啟示錄筆記39—打造平臺型產品的經驗

產品管理中難度最大,也最能體現產品經理實力的是定義成功的平臺產品。所謂平臺型產品,必須能提供有效的應用程序接口,支撐多個應用程序在上面正常運行,不然的話就難說是真正意義上的平臺產品。

平臺產品的有三種不同的用戶:應用軟件供應商、開發人員、終端用戶。每種用戶對產品的需求都不一樣,作為平臺產品要同時滿足三者的需求,否則難以打造成功的產品。

應用軟件開發商:選擇你的平臺創造解決方案的公司;

應用軟件開發商,最關心的是平臺開發商的生存能力,如你的公司突然破產,或者不再為平臺產品提供技術支持,讓他們的業務受到牽連;其他還有產品的定價、認證情況、產品質量、技術支持能力,以及將產品國際化的難易程度等。

開發人員:應用軟件供應商的雇員,由他們在平臺上開發應用軟件;

開發人員,最關心的是是否支持自己的慣用編程語言、開發工具、基礎架構等內容,他們最希望的是快速、便捷地開發性能好、可靠性高的應用。

終端用戶:應用軟件的使用者,也是平臺服務的真正使用者;

終端用戶,只在意最終結果,如果平臺沒有需要的功能或服務,或功能和自己想像的不吻合,他們就不會掏錢。如果終端用戶大量流失,則平臺產品就失敗了。

由于開發人員是平臺型產品的直接使用者,所以提的建議最多,也經常被產品經理當成用戶優先考慮需求的第一方;應用軟件開發商是平臺產品的購買者,他的需求會放在第二考慮;而我們的終端用戶由于離我們的產品最遠,所以幾乎聽不到他們的聲音,可是沒有終端用戶的平臺產品就是一個失敗的產品;

作為平臺型產品的產品經理,要懂得產品的終極目標是為終端用戶提供優質的服務,所以他們的需求和體驗是我們第一考慮要素。

平臺型產品還有很多管理困難;

一、交付形式多樣,嵌入式產品、自有品牌、聯合品牌、托管服務等;

二、定制化需求多,客戶的定制化要求過多,比如針對終端用戶、IT部門、解決方案供應商、系統集成商等,都會有自己的定制化需求;

三、技術支持困難,技術支持的服務能力和服務水平也是決定產品生死存亡的關鍵難點;

雖然,平臺型產品面臨的困難非常多,但是其潛能巨大,一旦把以上問題都考慮清晰解決掉,圍繞產品會形成一個繁榮的生態系統,實現多方共贏的局面。

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