該怎么辦呢？可行的辦法之一就是通過重復(fù)對方的問題來給自己爭取時間，從而讓自己的回答更為得體。

尚未形成習(xí)慣前，“說話過腦”可能需要刻意為之，而隨著時間的推移，當這項技能成為你的本能反應(yīng)后，你會自然而然地發(fā)現(xiàn)，凡是從你口中說出的話要比人們的平均水平要嚴謹?shù)枚唷?/p>

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第三招：情境管理術(shù)

老板生氣的時候你會當場提出休假的請求嗎？哪些話能當眾說，哪些話只能一對一的情況下講？這些實際都是情境管理術(shù)的范疇。很多職場新人都不懂一個道理：當眾提建議是拆臺，私底下提建議是補臺。所以ta們往往得罪了人自己還不知道。

情境管理術(shù)的掌握不僅意味著說話需要分場合，同時也意味著說話前要判斷好對方正處于何種情緒下。你準備說的話可以現(xiàn)在說還是要待會兒等ta的情緒過了以后再講，或者需要ta在某種特定情緒下講效果更好。情緒管理術(shù)屬于說話技巧里的中高級心法，同樣需要日常工作和生活中的觀察、學(xué)習(xí)和實際的操練。

情境管理術(shù)雖然不容易一蹴而就地掌握，但一旦修煉成功，你就有了察言觀色的本領(lǐng)和得體說話的前提條件。

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三

從我們的三個技巧來看，“會說話”不僅僅是把話說得漂亮，更是一種說話前就要做足功課的前置條件。所以，如果你還在追求華而不實的語言，那么，從今天看到這篇文章開始，你可以嘗試著操練這些不一樣的方法，從而成為一個真正“會說話”的人。