? ? ? ? ? 上個星期六，賣場的顧客真的是屈指可數，我們基本都是1對1服務，我跟了一個一家三口，剛開始他們自己試，跟她們說話她們都不搭理，我也沒有放棄，就等著他們再次要找號的時候上前主動出擊，后來在他們聊天的過程中知道他們是之前來過，但是沒有選好，這次再過來看看，有個同事過來跟我說，之前，支了這位顧客兩次，顧客都沒有選好，比較猶豫。

? ? ? ? ? 他們是給孩子買外套，我聽了半天，他們基本上都是媽媽先說這件衣服，看起來挺好的，就是開始說衣服不好，完了之后，媽媽一說不好，爸爸開始覺得好也就開始附和說不好了，孩子也是，沒有主見，聽他們說這么半天我就心里想著，那就直接主攻媽媽就可以了，只要媽媽開始說好看的，我都會把衣服的好處都給他們說出來，再夸贊媽媽眼光好。人都是喜歡被夸的，當夸完媽媽之后，她們就開始跟我交流了，接著一共試了三款羽絨服，她們就開始猶豫了，不知道選哪個好，有了同事之前跟我說的，她們上兩次都是比較猶豫，所以沒買，從跟她們聊天的過程中也知道了他們只想要買一件外套，所以我也就直接果斷放棄推兩個外套的可能。

? ? ? ? ? 三個比較猶豫，一個是長一點的，兩個是中長的，我感覺他們對短的更相中一點，所以我直接跟她們說短的比較利索點，媽媽一聽我這樣說，覺得甚是有理，說了兩句就把爸爸和女兒說服了，這下就剩兩個了，一個淺藍，一個深藍，我說讓女兒再試試，選一下，當然也是看媽媽的反應，當女兒是淺藍的時候，她說的缺點會多一點，試深藍的時候，她說的話會少一點，當她試完兩件的時候，我就直接跟媽媽說，親，你要不拿深藍吧，我覺得你們也更中意深藍，又把深藍的優點都說了，媽媽也越來越覺得深藍比較好，最后果斷放棄了淺藍，選完之后讓女兒自己檢查質量，媽媽就跟我說，上次其實就是比較猶豫這兩件，所以沒買，這次多虧我幫她選。

? ? ? ? ? ? 總結:1.當顧客猶豫時，直接幫顧客做決定，引導顧客購買。

2.要多觀察顧客，才能知道顧客的喜好，才能更好的給顧客推薦