從事咨詢行業(yè)以來，服務(wù)過眾多客戶。在與客戶的交流過程中，談的最多的就是流程與標(biāo)準(zhǔn)。那么何為流程？何為標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)中任何一件事都是需要流程來約束，舉列來講：從北京到上海出行交通工具很多，路線也不同，不同工具就要選擇最優(yōu)路線，這就是導(dǎo)航系統(tǒng)解決了流程問題，導(dǎo)航系統(tǒng)就可以理解為流程。當(dāng)按照導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃行駛路線時，在正常運轉(zhuǎn)中就會出現(xiàn)偏差，那么就需要及時修正，導(dǎo)航系統(tǒng)中就有了糾正系統(tǒng)提醒人們偏離航線需要更正再重新規(guī)劃路線。通過這個例子我們在做企業(yè)管理改善時，就應(yīng)該先建立流程規(guī)范大家做事的路線，在大家操作過程中，就同步完善制度及時糾正錯誤的產(chǎn)生，當(dāng)錯誤產(chǎn)生的錯誤率過高時，就需要制度來監(jiān)督，及時修正流程。以上為平時工作心得。愿于大家共同探討！