近期的HBR上有一篇《欲改變員工，先創造改變員工環境》的文章。首先講了一個故事：

每天公司都會為員工提供免費水果，每次我們都會發現：香蕉沒了，只有橙子。有趣的是，很多員工即使發現香蕉被拿光時，他們也不會去拿免費的橙子，而是默默地走開。

這并不是水果本身的問題。通過觀察全美數百家公司，研究人員總結出了“香蕉原則”，香蕉并不比橙子更好吃，它們之所以受到不同的待遇，只是香蕉更容易剝。

哈佛大學心理學家Shawn Anchor認為，我們在行事時會選擇在開始后能夠節省20秒時間的行事方式。而剝香蕉和剝橙子的時間，剛好差20秒左右。一個世紀前，哲學家Guillaume Ferrero提出，人類社會的運行奉行最省力法則：如果有多條道路可選，人們會選擇最好走的道路。

同樣，想要提高員工的效率，就應該增強“香蕉”效應，盡可能減少辦公環境中的“摩擦力”。HBR總結了三種在辦公環境中利用香蕉原則的方法：

第一，香蕉原則可以用來讓新雇員更好地得到重視。在很多高增長型公司，人們很難認出哪些是新人，也難以記住這些新人需要額外關照，因此新雇員常常得不到足夠幫助，無法快速上手。為了減少這種“摩擦力”，一家設計公司為每位新雇員發放一個氣球，上面寫著“在公司的第一天”。這個氣球漂浮在新人辦公桌上方，默默地提醒著所有員工向新人介紹自己并為其提供支持。

第二，香蕉原則可以用來促進跨團隊合作。辦公室里員工之間的互動存在著什么樣的摩擦力呢？其實就是門和腿的問題：走到某人的辦公室，然后打開門。為了克服這種摩擦力，一家咨詢公司為跨部門團隊劃分了中間地帶，并設置了多個可供雇員隨意使用的無門空間。此外，他們還更進一步，預訂了帶有輪子的椅子和桌子，以便輕松地調整桌椅的方位，無須用力地拖拽。

即便你無意去重新設計辦公室，也可以考慮如何通過重新組合辦公空間來促成目標行為。如果希望促進員工之間的交流，可以讓他們坐在相近的位置，或者為他們提供共用的空間；如果希望雇員更多地進行思考，可以在每個房間搭起白色寫字板，或在每個房間放置大量的易事貼；如果希望鼓勵雇員提供更多的反饋，可以打造私人對話空間，或分發當地咖啡館的禮品券；如果希望雇員更多地重復利用物品。可以在辦公室的不同角落放置大箱子。

第三，香蕉原則可以用來減少公司里的壞習慣。 如果想要叫停或減少某種行為，那么你就應該從橙子而不是香蕉那邊取經，也就是引入更多的摩擦力。 例如，一家網絡公司希望在雇員培訓期間減少一心二用的現象。但他們深知，“無手機”政策并不適用于其視科技如命的雇員。因此，人力團隊在員工和其手機之間引入了“摩擦”，在每個會議室放置了一箱子小玩具，從風車到螺旋彈簧，以分散員工對其手機的注意力。這聽起來似乎有悖常理，但這些玩具的運用確實讓培訓課程更加有效。

很多公司在敞開式工作環境中使用頭戴式耳機，這便是“橙子”原則的典型應用，其目的是為了阻止“敲肩膀”和“快速問答”，因為戴著耳機會為閑聊帶來些許不便。為了增強“橙子”效應，團隊經理給每個人分發了一個紅色大耳機，結果這種干擾便出現了更大幅度下降。

在我的文章《敏捷團隊需要怎樣的工作環境》中，提到了創建“無墻”的工作環境（無門政策、可見、變化、游戲），可以更好地在辦公室體現信任和透明度（這也是公司的文化和價值觀）。

這篇文章也提示我們不妨思考一下如何改變摩擦力的水平，比如我們是不是考慮設計一個坐落于書架附近的“密室”，這是一個類似圖書館空間安靜環境，員工可以在里面不受任何干擾。

本文作者萬學凡，ThoughtWorks首席咨詢師，武漢。作者保留本文一切權利，未經許可請勿轉載。