PHP實現小程序客服消息自動回復（2020最新）

再也不用花錢使用XX小客服了！

最近在做小程序，涉及到小程序引流到公眾號的問題，

這一塊微信做得極不友好，方法很多但都有局限性，

相對靠譜的方案就是通過小程序客服給用戶發送二維碼，引導其長按識別關注。

但是網上的代碼試了好多都沒有成功，我這里給出一套確實可用的，希望可以幫助大家。

注意幾點：

1.現在客服沒法主動發消息，需要用戶先主動發送，然后我們才能做出回復；

2.使用了自動回復后，人工客服將收不到消息；

3.回復的圖片都必須上傳到微信服務器，獲取media_id后發送。

我的小程序客服回復邏輯如下：

1.頁面上的按鈕引導點擊，點擊后引導回復；

image

2.用戶點擊回復按鈕跳到客服對話界面；

3.回復設定（文末的代碼比這全）：

回復“1”，返回公眾號二維碼；

回復“2”，返回圖文鏈接；

回復其他任何消息，返回客服微信二維碼。

image

大家可以微信搜索“最火壁紙”小程序，體驗該效果，也可以直接掃碼：

image

下面我給出相應的完整代碼（PHP實現），你可以根據需要隨意調整。

可以實現：

自動回復圖片；

自動回復文字；

自動回復圖文鏈接；

可以判斷用戶是否發送圖片/文字并回復；

可以在用戶進入客服界面后馬上回復（需要用戶之前一段時間內回復過）；

可以在用戶發送任意消息時都回復；

一、小程序進入客服按鈕

wxml代碼，例：

<button open-type="contact" class='follow_mp'>回復“1”，關注我們</button>

注意：這里的樣式需要自己根據需要修改class。

二、配置“消息推送”

進入小程序平臺，選擇左邊欄“開發”->“開發設置”->“消息推送”->點擊“啟用”

image

填寫配置，數據格式選擇json

image

三、token驗證

直接使用第四步的代碼即可通過驗證，通過后也不需要像網上說的那樣需要注釋掉驗證代碼，因為注釋掉后用戶回復消息時可能會出現提示：“該小程序提供的服務出現故障，請稍后再試”。

四、自動回復代碼（完整）

修改第2行的TOKEN為自己的、修改第165行的小程序id和secret、修改47行的二維碼地址等，其他的按需修改和注釋掉。

<?php
    define("TOKEN", "k8h5qu8znxxxxxxjazm76");  //填寫自己的token,跟小程序后臺填的一樣即可

    if (isset($_GET['echostr'])) {          //校驗服務器地址URL
        valid();
    }else{
        responseMsg();
    }
     function valid()
    {
        $echoStr = $_GET["echostr"];
        if(checkSignature()){
            header('content-type:text');
            echo $echoStr;
            exit;
        }else{
            echo $echoStr.'+++'.TOKEN;
            exit;
        }
    }
     function checkSignature()
    {
        $signature = $_GET["signature"];
        $timestamp = $_GET["timestamp"];
        $nonce = $_GET["nonce"];
    
        $token = TOKEN;
        $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);
        sort($tmpArr, SORT_STRING);
        $tmpStr = implode( $tmpArr );
        $tmpStr = sha1( $tmpStr );
    
        if( $tmpStr == $signature ){
            return true;
        }else{
            return false;
        }
    }
     function responseMsg()
    {
        $postStr = file_get_contents('php://input');   //此處推薦使用file_get_contents('php://input')獲取后臺post過來的數據

        if (!empty($postStr) && is_string($postStr)){
        $postArr = json_decode($postStr,true);
            if(!empty($postArr['MsgType']) && $postArr['Content'] == "1"){          //用戶發送1,回復公眾號二維碼
                $fromUsername = $postArr['FromUserName'];                           //發送者openid
                $imgurl = "/300-300.png";                                           //公眾號二維碼,相對路徑,修改為自己的
                $media_id = getMediaId($imgurl);                                    //獲取圖片消息的media_id
                $data=array(
                    "touser"=>$fromUsername,
                    "msgtype"=>"image",
                    "image"=>array("media_id"=>$media_id)
                );
                $json = json_encode($data,JSON_UNESCAPED_UNICODE);  //php5.4+
                requestAPI($json);
            }
            
            elseif(!empty($postArr['MsgType']) && $postArr['Content'] == "2"){      //用戶發送2,回復圖文鏈接
                $fromUsername = $postArr['FromUserName'];                           //發送者openid
                $data=array(
                            "touser"=>$fromUsername,
                            "msgtype"=>"link",
                            "link"=>array(                                          //修改下面幾項為自己的
                                    "title"=>'最火壁紙',    
                                    "description"=>'2020最火手機壁紙',
                                    "url"=>'https://bizhi.tarfar.com/',
                                    "thumb_url"=>'https://bizhi.tarfar.com/wp-content/uploads/2020/03/logo.png',
                                    )
                           );
                $json = json_encode($data,JSON_UNESCAPED_UNICODE);  //php5.4+
                requestAPI($json);
            }
            

            elseif(!empty($postArr['MsgType']) && $postArr['Content'] == "3"){      //用戶發送3,回復文字
                $fromUsername = $postArr['FromUserName'];                           //發送者openid
                $content = '你好,回復1關注公眾號，回復2獲取官網鏈接';                 //修改為自己需要的文字
                $data=array(
                    "touser"=>$fromUsername,
                    "msgtype"=>"text",
                    "text"=>array("content"=>$content)
                );
                $json = json_encode($data,JSON_UNESCAPED_UNICODE);  //php5.4+
                requestAPI($json);
            }
                        
            
            elseif(!empty($postArr['MsgType']) && $postArr['MsgType'] == 'image'){  //用戶發送圖片,這里示例為回復他公眾號二維碼
                $fromUsername = $postArr['FromUserName'];                           //發送者openid
                $imgurl = "/300-300.png";                                           //公眾號二維碼,相對路徑,修改為自己的
                $media_id = getMediaId($imgurl);                                    //獲取圖片消息的media_id
                $data=array(
                    "touser"=>$fromUsername,
                    "msgtype"=>"image",
                    "image"=>array("media_id"=>$media_id)
                );
                $json = json_encode($data,JSON_UNESCAPED_UNICODE);  //php5.4以上版本才可使用
                requestAPI($json);              
            }
   
            elseif($postArr['MsgType'] == 'event' && $postArr['Event']=='user_enter_tempsession'){ //用戶進入客服后馬上回復，現在已失效,需要用戶先發過消息
                $fromUsername = $postArr['FromUserName'];
                $content = '你好,回復1關注公眾號，回復2獲取官網鏈接';
                $data=array(
                    "touser"=>$fromUsername,
                    "msgtype"=>"text",
                    "text"=>array("content"=>$content)
                );
                $json = json_encode($data,JSON_UNESCAPED_UNICODE);  //php5.4+
                requestAPI($json);   
            }
   
   
            elseif($postArr['MsgType'] !== 'event'){        //用戶發送其他內容,引導加客服
                $fromUsername = $postArr['FromUserName'];   //發送者openid
                $imgurl = "/miniapp300-300.png";            //客服微信二維碼,相對路徑
                $media_id = getMediaId($imgurl);            //獲取圖片消息的media_id
                $data=array(
                    "touser"=>$fromUsername,
                    "msgtype"=>"image",
                    "image"=>array("media_id"=>$media_id)
                );
                $json = json_encode($data,JSON_UNESCAPED_UNICODE);  //php5.4+
                requestAPI($json);
            }
            
            else{
                exit;
            }
            
        }else{
            echo "empty";
            exit;
        }
    }
    
    function requestAPI($json){
        $access_token = get_accessToken();
        /* 
         * POST發送https請求客服接口api
         */
        $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=".$access_token;
        //以'json'格式發送post的https請求
        $curl = curl_init();
        curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, $url);
        curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1); // 發送一個常規的Post請求
        curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
        curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, FALSE);
        if (!empty($json)){
            curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS,$json);
        }
        curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
        //curl_setopt($curl, CURLOPT_HTTPHEADER, $headers );
        $output = curl_exec($curl);
        if (curl_errno($curl)) {
            echo 'Errno'.curl_error($curl);//捕抓異常
        }
        curl_close($curl);
        if($output == 0){
            echo 'success';exit;
        }
    }       
    /* 調用微信api，獲取access_token，有效期7200s*/
    function get_accessToken(){
    $url = 'https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=wx4c629xxxx7853c&secret=c3e2axxxxxxxxxxxx09f'; //替換成自己的小程序id和secret
    @$weixin = file_get_contents($url);
    @$jsondecode = json_decode($weixin);
    @$array = get_object_vars($jsondecode);
    $token = $array['access_token'];
    return $token;
    }
    
    //獲取上傳圖片的media_id
    function getMediaId($imgurl){
        $token=get_accessToken();
        $url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/media/upload?access_token={$token}&type=image";
        // echo $url;
        $ch1 = curl_init();
        $timeout = 10;
        $real_path = "{$_SERVER['DOCUMENT_ROOT']}$imgurl";//自動轉成圖片文件絕對路徑,如果圖片發送失敗,檢查PHP的$_SERVER['DOCUMENT_ROOT'的配置
        // echo $real_path;
        $data = array("media" =>  new CURLFile("{$real_path}"));//php5.6(含)以上版本使用此方法
        // var_dump($data);
        curl_setopt($ch1, CURLOPT_URL, $url);
        curl_setopt($ch1, CURLOPT_POST, 1);
        curl_setopt($ch1, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1);
        curl_setopt($ch1, CURLOPT_CONNECTTIMEOUT, $timeout);
        curl_setopt($ch1, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, FALSE);
        curl_setopt($ch1, CURLOPT_SSL_VERIFYHOST, false);
        curl_setopt($ch1, CURLOPT_POSTFIELDS, $data);
        $result = curl_exec($ch1);
        // echo $result;
        curl_close($ch1);
        if($result){
            $result = json_decode($result, true);
            return $result['media_id'];
        } else{
            return null;
        }
    }

?>

PHP文件下載：
鏈接：https://pan.baidu.com/s/1-F64mQjHf62lOH0RWjAqzw
提取碼：3vjd

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