? ? ? ? 作為一個用鹽從業人員（或者說用戶研究員），我們需要做些什么？根據這幾年的經驗，簡單分享下自己的感悟。

“從產品發展階段來思考，用研可以做什么”

在產品的不同發展階段，產品相關人員關注的內容會不同，可以根據產品的發展階段來考慮用研項目的安排和規劃。

產品處于初始階段的時候，“產品使用體驗有哪些硬傷、哪些人在使用我們的產品”，常常是小伙伴們比較關心的問題。

· 可用性測試：是比較基礎和常見的研究，可以用來發現產品上線前后存在的可用性問題。

· 滿意度問卷：也是評估產品質量的常用手段。

· 在了解用戶群體方面，可以通過問卷調研、后臺數據（如訂單數據、訪問數據等）對用戶構成及行為特征進行描述。

產品經過幾輪迭代后，影響較大和容易修改的問題基本上都被解決了，產品需要面對的是“還有哪些東西可以搞一搞？”“某個功能點我想優化下要怎么辦？”。這些疑問在較大版本的迭代時最經常被提到。

· 邀請用戶做個Benchmark競品分析：以用戶的視角來系統的梳理下各競品在使用體驗上的差異，取長補短，可以幫助產品獲得一些靈感。

· 針對某功能的專項研究：在某功能點的重大改版之前，可以根據產品的需求，做一些深入的數據分析、用戶訪談、問卷調研等，了解該功能現有用戶群、使用場景、需求點、痛點等，以及現有產品潛在的可用性問題等。

產品進入穩定成熟期之后，產品體驗水平也比較穩定（或者很難像前期那樣獲得跨越式提升），“如何挖掘創新點，如何解答產品上的某個細節疑惑（如場景的、用戶的等）”，是用研經常面對的問題。

· 針對創新點的發現，用研需要進行一些前瞻性的探索研究。裝*的說就是“走在產品、設計、老板和所有人的前面”。當他們想到某個點的時候，你能第一時間提供相關數據。

· 針對一些很細節的產品需求，比如某個頁面用戶為何流失等，可以進行一些回訪等，具體問題具體分析，提供有針對性的反饋。

“從合作方的角度來思考，用研需要做什么”

除了根據產品所處階段安排最合適的研究外，你也需要從合作方的角度考慮下，怎樣的研究輸出才能“感動”他們。

· 幾年前我剛做用研的時候，整個行業的用研也在起步階段，公司內部也鮮有人知用研應如何合作。可用性測試能夠快速、直接的發現需要優化的產品問題，因此可用性測試也能夠得到產品等合作方的認可。

·

隨著合作的增多，簡單幾個可用性測試和問卷調研已經不再“吸引人”。（隨著產品的優化，也很難不斷發現有分量的優化點。）嘗試一些新的研究方法，或者提供

一些新的研究思路，可以讓合作方耳目一新，看到不一般的用研。當然，這個前提是，如何使研究更專業，使產出“包裝”更專業，這也是我當時的努力方向。

·

曾經有一天，一個產品和我說“這個研究結果很好，但是對我沒用，或者我不知道怎么用”。我忽然醒悟，用戶研究員除了要把研究做專業之外，還要設身處地的去

思考合作方需要怎樣的產出，怎樣的東西對他們是有效且有用的。之后的項目中，我會花時間從需求方的角度去思考一下“如果我負責這個產品，我現在缺少哪些數

據支持，我拿到這些數據后會做出怎樣的改進”。

“為了讓用研快起來，我們做了什么”

現在的產品節奏越來越快，越來越“敏捷”。曾有一段時間感覺用研跟不上這種節奏。在提高研究效率方面，我們有著這樣的嘗試：

· 可用性測試的專家評估以及非該產品相關同事的內部測試（前提是可用性測試已經不是用研的首要任務）；

· 將復雜項目或需求打散為一系列小的研究，通過一些短平快的調研逐個解決；

· 整理歷史資料，并進行補充研究；

· 用戶反饋及信息收集的多種途徑，如建立各種用戶反饋或調研入口等；

· 未雨綢繆的自發研究。如果你對這個產品有了一些感覺，你覺得有價值的東西，極可能也是產品、設計、老板感興趣的，只是他們暫時沒想到。如果你跑得慢，那就提前起跑吧。

“我心目中一個合格的用鹽需要怎樣”

首先，對產品線的業務足夠的了解。前面說了如何做產品，卻沒有提到業務層面的東西。個人覺得，如果用研對業務不了解，是很難將研究做出深度的。

其次，對所研究問題的深入、多角度的思考。之前的很長時間，我都只是一個研究數據的搬運工，只是在做著正確而沒用的陳述。現在愈發覺得，一個研究者的思考是多么的重要，而且這種思考應該是可落地和具體的。

另外，有很好的軟性技能，優秀的溝通協作能力。目前的用研生存狀態，大多數情況下還是支持性部門，所以如何溝通就顯得更為重要。（PS：在公司里工作，這似乎是所有職位都需要的技能，但是對于需要通過口頭和文字表達產出傳遞觀點的研究人員來說，表達能力就顯得更加重要。）

轉載自 攜程設計委員會

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