董明珠早年做銷售時曾分享過銷售法門,很多時候客戶都已經釋放出明顯的成交信號了,但是很多銷售員都由于自身經驗不足或者是心思不夠細膩,導致錯過成交的最佳時機。事后再想挽回卻要花費成倍的代價。之前在網上看到“奧布斯法”撰文分析成交的套路,后來自己實踐了一下,效果非常好。現在做一個總結給列為做個參考。
1客戶非常認真的在討價還價,很多銷售人員都覺得客戶砍價讓人心煩,其實真正一個客戶開始進入殺價環節的時候,成交意向就非常明顯了,因為只要在討價還價過程中,一定是有時間成本的,尤其以門店銷售最甚,試想逛個街本身就想多看看,還和你在這里浪費大半天,如果不想買就絕對是吃飽了撐的。
2對我們的觀點提出異議,人只有在注意力比較集中的時候才會認真分析你的觀點。客戶提出說明咱們說的話客戶是有非常認真分析的,沒有興趣的話,客戶根本不會記得你說過什么。此時客戶雖然沒有明確的信號,但是潛臺詞是對你的產品比較感興趣。
3征求他人意見,很多時候客戶在選購一款產品的時候總是會希望得到身邊人的肯定,以此來增加自己做的是正確選擇的信心。如果客戶你面前,頻繁的征求同伴意見,顯而易見就是自己其實已經有想法了,只是希望得到外界的肯定,來進一步驗證自己的想法是對的。
4開始認真核算產品價格,不管是在內心中還是在行動上的計算,其實都是在想產品究竟值不值,如果希望得到這個將會付出什么樣的代價,代價是否能夠承受。這個階段如果客戶非常慎重的跟你談商品價值的時候,咱們要盡可能的使用夸張的手法,將大代價細分為一個個小代價。比如買車,20萬,咱們可以說20萬車開10年,每年只需要2萬,放到每個月也只有1670,放到每天才50塊錢,少抽兩包煙的事。
總之,奧布斯法曾說過,客戶的類型非常多,咱們要做的是要給客戶兩個無可辯駁的采購理由,在客戶釋放出成交信號的時候,適時的給與客戶必須購買的理由和信心。