作者：尼基·斯坦頓
書名：《溝通圣經》聽說讀寫全方位溝通技巧
對象：想全面學習溝通的人
這是一篇書評，今天我將通過拆書的形式來分享，前半部分是原文、闡述和個人過去的經歷，后半部分是自己的行動實踐版本。
1.溝通的過程
“我不是那個意思啦”
“你沒聽懂我的意思嗎？”
這樣的對話實在讓人香菇藍瘦。這充分說明了溝通可不僅限于我說你聽就完了，《溝通的圣經》第一章就提到了溝通的過程。
不同人的“編碼”和“解碼”方式都不一樣，也就導致了溝通出現問題。常見的例子，女朋友編碼：親愛的，我今天有點不舒服（其實，我想得到你的關心）。男朋友解碼：嗯，你多喝點熱水吧。
2.溝通的目的
在溝通之前，先得弄明白溝通的目的是什么。作者提到了溝通的四大目標，只要沒達到其中任何一個目標，溝通就失敗了。
被接收
被理解
被接受
使對方采取行動（改變行為或態度）
對比自己的先例，以前所謂的溝通實際上只完成了第一步“被接收”，達到最后一項全憑運氣。在我的認知里，那是很厲害的人才能做到的，沒想到它屬于溝通范疇里。
3.溝通需要考慮五個方面
溝通的最大問題在于立場角度的不同，因為我們總是習慣于從自己的角度去看待事情，而不是站在對方的角度去思考，導致了溝通的阻礙。為了更有效的溝通，在這之前，我們需要考慮5個方面的問題：
原因（目的）
我為什么要進行這個溝通？
我溝通的真正原因是什么？
我希望以此引起什么結果？改變對方的態度或看法？
我希望在溝通之后對方會做些什么？
我的目的是什么？告知，影響，教育，同情，娛樂還是建議？
對象
誰是我的聽眾？
他們是什么樣的人，年齡，個性，教育背景？
他（們）對信息的內容可能會有什么樣的反應？
他們對信息的主題了解有多少？
時間和地點
對方會在哪里接收我的信息？
我跟對方的關系是如何？
內容（主題）
我到底想說什么？
我需要說什么？
對方需要知道什么？
哪些信息我一定要包含？以達到：清晰，積極，簡潔，正確，禮貌，完整
方式（語氣和風格）
如何傳達我的信息？用文字，圖片，還是口頭？
如何組織各項重點？是先提重點，然后說明、舉例、圖解？
如何達到預期的效果？我該采取什么語氣，以達到目標？
講真，之前在給小伙伴開會之前，沒想過這么多，基本只關注內容這項，但并沒有做到只保留重要信息。在目的項：希望對方在溝通后會有什么結果，在交心溝通上并沒有明確，所以總是以失敗告終。
4.整理溝通文稿
如果以上的方面都考慮到了，下面就可以對溝通信息進行編輯和整理啦，作者給出了七個步驟
寫下目的
收集信息：留下重要有意義的
把信息分類
決定順序（時間，重要，空間等）
制作大綱
撰寫初稿
編輯初稿和完稿
5.修改前
正好，今天下班前要開一個部門會議，自己利用上面的知識整理了會議的溝通信息。詳情如下：
目的
本周運營規劃，鋪墊為主，兼顧文案和業績
上周作業點評
雙11活動告知和安排
對象
向日葵小分隊
時間和地點
17號18點，周一
在小辦公室，站著
方式（語氣和風格）
由我來口頭闡述，并派發雙11的活動文檔（共3張）
在表揚和批評的時候，對事不對人，以事教人
內容（按照時間的順序，總分）
……
寫完之后，又對了一下，立馬就發現“目的”有問題，我溝通的目的是什么？不是單指本周運營規劃，點評作業，雙11活動告知，而是讓同事知道自己該做什么，怎么做以及如何改進。前者是我的立場，后者是從溝通對象的立場，我應該站在她們的角度去思考問題，not me！
6.修改前
目的
讓同事知道自己本周的工作內容
讓同事知道自己上周的作業表現，好在哪？不好在哪？下次該怎么改進
讓同事知道雙11的活動形式，運營安排和自己負責的范疇
……
7.踐行初體驗
雖然一開始很麻煩，需要按部就班地照書中的步驟去執行，但整個會議的過程真的很流暢，基本沒有廢話。不能說溝通非常成功，但比之前進步了一大截。在說話之前，打草稿真的很有必要！不足的地方是我的覺察力不夠，在批評小伙伴的時候，語氣上把握不夠。
用這種思考方式來鍛煉，相信溝通會越來越順暢。尤其是在開會，占用大家共同時間的場合就更要做到高效啦。
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