1、客戶流失5%，利潤流失25%。

2、客戶投訴處理的好，67%的客戶會回頭。

3、成本的減少——開發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。

4、更多的新顧客——60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦。

5、利潤的增長——你的銷售額中80%來自于20%的現(xiàn)有顧客。

6、培養(yǎng)忠誠度客戶——購買40%靠信賴感決定。

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7、要消除一個負面印象，需要12個正面印象才能彌補。

8、企業(yè)為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

9、100位滿意的客戶可衍生出15位新客人。

10、每一位抱怨的客人背后，其實還有20個客戶不滿意(告訴其他人)。

11、提高客人的忠誠度利潤可增長5-17倍——使客戶的忠誠度提高5%，企業(yè)的增長利潤可達到25%-85%。

12、要吸引一個客戶，所花費的成本是留住一個客戶成本的5-7倍。

13、顧客是先買態(tài)度，后買產品。良好的客戶服務是90%的態(tài)度和10%的知識。

14、口碑銷售力量是直接銷售力量的15倍。

15、90%以上的銷售員習慣于向顧客說，而不習慣于提問。

16、銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次后放棄，4%的人會要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

17、人生的結果=思維方式*熱情*能力。

18、賣功能不能賣出品牌，賣感情才能賣出品牌。沒塑造好價值，先不要談價格。

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