《用戶體驗(yàn)與可用性測(cè)試》讀書筆記
1 年前
《用戶體驗(yàn)與可用性測(cè)試》也是一本我很喜歡的書，作者是日本的樽本徹也。因?yàn)闊o論從理論概念的學(xué)習(xí)的角度或是作為一本設(shè)計(jì)流程指導(dǎo)手冊(cè)來說，這本書都非常好用。比如書中第一章認(rèn)真梳理了UX、UCD等概念，回顧UX國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO9241-210），整理多個(gè)設(shè)計(jì)原則。第二章和第四章分別回顧了用戶調(diào)研和產(chǎn)品可用性評(píng)價(jià)的多種方法，第三章介紹了幾種不同的原型，第五章講用戶測(cè)試實(shí)踐，第六章講敏捷開發(fā)。
并且相比于《交互設(shè)計(jì)精髓》，這本書體量更輕，內(nèi)容涉及面沒有那么廣泛，和設(shè)計(jì)流程結(jié)合得較緊密，因此理解起來也會(huì)容易很多。
以下是《用戶體驗(yàn)與可用性測(cè)試》的讀書筆記，同樣地，也可以作為整本書的精簡(jiǎn)版。
什么是UX？
1. UX即User Experience
用戶體驗(yàn)是指，用戶在使用或者預(yù)計(jì)使用某產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的主觀感受或反應(yīng)。
l 用戶體驗(yàn)包括（使用前、使用時(shí)、使用后）產(chǎn)生的（情感、認(rèn)知印象、生理學(xué)、心理學(xué)的反應(yīng)、行為、后果）。
l 對(duì)品牌印象、外觀、功能、系統(tǒng)性能、交互行為、交互系統(tǒng)等因素產(chǎn)生的綜合結(jié)果。
l 若從用戶的個(gè)人目標(biāo)出發(fā)，可以把隨用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的認(rèn)知印象和情感算在產(chǎn)品可用性的范疇內(nèi)。因此，產(chǎn)品可用性的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)也可以用來評(píng)測(cè)用戶體驗(yàn)各個(gè)方面。
2.UX主要指能直接與用戶交互的用戶界面，剝離用戶界面，就能看到其下的框架層，支撐框架層的是再下一層的結(jié)構(gòu)層，結(jié)構(gòu)層來自范圍層，而范圍層的基礎(chǔ)是戰(zhàn)略層。
UCD:以用戶為中心的設(shè)計(jì)
1.流程參考《交互設(shè)計(jì)精髓》的設(shè)計(jì)流程
2.UCD的要點(diǎn)：
l 流程的質(zhì)量：遵循優(yōu)秀的流程，做出優(yōu)秀的界面。
l 螺旋上升的設(shè)計(jì)流程：進(jìn)行過程中反復(fù)進(jìn)行測(cè)評(píng)和改進(jìn)。
l 用戶的參與：真實(shí)用戶的參與。
3.UCD的最新四原則
l 不要盲從用戶意見。
l 只為一人設(shè)計(jì)。
l 邊做邊想。
l 早期試錯(cuò)。
Usability:產(chǎn)品可用性
1.Usability.ISO 9241定義為：特定的用戶在特定的使用場(chǎng)景下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)而使用某產(chǎn)品時(shí)，所感受到的有效性、效率及滿意度。
有效性（Effectiveness）：用戶能夠達(dá)成自己的目標(biāo)。
效率（Efficiency）：用戶不必做無用功，就能以最短的路徑達(dá)成目標(biāo)。
滿意度（Satisfaction）：有沒有給用戶帶來不愉快的體驗(yàn)。
只有在確定了用戶、使用情況和目標(biāo)這些前提后，才能使用有效性、效率、滿意度這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。
而只有符合ISO 9241的定義，滿足上面三個(gè)要素，才能稱得上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的可用性。
2.產(chǎn)品可用性目標(biāo)：
效率（efficiency）、易學(xué)性（learnability）
安全性（safety）、易記性（memorability）
3.產(chǎn)品失敗的原因：
橡膠用戶（最初用戶定義不明確，隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程隨意改變最初設(shè)定的用戶形象。因?yàn)槭恰跋鹉z制品”，簡(jiǎn)單可變。這個(gè)概念在《交互設(shè)計(jì)精髓》也說過）。
產(chǎn)品使用背景（context）——產(chǎn)品可用性的關(guān)鍵因素
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO——可用性的無數(shù)個(gè)定義
1. ISO/IEC 9126-1：
l 將可用性定義為“在特定使用情景下，軟件產(chǎn)品能夠被用戶理解、學(xué)習(xí)、使用、能夠吸引用戶的能力”。
l 闡述了在產(chǎn)品開發(fā)過程中軟件質(zhì)量的六個(gè)方面，依次為功能性（functionality）、可靠性（reliability）、可用性（usability）、有效性（efficiency）、維護(hù)性（maintainability）、移植性（portability）。
l 目前ISO/IEC 9126-1有兩個(gè)作用，首先是作為具體軟件設(shè)計(jì)活動(dòng)的一部分（可用性定義），其次是提供軟件滿足用戶需求的最終目標(biāo)。
2.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241-11：
l 將可用性定義為“特定的用戶在特定的使用情景下，有效、有效率、滿意的使用產(chǎn)品達(dá)到特定的目標(biāo)”。
l 將可用性概括為三方面：
有效性（effectiveness），用戶使用系統(tǒng)完成各種任務(wù)所達(dá)到的精度（accuracy）和完整性（completeness）。
效率（efficiency），用戶按照精度和完整度完成任務(wù)所耗費(fèi)的資源，資源包括智力、體力、時(shí)間、材料或經(jīng)濟(jì)資源。
滿意度（satisfaction），用戶使用該系統(tǒng)的主觀反應(yīng)，描述了使用產(chǎn)品的舒適度和認(rèn)可程度。
實(shí)用性（utility）和可用性（usability）構(gòu)成了系統(tǒng)能否用來達(dá)到特定目標(biāo)的因素，稱為有用性（usefulness）。
3. Nielsen（1994）
將可用性定義為“用戶能否很好地使用系統(tǒng)的功能”，分為五個(gè)因素：
可學(xué)習(xí)性（learnability），用戶可以在短時(shí)間內(nèi)使用系統(tǒng)完成相關(guān)任務(wù)；
效率（efficiency），用戶學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)后，能夠高效率地使用系統(tǒng)；
可記憶性（memorability），用戶在一段時(shí)間沒有使用系統(tǒng)后，仍然能夠使用系統(tǒng)；
出錯(cuò)（errors），用戶使用系統(tǒng)時(shí)能夠少出錯(cuò)，系統(tǒng)必須防止災(zāi)難性錯(cuò)誤發(fā)生；
滿意度（satisfaction），用戶使用系統(tǒng)主觀上感到滿意。
4. Shackel（1991）
將可用性定義為“按照人的功能特性，系統(tǒng)很容易、有效地被特定用戶群使用，經(jīng)過特定培訓(xùn)和用戶支持，在特定的環(huán)境情景中，完成特定范圍的任務(wù)”，并將可用性分為四個(gè)因素：有效性（effectiveness）、可學(xué)性（learnability）、靈活性（flexibility）、態(tài)度（attitude）。
可用性評(píng)估
l 所謂可用性評(píng)估，即是對(duì)軟件“可用性”進(jìn)行評(píng)估，檢驗(yàn)其是否達(dá)到可用性標(biāo)準(zhǔn)。
l 目前的可用性評(píng)估方法超過20種：
按照參與可用性評(píng)估的人員劃分，可以分為專家評(píng)估和用戶評(píng)估；
按照評(píng)估所處于的軟件開發(fā)階段，可以將可用性評(píng)估劃分為形成性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。形成性評(píng)估是指在軟件開發(fā)或改進(jìn)過程中，請(qǐng)用戶對(duì)產(chǎn)品或原型進(jìn)行測(cè)試，通過測(cè)試后收集的數(shù)據(jù)來改進(jìn)產(chǎn)品或設(shè)計(jì)直至達(dá)到所要求的可用性目標(biāo)。形成性評(píng)估的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)盡可能多的可用性問題，通過修復(fù)可用性問題實(shí)現(xiàn)軟件可用性的提高，總結(jié)性評(píng)估的目的是橫向評(píng)估多個(gè)版本或者多個(gè)產(chǎn)品，輸出評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。
l 網(wǎng)站可用性測(cè)試包含的步驟有：定義明確的目標(biāo)和目的，安裝測(cè)試環(huán)境，選擇合適的受眾，進(jìn)行測(cè)試和報(bào)告結(jié)果。
情境劇本
1.情景劇本（Scenario）就是主人公——用戶使用系統(tǒng)或產(chǎn)品時(shí)的情景劇。以寫故事的手法，把用戶使用系統(tǒng)或產(chǎn)品時(shí)的背景、為了達(dá)到何種目的、如何使用及其結(jié)果描述出來。
2.場(chǎng)景劇本能隨著時(shí)間的推移不斷捕捉一個(gè)產(chǎn)品、環(huán)境或系統(tǒng)和用戶之間的非語言對(duì)話，以及交互功能的結(jié)構(gòu)和行為。目標(biāo)是任務(wù)的過濾器，并且在構(gòu)造場(chǎng)景劇本的反復(fù)過程中指導(dǎo)如何組織信息和控件的顯示。
l 情境場(chǎng)景劇本
l 關(guān)鍵路線場(chǎng)景劇本
l 驗(yàn)證場(chǎng)景劇本
可以通過場(chǎng)景劇本分解出用戶的不同任務(wù)，對(duì)應(yīng)用戶的需求及解決方案。
人物角色（Persona）
人物角色是在人種學(xué)調(diào)查收集到的實(shí)際用戶的行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上形成的綜合原型。
成功容納大量用戶的最好方式是為具有特定需要的特定個(gè)體類型設(shè)計(jì)（避免橡膠用戶）。
1.設(shè)計(jì)角色：
l 訪談與調(diào)研。
l 把用戶分組：用戶體驗(yàn)和行為可以從不同的角度分類。
l 定義代表每個(gè)分組的用戶形象：首先尋找每個(gè)組里最具代表性的用戶（角色創(chuàng)作原型），然后在該用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上追加其他用戶的體驗(yàn)。綜合組內(nèi)各個(gè)成員，創(chuàng)建一個(gè)“混合體”。
l 為每個(gè)用戶形象添加逼真的個(gè)人信息：為“混合體”添加姓名、照片、年齡等具體信息。
l 展開屬性和行為的敘述。
2.人物角色的作用：
l 確定產(chǎn)品該做什么，產(chǎn)品應(yīng)具有什么行為。
l 在設(shè)計(jì)中幫助達(dá)成意見一致和承諾。
l 衡量設(shè)計(jì)的效率。
l 促進(jìn)產(chǎn)品其他方面的工作，如市場(chǎng)推廣和銷售計(jì)劃等。
3.人物角色可以幫助避免：
l彈性用戶：實(shí)際用戶及代表他們的人物角色并不是彈性的，他們有基于目標(biāo)、能力和情境的具體需求。
l自參考設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)者或程序員將自己的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)、技巧及心智模型投射到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。
l邊緣情況設(shè)計(jì)：通過任務(wù)角色的需求考慮邊緣情況，能夠非常清晰地對(duì)這些功能排序。
4.其他用戶模型：
（1）用戶角色（User role）：是抽象的概念，是定義的用戶類及其問題之間的關(guān)系，包括需要、興趣及期望和行為模式。作為抽象的概念，用戶角色無法被想象成“人“，這些抽象的概念通常也不試圖表達(dá)更廣泛的人類動(dòng)機(jī)和情感。
相對(duì)而言，人物角色提供了關(guān)于用戶及情境更完整的模型。
（2）用戶簡(jiǎn)要（User Profile）:簡(jiǎn)單地用戶信息，不夠逼真。
（3）市場(chǎng)細(xì)分（Market Segment）:
市場(chǎng)細(xì)分：基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、銷售渠道和購(gòu)買行為。
人物角色：基于用戶行為和動(dòng)機(jī)。
市場(chǎng)細(xì)分可以在人物角色構(gòu)建過程中幫忙確定人群統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的范圍。
原型
這本書讀完后，可以嘗試針對(duì)某一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)一次可用性測(cè)試，包括用戶招募、訪談問題設(shè)計(jì)、評(píng)估原則設(shè)定的一整個(gè)流程。甚至可以真的找?guī)孜徽{(diào)研對(duì)象，試著撰寫一份測(cè)試報(bào)告。
