一提起公關，我心中就浮現兩個涇渭分明的陣營，一個救火員的形象，到處救火，進行危機公關處理，這是我心中對公關的傳統理解；另一個則是美女、金錢、權力之間的黑暗交易，這是我對公關的現實理解。
當我讀完羅伯特·利夫的《關鍵洞察力：成功溝通的要訣》一書，才發現我對公關的理解，不論是傳統還是現實，都是那么的狹謚。
羅伯特·利夫，博雅公關公司全球總裁，在他從業的50年間，博雅從一個只有六個業務員的小公司成長為全球最大公關公司。作為博雅全球業務奠基人，他不僅開拓了博雅的歐洲市場，還率先打破20世紀70年代的“冷戰鐵幕”，將公關引入蘇聯和東歐國家。80年代，他又與中國政府簽署合作協議，成為第一家在中國大陸開展業務的公關公司。后來，他又在危機重重的中東和南美地區開設了第一家國際公關公司。目前，博雅公關幾乎在全球各大城市都開設了分公司，與IBM、通用、可口可樂、強生、花旗、麥當勞、聯合利華、美國捷運等數百家大公司保持著穩定的業務關系。鑒于他在公關領域的杰出成就，2001年國際公共關系協會為他頒發了“國際公共關系杰出成就獎”，他還入選了世界名人錄。
什么是公關？
簡單來說，處理各種與公眾相關的事就是公關。公眾是誰？公眾包括政府、地方團體、金融組織和潛在的投資人、企業、雇員、客戶或潛在的客戶等，對政客來說，公眾是全體民眾。再說直白點，你是公眾，我是公眾，他是公眾，你我他連在一起，還是公眾。那么，只要是和我們有關的事，就是公關。公關無處不在，公關無時不在！逛個街，店門口邊的售賣員使勁地向你招手：“進來看看吧，新到的款式，打八折！”這是公關。回到公司上班，同事A匆匆跑過來，跟你說“親，你能幫我找個文件嗎，我急用！”這是公關。你微笑地回答：“對不起，經理讓我馬上到他那里去一趟，恐怕我沒有時間幫你找文件，你找找其他人幫忙吧。”這還是公關。
事實上，不論你是想別人接受你推銷的商品，還是想別人接受你的思想，都是一種公關。公關是如此地貼近我們的生活，掌握公關技巧簡直就是日常生存的必備技能了。
怎么學習公關？
羅伯特?利夫認為，有效溝通是公共關系的本質。無論是風云變幻的國際市場，還是具體入微的內部管理；無論是步步玄機的商業談判，還是瞬息萬變的危機公關，本質上都是人與人之間的溝通問題。而人與人之間的溝通，一般需要三個要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能夠同時兼顧這三個要素，就能實現有效溝通。那么，我們如何兼顧這三個要素呢？
羅伯特?利夫有一個信念，不論溝通對象是誰，成功溝通的要訣是操縱觀念，公關即為觀念管理。在這里，我個人理解，觀念即為想法。舉個例子，你走進了一家百貨商場，打算買A品牌的襯衣。你的觀念是我喜歡A品牌的襯衣，A品牌的襯衣比較適合我。這時，售貨員走過來了，問清楚了你的觀念（想法）。他出于自身的目的，或從他專業角度來看，確實B品牌比A品牌更適合你；或他售賣出一件B品牌后獲得的提成比A品牌高，他開始積極向你推薦B品牌。這個過程中，如果你油鹽不進，不論售貨員說的天花亂墜，你始終堅持你的初心，非A品牌不買。那么，這輪溝通是無效的，是不成功的。因為售貨員沒能讓你接受他的觀念（想法），沒有操縱你的觀念（想法）從A品牌轉到B品牌。但如果相反，你在售貨員的游說下，慢慢地改變了自己的觀念（想法）：原來B品牌比A品牌更適合我，我要買B品牌。那這時，這輪溝通就是有效的，成功的。你覺得是你自己改變了自己的觀念（想法），實質卻是售貨員操縱了你的觀念，從A品牌到B品牌。
從這個事例分析中，我們可以看出：售貨員十分清楚自己的目的，將B品牌售賣給你。同時也在一開始弄清楚了你的（他人）觀念，喜歡A品牌，有可能還掌握了你為什么喜歡A品牌的原因。然后他就利用各種技巧，專業知識講解，對比分析，煽情等等，力圖帶領你從A品牌轉向B品牌，就是掌控情境。
一般來說，在一場公關活動之前，你應該做到了解自己，即，我在這場公關活動中的目的是什么要清晰明白。同時要熟悉他人（公眾），弄清楚他們現有的觀念（想法）是什么，最好還能進一步弄清楚形成這種觀念（想法）的原因。在這一步，你可能會遇到四種情形：
他人（公眾）的對你需要宣傳的事物不了解，沒有明確的觀念（想法）。這是比較好的局面，你只需要幫他樹立一個觀念就好。比如，顧客進百貨商場買襯衣，但不知道哪一件好。
他人（公眾）的觀念（想法）與你的目的一致，這是最好的局面，你只須強化他的觀念即可。比如，顧客進百貨商場買襯衣，點明要買B品牌。售貨員最喜歡這種顧客。
他人（公眾）的觀念（想法）與你的目的不一致。你需要想方設法地改變他的觀念，讓他接受你的觀念。比如，顧客進百貨商場后，告訴售貨員我想買A品牌的襯衣。
他人（公眾）的觀念（想法）與你的目的不一致，并且無論你怎么努力，他死不改變自己的觀念。那你目前只能想法弱化他的觀念（想法），并期待后續能夠改變他的觀念（想法）。比如，顧客進百貨商場后，無論售貨員怎么說，他仍堅持要A品牌襯衣。
有了對自己，對他人（公眾）的正確信息，那么就可以進行有針對性的行動，增強情境掌控力度，提高溝通的成功率。
相信直到如今，很多人依舊和我之前對公關的理解一樣，要么是作為一種職業存在，要么是作為一種黑暗交易存在，總之離我們比較遙遠。但不論你是否接受這個觀念，公共關系都已經從專業舞臺轉向普通生活中的你我他，學會溝通不再是謀生的技能而是生活的必需。《關鍵洞察力：成功溝通的要訣》一書，不單是針對專業公關人處理危機、推廣品牌、學習公關技巧的教材，更讓普通大眾了解了公關的實質，說話需要技巧但絕不能只流于技巧，溝通需要真誠但也要學會釋放真誠。
