薩提亞·納德拉說(shuō)重新發(fā)現(xiàn)微軟的靈魂，最重要的一個(gè)詞是”同理心“。

薩提亞·納德拉的同理心是從自己的家庭中獲得的。他的兒子早產(chǎn)，并患有先天疾病，終身困在輪椅上，這也讓他的妻子放棄工作照顧兒子。后來(lái)他的一個(gè)女兒也因疾病必須到加拿大的溫哥華治療，而往返于西雅圖和溫哥華耗去了他們夫妻倆大量精力。他們心里的壓力或者承受的那種負(fù)荷是超出常人的。所以這讓他們變的異乎尋常的敏感，異乎尋常的能夠知道不被別人理解是一種何種痛苦。但是他從這些事中獲得了與眾不同的同理心，他總會(huì)從別人的角度想問(wèn)題。

東西方文化里的“同理心”

中國(guó)的圣人孔子生活在公元前551年到公元前479年。曾有弟子問(wèn)他：“有一言而可以終身行之者乎？”孔子回答說(shuō)，道德生活的關(guān)鍵之處在于“恕”。這里所說(shuō)的“恕”，與我們現(xiàn)在所說(shuō)的“同理心”具有異曲同工之妙。

孔子用“己所不欲，勿施于人”這句簡(jiǎn)單而深刻的箴言描述了同理心。孔子認(rèn)為，如果一個(gè)人能站在他人立場(chǎng)設(shè)身處地思考問(wèn)題，那么他就走上了“仁”的道路，而這恰恰是同理心意識(shí)的精髓所在。直到2300多年之后，西方話語(yǔ)體系中才出現(xiàn)了“empathy”這個(gè)詞語(yǔ)，西方的認(rèn)知心理學(xué)家和發(fā)育生物學(xué)家才開(kāi)始了解“同理心”這種生理和心理現(xiàn)象。”

同理心的前身是同情心。“同情心”一詞是在歐洲啟蒙運(yùn)動(dòng)時(shí)期開(kāi)始得到普及的。出生于蘇格蘭的經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在1759年寫(xiě)了一本關(guān)于道德情操的著作。雖然他的市場(chǎng)理論更加為人熟知，但他在研究人類情感問(wèn)題上也投入了大量的精力。當(dāng)時(shí)，在斯密、休謨等哲學(xué)家和文學(xué)家看來(lái)，同情意味著對(duì)他人的困境感到哀傷。

同理心與同情心在情感上具有相似之處，但也存在明顯的差異。英文中的“同理心”（empathy）一詞起源于德文Einfühlung，由德國(guó)美學(xué)家羅伯特·菲舍爾于1872年所創(chuàng)造，最初用于美學(xué)領(lǐng)域。籠統(tǒng)地說(shuō)，同理心就是人在觀察和了解一個(gè)客體（可以是人或藝術(shù)品等）時(shí)，把自己的生命和情感投射到這個(gè)客體之中，并為這個(gè)客體所感染，理解和欣賞其美感，使人感到和對(duì)象交融合一的現(xiàn)象。

德國(guó)哲學(xué)家、歷史學(xué)家威廉·狄爾泰借用了這個(gè)美學(xué)術(shù)語(yǔ)，用來(lái)描述一個(gè)人進(jìn)入他人內(nèi)心世界，并了解他人情感和思想的心理過(guò)程。

美國(guó)構(gòu)造心理學(xué)的代表人物鐵欽納在1909年首次將德語(yǔ)詞匯Einfühlung翻譯成了一個(gè)新的英語(yǔ)詞匯，即empathy。鐵欽納曾在歐洲師從被譽(yù)為“現(xiàn)代心理學(xué)之父”的德國(guó)心理學(xué)家威廉·馮特。如同許多年輕的心理學(xué)家一樣，鐵欽納的學(xué)術(shù)旨趣也主要集中在當(dāng)時(shí)非常流行的關(guān)鍵概念——“內(nèi)省”上。

所謂內(nèi)省，指的是一個(gè)人經(jīng)常反思內(nèi)心的感受、欲望、情緒及思想，以了解自我意識(shí)和自我身份認(rèn)同感的形成過(guò)程。英文“empathy”中的“pathy”就是指我們進(jìn)入了另一個(gè)人的情感狀態(tài)，感同身受地去理解他人的內(nèi)心世界。

英文“empathy”一詞出現(xiàn)之后，很快便出現(xiàn)了其他變體，包括其形容詞empathic（同理心的、有同理心的）和動(dòng)詞empathize（擁有同理心、表達(dá)同理心）。“同理心”這一心理學(xué)術(shù)語(yǔ)很快在維也納、倫敦、紐約等大都市流行起來(lái)。與同情心的消極被動(dòng)不同，同理心是比較主動(dòng)的參與過(guò)程，即一個(gè)人愿意主動(dòng)去站在他人的立場(chǎng)上理解他人的經(jīng)歷，分享他人的情感與體驗(yàn)。

你應(yīng)該訓(xùn)練你的同理心

我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常與遇到各種難處理的人際關(guān)系，許多時(shí)候問(wèn)題真不是出在對(duì)方身上，自己缺乏同理心，無(wú)法換位思考，用站在對(duì)方的角度來(lái)看待問(wèn)題的能力才是導(dǎo)致關(guān)系僵化的根源。

遇事從對(duì)方的角度去思考，把自己融入到更大的背景中去，這是“入戲”的基礎(chǔ)。

能夠敏感的觀察到其中細(xì)微的變化，那就一定能夠站在更高的維度來(lái)思考和解決當(dāng)前所要面對(duì)和解決的問(wèn)題。因?yàn)橛猛硇母芗ぐl(fā)人的善意，更能獲得共鳴。

如果你想花最小的成本感動(dòng)你的受眾，那就開(kāi)始訓(xùn)練你的同理心吧！

推薦書(shū)籍：

《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來(lái)》