“智慧”是個好詞。智慧門店，智慧零售，智慧購物...仿佛加了智慧兩字，就一下子脫胎換骨了。可是，到底什么是“智慧”？什么是“智慧門店”？門口放個導購屏，就智慧了嗎？做個公眾號，門店里再放幾個二維碼，就智慧了嗎？或者搞個語音服務機器人，就智慧了嗎？

回答這個問題，我們首先需要明確是為了誰而智慧，其次明確智慧產(chǎn)生的價值是什么。

為了誰而智慧，從大類來講，無外乎兩種角色。一，消費者；二，品牌商。

如果是為了消費者，那么對消費者產(chǎn)生的價值，就應該是增強消費者的體驗，提高購物帶來的快感和滿足感。那么問題就來了，我怎么知道如何增強消費者的體驗呢？不同的消費者需求差異很大，我怎么知道該為其提供怎樣的個性化服務呢？

如果是為了品牌商，智慧產(chǎn)生的任何價值，最終都必須體現(xiàn)在財務數(shù)字上。看起來兩者似乎沒有直接關聯(lián)，但其實，這正是線下實體行業(yè)需要革新的地方。相比較羽翼已經(jīng)十分豐滿的線上電商，實體門店真正缺失的，是對消費者的了解。在不了解消費者的情況下，門店管理者只能靠猜、靠經(jīng)驗、靠感覺，試問如何才能開源節(jié)流？

所以第一個結論就來了，智慧門店，必須建立在品牌商足夠了解消費者這一基礎之上。你可以能要問，然后呢？So what？接下來我們就討論下，智慧門店，到底可以做到多智慧。

對于智慧的程度，我認為可以參考AI成熟的三個層次：感知、分析、決策。

第一層，感知，這個比較好理解，目前市面上大部分所謂的智慧門店解決方案，都僅能達到這個級別，甚至還不如。真正的感知，應該是從消費者還未走進門店、到進入門店、到店內(nèi)的各種用戶行為、直到離店的全程感知。要達到這個目的，傳感器技術必不可少。無論是視頻、wifi、藍牙、紅外，都只是達到目的的一種手段。另外還要指出，不僅需要感知自己門店的情況，還要想方設法感知行業(yè)乃至競品的情況。古話說得好，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

第二層，分析，這就已經(jīng)上了一個檔次了。如果做不到第一層，或者不能從第三方途徑獲取到第一層產(chǎn)生的結果，第二層就是空中樓閣、天方夜譚。所以如果有大數(shù)據(jù)公司告訴你他們可以幫你出分析報告，先別急，問問他們第一層做得怎么樣。筆者最近看了一份業(yè)內(nèi)知名的大數(shù)據(jù)公司做的門店選址報告。看完之后，可以說價值了了，全文充斥著普適性的常識，再加一些不痛不癢的佐料。我當然不否認這些報告存在的價值，但是如果作為需求方，難免有些失落。

第三層，決策。能做到這個層次的公司，暫時我還沒有看到。如果有，請大家推薦給我。這一層的難點是多方面的，除了技術方面的原因，還有許多非技術方面的因素。比如對細分行業(yè)的長期積淀，比如各個利益公司、部門間的協(xié)同合作。從理論上來講，創(chuàng)業(yè)公司受限于資金、資源，幾乎不可能做到這個層次。故我判斷機會會往大公司傾斜。

其實AI還有第四個層次，也是閉環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)，執(zhí)行。之所以沒有考慮進來，是我認為從行業(yè)的特性出發(fā)，最終完成執(zhí)行的還是人。當然如果機器人的迭代速度夠快，或許機器人可以代替人去執(zhí)行。但是我還是不愿意進入門店時，迎面而來迎接我的是一個機器人。我希望出現(xiàn)的是一位美女。